何老板是做酒類生意的，在杭州桐廬開了家酒莊，2月11號(hào)，他在網(wǎng)上買了一款浪琴“心月系列女士腕表”花了13300元，打算送給妻子作為生日禮物。
何老板：奢侈品我第一次（線上）買，因?yàn)橐郧岸际菍?shí)體店買的比較多，結(jié)果買回來之后，上面有瑕疵。因?yàn)橐嚨穆?，我要看好不好看，因?yàn)楸韼Ш荛L(zhǎng)，我們要佩戴的話，肯定要把表帶一節(jié)節(jié)地解掉，要跟手的大小適配，我一看上面有劃痕。
何老板出示的這塊手表表帶有兩三處劃痕，長(zhǎng)約一厘米。
他又提供了2月12號(hào)拍的開箱視頻，快遞盒拆開、拿出手表后，視頻就結(jié)束了。
無法看清表帶上的細(xì)節(jié)，根據(jù)聊天記錄，當(dāng)天晚上7點(diǎn)多，他發(fā)給商家兩張照片，標(biāo)注了表上有劃痕的區(qū)域。
對(duì)方回復(fù)，一般撕毀表膜試戴腕表會(huì)有試戴痕跡，我們發(fā)出以前是全新，且附有透明膜。
可以在未撕毀表膜的情況下查看手表，并表示現(xiàn)在可以申請(qǐng)退貨，不過會(huì)將產(chǎn)品寄到浪琴官方門店進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)通過才能退款。
何老板說，之前確實(shí)有一個(gè)表膜，在試戴時(shí)丟掉了，當(dāng)天他申請(qǐng)了退貨。
何老板：他就給我來一個(gè)，你的產(chǎn)品，上面有瑕疵已經(jīng)佩戴過了，影響二次銷售，我根本沒用過。
記者：你覺得這個(gè)劃痕是怎么來的？
何老板：我們到了就有劃痕，我也不知道怎么來的，我懷疑它這是二次銷售的手表，或者是有瑕疵的寄給客戶。
何老板提供了一張浪琴的“退表檢驗(yàn)單”，檢測(cè)結(jié)果是“手表佩戴過影響二次銷售，其它表帶劃痕嚴(yán)重，佩戴不當(dāng)造成”
他不認(rèn)可這個(gè)說法，現(xiàn)場(chǎng)又聯(lián)系了客服。
何老板：這個(gè)手表，昨天以前，我都想把它退掉，但到今天開始，我想把它丟到垃圾桶，我也不要退了，我只是說，告訴大家引以為戒。
平臺(tái)客服：（2月）22號(hào)給了一個(gè)方案是說，協(xié)商200元留用。
記者：還有別的方案嗎？
平臺(tái)客服：目前還沒有看到別的方案，現(xiàn)在這筆訂單的話還在我們的專員處理當(dāng)中，如果是客戶這邊對(duì)于專員方案不接受的話，我們后續(xù)還有專員去接待他。七天無理由退貨我們是指，您不管是什么原因，不喜歡、商品質(zhì)量問題，都可以去進(jìn)行退貨，但是商品的話不能影響二次銷售的。
查看商品頁面在“安心保障”中列有“7天無理由退貨”，括號(hào)注明“使用后不支持”。
平臺(tái)方面回復(fù)，對(duì)腕表的出庫有嚴(yán)格要求并提示用戶在使用前確認(rèn)產(chǎn)品完好，經(jīng)核查用戶在使用后反映腕表有劃痕，已不支持七天無理由退貨，基于用戶體驗(yàn)會(huì)積極與用戶溝通并給出退貨退款的解決方案，何老板不接受這個(gè)說法。
來源：1818黃金眼
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