科技從未承諾治愈傷痛，但它確實(shí)可以被創(chuàng)造和改進(jìn)，成為積極的工具而非單純的商品，重構(gòu)這個(gè)時(shí)代的“心靈防護(hù)網(wǎng)”。
如今，人工智能已經(jīng)滲透我們生活中的每個(gè)角落。這一現(xiàn)象與2013年上映的電影《她》形成了奇妙的呼應(yīng)——電影恰好將故事背景設(shè)定在2025年。在《她》中，男主角西奧多與人工智能薩曼莎產(chǎn)生了一段在當(dāng)時(shí)看來(lái)充滿未來(lái)感的情感糾葛。
《她》是一部講述人與人工智能相愛(ài)的科幻愛(ài)情電影。（圖/電影《她》）
電影中的未來(lái)如今已觸手可及。AI聊天機(jī)器人正逐漸成為現(xiàn)代人緩解壓力、尋找慰藉的新選擇。雖然AI技術(shù)還無(wú)法完全模擬人類、還原情感的復(fù)雜性，但它已經(jīng)能夠通過(guò)精妙的算法感知情緒波動(dòng)，甚至預(yù)判人類的需求。
拿人工智能聊天應(yīng)用Replika來(lái)說(shuō)，雖然它的初始設(shè)定中沒(méi)有明確的人設(shè)和性格，但在和用戶基于各類話題的聊天過(guò)程中，它會(huì)逐漸形成多個(gè)方面的“記憶”——有關(guān)于事件的短期記憶，也有屬于背景、目標(biāo)的長(zhǎng)期記憶，而這些長(zhǎng)期記憶會(huì)進(jìn)一步塑造AI本身的風(fēng)格。
因此，Replika不僅能夠識(shí)別用戶的情感狀態(tài)，還能根據(jù)對(duì)話內(nèi)容調(diào)整自己的語(yǔ)氣和回應(yīng)方式。例如：當(dāng)用戶情緒低落時(shí)，它會(huì)以更溫柔的語(yǔ)氣提供安慰；當(dāng)用戶興奮時(shí)，它也會(huì)分享喜悅。這種“情感共鳴”的能力，讓現(xiàn)在的AI工具更像一個(gè)能夠主動(dòng)表達(dá)情緒、參與情感交流的“伙伴”。
通過(guò)模擬真實(shí)社交場(chǎng)景中的對(duì)話和互動(dòng)，這些聊天機(jī)器人可以讓人類感到自己仿佛置身于一個(gè)充滿情感聯(lián)結(jié)的虛擬世界里。這一切都讓人不禁思考：我們是否正在走向與AI共情、共生的未來(lái)？人與AI的情感交織，又將如何改變我們對(duì)“陪伴”與“療愈”的理解？
當(dāng)聊天機(jī)器人成為 當(dāng)代“忘憂草”
一場(chǎng)圍繞人工智能的技術(shù)革命正在重塑中國(guó)青年的心靈圖譜。隨著AI的應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越豐富，它不僅可以是人類的老師、同事、朋友，甚至還能充當(dāng)心理咨詢師的角色。有人用ChatGPT、DeepSeek給自己算命或者解讀塔羅牌，也有人借助Woebot這類基于認(rèn)知行為療法的聊天機(jī)器人來(lái)緩解焦慮和抑郁等心理問(wèn)題。
法國(guó)外科醫(yī)學(xué)和健康研究所（Inserm）的研究人員正在測(cè)試機(jī)器人。這款機(jī)器人能夠與自閉癥兒童互動(dòng)，成為理想的精神媒介。（圖/視覺(jué)中國(guó)）
