在重慶市大渡口區(qū)新山村街道的街巷樓宇間，經(jīng)常見到一個“藏藍(lán)身影”，她以女性的細(xì)膩堅韌，用法律溫度、溝通藝術(shù)和為民情懷，化解矛盾糾紛，守護社區(qū)安寧。她就是大渡口區(qū)公安分局新山村派出所輔警周張靜。
2014年，畢業(yè)于重慶師范大學(xué)美術(shù)教育專業(yè)的周張靜懷著對公安事業(yè)的熱忱，加入了新山村派出所，成為一名內(nèi)勤輔警。11年來，她始終扎根基層警務(wù)一線，以“細(xì)致如畫筆，堅韌若磐石”的精神，活躍在反詐戰(zhàn)場、矛盾調(diào)解現(xiàn)場和數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域，詮釋著新時代基層輔警的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
反詐先鋒 丹青妙筆繪就反詐防線
面對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件高發(fā)態(tài)勢，周張靜主動投身反詐攻堅，創(chuàng)新推出“精準(zhǔn)宣傳、預(yù)警聯(lián)動、數(shù)據(jù)賦能”三步工作法。把反詐課堂搬進社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)，在市集、商場、廣場等擺攤設(shè)點，為轄區(qū)群眾送上反詐錦囊，有效提升了群眾的防詐意識。
作為派出所反詐信息員，周張靜時刻緊盯預(yù)警平臺，為轄區(qū)群眾當(dāng)好反詐哨兵。2024年春節(jié)前夕，轄區(qū)一群眾遭遇投資詐騙，她第一時間配合民警上門開展勸阻工作，成功讓受騙群眾及時醒悟，保住了30余萬元存款。
為了更好開展工作，周張靜仔細(xì)分析轄區(qū)電詐案件臺賬，梳理出“易受騙群體畫像”，協(xié)助民警對獨居老人、務(wù)工人員等高危人群進行精準(zhǔn)上門勸阻。去年，新山村派出所電詐警情同比下降42%。
內(nèi)勤能手匠心獨運繪就服務(wù)藍(lán)圖
在很多人眼里，內(nèi)勤不過就是“打雜的”，周張靜卻說，內(nèi)勤工作是一場“精細(xì)化管理”的修行，只要不斷追求卓越，在平凡崗位也能夠?qū)崿F(xiàn)自己的人生價值。
在“一標(biāo)三實”基礎(chǔ)信息采集工作中，面對系統(tǒng)升級的挑戰(zhàn)，她主動學(xué)習(xí)新流程，編寫操作手冊，建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案模板，與民警一起將案件卷宗、臺賬報表等基礎(chǔ)信息分類編號，實現(xiàn)“一檔一碼”電子化管理。同時，她還協(xié)助推動建立“網(wǎng)格員+樓棟長”聯(lián)動機制，進一步優(yōu)化信息采集流程，實現(xiàn)轄區(qū)信息動態(tài)更新率100%。在一次大型活動安保中，她提供的精準(zhǔn)數(shù)據(jù)為警力部署提供了重要參考，贏得民警一致點贊。
去年11月，群眾陳女士到新山村派出所求助，稱其因為疏忽大意，乘車時不慎將手表遺失。周張靜放棄休息時間，仔細(xì)排查監(jiān)控視頻，幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)終于找回手表?？粗罕娝蛠淼腻\旗，周張靜說：“服務(wù)群眾是我們的職責(zé)，群眾的笑容，就是對我們最好的褒獎?！?/p>
調(diào)解達(dá)人 溫情脈脈著色和諧社區(qū)
新山村街道老舊小區(qū)多、租戶雜，鄰里糾紛不在少數(shù)。在調(diào)解一起噪音擾民糾紛時，她挨家挨戶走訪，記錄當(dāng)事雙方訴求，與社區(qū)辦事員一起多次登門調(diào)解，終于找到矛盾癥結(jié)，講法說理促成樓上樓下達(dá)成和解。“她不僅僅是在調(diào)解，而是在‘治心’。”群眾李女士感慨道。
“基層矛盾就像未干的油畫，稍有不慎就會留下裂痕。”周張靜常說。她在調(diào)解糾紛時善于傾聽、以理服人，更以“共情力”化解對立情緒。轄區(qū)紅色資源豐富，她邀請老黨員、退伍軍人參與調(diào)解，用“革命傳統(tǒng)教育”增強群眾的集體責(zé)任感。在社區(qū)停車場改造占地補償糾紛中，她出謀劃策提出讓雙方一同參觀重慶市工業(yè)博物館，并在此過程中引導(dǎo)雙方換位思考，最終，雙方達(dá)成和解并簽訂協(xié)議。
針對高空拋物、養(yǎng)犬?dāng)_民等問題，周張靜在調(diào)解中穿插普法教育，發(fā)揮自身美術(shù)優(yōu)勢，用漫畫圖解《中華人民共和國民法典》條文，用“情景再現(xiàn)+法律解讀”的方式增強群眾的法律意識。近年來，她參與調(diào)解的137起糾紛中，90%以上實現(xiàn)“案結(jié)事了”，真正做到了“小事不出社區(qū)，大事不出街道”。2020年，她憑借出色的調(diào)解能力榮獲二級嘉獎，成為派出所的“金牌調(diào)解員”。
“楓橋”行者 細(xì)膩工筆書寫平安答卷
作為一名扎根基層的輔警，周張靜始終牢記“楓橋經(jīng)驗”的核心要義——發(fā)動群眾、依靠群眾。在她的協(xié)助下，新山村派出所建立了“警民議事會”“鄉(xiāng)賢調(diào)解團”等自治平臺。2024年累計解決噪音擾民、停車難等問題43件，群眾滿意度達(dá)98.6%。
2023年夏季，新山村街道一獨居老人因家中水電管道突發(fā)故障影響正常生活。老人撥打110求助后，周張靜迅速趕到現(xiàn)場，一邊聯(lián)系維修人員，一邊安撫老人情緒，還主動幫其檢查家中安全隱患。事后，她發(fā)現(xiàn)社區(qū)獨居老人普遍面臨類似困難，便聯(lián)合居委會發(fā)起“銀齡守護計劃”：組織志愿者定期上門探訪，建立“緊急聯(lián)系人”機制，為老人配備智能手環(huán)實時監(jiān)測健康狀況。如今，這一模式已覆蓋轄區(qū)23位獨居老人，成為“楓橋經(jīng)驗”的生動實踐。
參加警務(wù)輔助工作11年，周張靜沒有驚天動地的壯舉，卻以點滴奉獻織就平安防線。她用反詐戰(zhàn)場的敏銳、內(nèi)勤崗位的細(xì)致、調(diào)解桌前的溫情，詮釋著新時代基層輔警的忠誠本色，為社區(qū)的和諧安寧貢獻著自己的力量。
重慶市大渡口區(qū)公安分局供稿
熱門跟貼