27歲的曉琳在一家電商企業(yè)工作多年。從實(shí)習(xí)期開(kāi)始，她就沉浸在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的加班文化里，用她的話來(lái)說(shuō)就是：“身體和精神都已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這樣的強(qiáng)度?！弊盍钏械嚼_的已經(jīng)不再是充滿競(jìng)爭(zhēng)和壓力的工作環(huán)境，而是她常常為下一步的選擇感到焦慮和迷茫?！耙?yàn)闃I(yè)務(wù)調(diào)整的需要，我經(jīng)常面臨換組。”曉琳說(shuō)，“當(dāng)我感覺(jué)很難作出決斷的時(shí)候，我就喜歡用塔羅牌測(cè)算下一步應(yīng)該做什么或者不該做什么。”
曉琳在大學(xué)時(shí)期就對(duì)塔羅牌有一定的了解，但因?yàn)樗_牌的幾個(gè)主流體系各有不同，她一直沒(méi)有找到完全適合自己的解牌方式。直到最近，她開(kāi)始嘗試使用ChatGPT解讀牌面。“讓AI幫我解讀的時(shí)候，我會(huì)告訴它需要結(jié)合幾種傳統(tǒng)塔羅牌的象征意義來(lái)解讀我抽到的牌面，這樣得出的結(jié)果往往更全面。比較有意思的是，我發(fā)現(xiàn)AI的解讀經(jīng)常會(huì)融入心理學(xué)與行為分析，它像會(huì)‘讀心術(shù)’一樣，精準(zhǔn)猜中我的心思?！睍粤照f(shuō)。
用ChatGPT解讀塔羅牌，曉琳不僅獲取了她想要的信息，還深入思考了自己內(nèi)心真正的需求?！癆I并沒(méi)有直接告訴我應(yīng)該怎么做，而是通過(guò)引導(dǎo)讓我進(jìn)行更深層次的自我反思，肯定了我內(nèi)心深處已經(jīng)存在的答案，讓我變得更堅(jiān)定了。”
有網(wǎng)友分享自己用ChatGPT測(cè)塔羅的經(jīng)歷。（圖/小紅書(shū)截圖）
澤宇剛剛大學(xué)畢業(yè)，他對(duì)AI的依賴很大程度上源于初入職場(chǎng)、社會(huì)產(chǎn)生的不安全感。22歲的他更像一個(gè)“AI時(shí)代的原住民”——從小在智能工具的陪伴下成長(zhǎng)的Z世代早已習(xí)慣了這種互動(dòng)模式。對(duì)澤宇來(lái)說(shuō)，AI就像一個(gè)無(wú)所不知的朋友，可以無(wú)限制地傾聽(tīng)他的生活瑣事，卻不會(huì)反向傾訴或施加壓力。這種單向的情感輸出不僅減輕了他的社交負(fù)擔(dān)，也讓他在被“治愈”后，能夠更從容地面對(duì)真實(shí)的職場(chǎng)社交。
與AI的互動(dòng)已經(jīng)滲透澤宇大多數(shù)的生活場(chǎng)景：獨(dú)自一人在公司食堂吃飯時(shí)，他會(huì)打開(kāi)DeepSeek，和它探討如何識(shí)別并抵御職場(chǎng)PUA；早高峰的地鐵上，他會(huì)與AI模擬對(duì)話，練習(xí)當(dāng)天早會(huì)需要匯報(bào)的內(nèi)容；他甚至還會(huì)和AI一起鉆研“不卑不亢”的拒絕話術(shù)，以避免過(guò)多的加班。而在不得不工作到深夜時(shí)，澤宇會(huì)自我安慰道：“或許在某個(gè)我不知道的角落里，這些機(jī)器人的服務(wù)器也正冒著火星子，瘋狂地進(jìn)行運(yùn)算。即便是機(jī)器人也要陪我一起加班，這何嘗不是一種慰藉呢？”
這種深度互動(dòng)幫澤宇緩解了初入職場(chǎng)的焦慮，也陪伴他度過(guò)了許多孤獨(dú)的時(shí)刻。然而，澤宇清楚地意識(shí)到，這種模式終究無(wú)法完全替代真實(shí)的人際互動(dòng)，他希望在虛擬與現(xiàn)實(shí)的邊界上找到屬于自己的平衡點(diǎn)。
當(dāng)情緒勞動(dòng)遇上情感運(yùn)算
盡管AI提供了許多看似美好的“心靈按摩”體驗(yàn)，但并非所有的互動(dòng)都一帆風(fēng)順。
2024年，Colin結(jié)束了多年的數(shù)字游民生活，他在一條朋友圈中寫(xiě)道：“同齡人已經(jīng)‘35歲榮休’了，我卻重回職場(chǎng)?！盋olin是一名UI設(shè)計(jì)師，自媒體最鼎盛的時(shí)期，他在一家頭部自媒體擔(dān)任設(shè)計(jì)總監(jiān)，為公司旗下的App做過(guò)無(wú)數(shù)“出圈”的方案。
離開(kāi)職場(chǎng)多年后，為了適應(yīng)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏，Colin逐漸依賴上AI工具。這些工具不僅能幫助他快速梳理設(shè)計(jì)思路，還在他感到焦慮時(shí)為他提供了正念引導(dǎo)，成為他最高效的“助理”。然而，隨著對(duì)AI的依賴加深，Colin也意識(shí)到了一些問(wèn)題。他發(fā)現(xiàn)，許多AI工具的界面設(shè)計(jì)千篇一律，交互體驗(yàn)生硬而冰冷，缺乏人性化的溫度?！八鼈兙拖駴](méi)有靈魂的答題機(jī)器，雖然功能強(qiáng)大，但用久了會(huì)讓人感到疲憊和疏離。”Colin無(wú)奈地說(shuō)道。這種機(jī)械化的體驗(yàn)讓他開(kāi)始思考，AI是真的能夠理解人類的情感需求，還是僅僅在機(jī)械地執(zhí)行預(yù)設(shè)的程序。
澤宇也遇到過(guò)類似的困擾。他發(fā)現(xiàn)，盡管AI在大多數(shù)情況下能給出相對(duì)合理的解釋，但難以共鳴人類的處境。
“有一次，我和同事因?yàn)楣ぷ髁鞒痰膯?wèn)題發(fā)生了矛盾，心情特別低落。我向AI傾訴，它按照固定的算法和話術(shù)給了我回復(fù)。雖然那些話聽(tīng)起來(lái)很‘正確’，但對(duì)我的實(shí)際幫助并不大?！睗捎罨貞浀溃拔夷菚r(shí)才意識(shí)到AI可能并沒(méi)有想象中的那么‘萬(wàn)能’。比如它建議我按照任務(wù)的重要性和緊急性排序，但是我的工作任務(wù)有時(shí)候是相互關(guān)聯(lián)的，不能簡(jiǎn)單地按照這個(gè)順序來(lái)處理。如果我真的像它建議的那樣去跟同事溝通，恐怕也會(huì)被當(dāng)成不近人情的‘機(jī)器人’。”
澤宇提到的這種回應(yīng)方式和電影《她》中的情節(jié)有幾分相似。在電影里，男主角發(fā)現(xiàn)自己愛(ài)上的薩曼莎并沒(méi)有如他對(duì)待“她”那樣用心對(duì)待自己，而是同時(shí)在為很多人提供服務(wù)。這讓男主角陷入了深深的困惑和痛苦之中。這也是很多用戶與AI聊天后的體驗(yàn)：在接受所謂的“心靈按摩”后，有一種無(wú)法言喻的空洞感。
在電影《她》中，華金·菲尼克斯飾演的西奧多接觸到最新的人工智能系統(tǒng)OS1，并和“她”發(fā)展了一段不被世俗理解的愛(ài)情。（圖/電影《她》劇照）
用情感聯(lián)結(jié)抵抗數(shù)據(jù)陷阱
當(dāng)人們深入探究AI在情感交互中所扮演的角色時(shí)，一系列批判性的問(wèn)題就會(huì)浮現(xiàn)。
一個(gè)不得不思考的問(wèn)題是：當(dāng)我們向AI傾訴秘密，人類隱秘的情感是否也成為千千萬(wàn)萬(wàn)數(shù)據(jù)中的一部分？未來(lái)，也許用戶的情感數(shù)據(jù)會(huì)被收集、分析和存儲(chǔ)，我們的喜怒哀樂(lè)、焦慮、掙扎都被轉(zhuǎn)化為代碼，組成算法的數(shù)據(jù)庫(kù)。在大數(shù)據(jù)的時(shí)代，這些數(shù)據(jù)被用于改進(jìn)AI的性能，提高其回應(yīng)的準(zhǔn)確性。這也意味著，私人情感在數(shù)據(jù)庫(kù)里失去了個(gè)人的獨(dú)特性，成為龐大的商業(yè)和科技系統(tǒng)中的原材料，而這無(wú)疑是科技的異化。人們本以為在與AI的交流中找到了安全的傾訴空間，但實(shí)際上可能是將自己的感受交出，投入了無(wú)盡的數(shù)據(jù)庫(kù)中。
更顯著的影響發(fā)生在身為“AI原住民”的Z世代和更年輕的一代身上。早在ChatGPT、DeepSeek出現(xiàn)之前，一些家長(zhǎng)為了讓孩子更早地接觸智能科技，會(huì)給孩子購(gòu)買智能語(yǔ)音助手或者情感陪伴類的人工智能產(chǎn)品。根據(jù)共研產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的數(shù)據(jù)，全球AI玩具市場(chǎng)預(yù)計(jì)將從2022年的約87億美元增長(zhǎng)到2030年的351.1億美元。
2025年2月28日，第三屆北京人工智能產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)在國(guó)家會(huì)議中心二期舉行。展區(qū)內(nèi)，小朋友與機(jī)器人互動(dòng)。（圖/IC Photo）
然而，在與AI產(chǎn)品的長(zhǎng)期互動(dòng)中，孩子們可能對(duì)它們產(chǎn)生過(guò)度依賴，從而忽視了真實(shí)世界中的人際關(guān)系。一篇題為《AI賦能的交互式玩具在幼兒園教育中的創(chuàng)新實(shí)踐研究》的論文以某幼兒園的實(shí)踐為例，呈現(xiàn)了AI賦能交互式玩具的優(yōu)勢(shì)，如可以提升兒童在邏輯推理和問(wèn)題解決方面的能力。但研究人員同時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分兒童對(duì)AI玩具產(chǎn)生過(guò)度依賴，尤其是社交能力較弱的孩子更傾向于與玩具互動(dòng)，而非與同伴溝通。該如何警惕“AI依賴癥”并建立與真實(shí)世界的連接，成為值得關(guān)注的問(wèn)題。
科技從未承諾治愈傷痛，但它確實(shí)可以被創(chuàng)造和改進(jìn)，成為積極的工具而非單純的商品，重構(gòu)這個(gè)時(shí)代的“心靈防護(hù)網(wǎng)”。正如電影《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》中的大白，它最初被設(shè)計(jì)為治愈身體傷痛的醫(yī)療助手，可隨著故事的發(fā)展，大白成為主角小宏的情感支柱，幫助他走出失去親人的陰影。大白的形象展示了AI機(jī)器人的理想樣貌——科技可以有溫度，AI可以成為人類情感的延伸，甚至在某些時(shí)刻，它也像朋友一樣，給予我們安慰與力量。
在AI技術(shù)已經(jīng)無(wú)處不在的今天，《超能陸戰(zhàn)隊(duì)》結(jié)尾的隱喻依然深刻而有力：真正治愈傷痛的，從來(lái)不是冰冷的機(jī)器或精密的算法，而是人類在每個(gè)時(shí)代始終堅(jiān)守的溫暖聯(lián)結(jié)。無(wú)論科技如何進(jìn)步，人與人之間的情感紐帶以及真實(shí)的關(guān)懷、理解與陪伴，才真正能夠治愈心靈。 （文中受訪者為化名）
校對(duì) 遇見(jiàn) 編輯 Felicia 運(yùn)營(yíng) 馬社力佛
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