現(xiàn)在老百姓的法治意識強了，身邊遇到問題，知道撥打12345進行投訴和維權(quán)。
百姓有了通過12345維權(quán)的意識很好，但是很多人有這樣的感受，12345接電話很客氣，問題也給記錄了，但就是不給解決問題。
其實，這背后有些情況一般人是不清楚的，下面咱就詳細的說說。
一、為什么打了12345還是沒人管？
首先，你得知道，12345熱線雖然很熱情的接聽記錄問題，但他們本身是不具體處理投訴問題的，他們只是個傳話筒和轉(zhuǎn)接樞紐，會將當(dāng)事人反映的問題原樣轉(zhuǎn)交相關(guān)責(zé)任部門，讓他們處理。
乍一看專業(yè)部門接聽，然后依程序轉(zhuǎn)辦挺科學(xué)，但問題得不到處理的岔子往往出在這里：
1. “踢皮球?qū)I(yè)戶”：比如小區(qū)水管爆了，市政說歸街道管，街道說該找物業(yè)公司，物業(yè)兩手一攤說沒錢修，12345轉(zhuǎn)辦效率反而很低。
問題就像個皮球，誰都不想接，因為誰接誰就得掏錢出力。
2. “問題權(quán)責(zé)不明晰”：有些新問題壓根沒寫在“責(zé)任清單”里，或者彼此之間權(quán)責(zé)有重疊，要是審批收費之類的好事估計這些部門都搶著管，但12345轉(zhuǎn)辦的問題都是訴求舉報的“煩心事”，才沒人搶著干呢。
3. “考核歪心思”：基層怕投訴扣分，有時候就糊弄著回復(fù)“已轉(zhuǎn)交”“已受理”，其實壓根沒動真格。你看到短信提示“已辦結(jié)”，可能只是有人點了下電腦鼠標(biāo)。
二、遇到撥打12345后沒人管，不給處理的情況怎么辦？
1. 找對人：直接找社區(qū)
別小看社區(qū)大媽和網(wǎng)格員，他們天天在小區(qū)轉(zhuǎn)悠，說話比電話管用。拎著問題找社區(qū)書記，最好拉上幾戶鄰居一起——人多聲音大，社區(qū)為了“維穩(wěn)”也得趕緊想辦法。要是社區(qū)說“管不了”，當(dāng)場讓他們白紙黑字寫清楚“這事歸哪個部門管”，拿著這張紙你就有底氣找主管部門處理了。
2. 用狠招：找J委、找巡視組
現(xiàn)在全國都在搞“整治不作為”，J委的舉報電話、巡視組的駐點辦公室，專治各種“踢皮球”。去之前準(zhǔn)備好證據(jù)：12345的工單號、現(xiàn)場照片、社區(qū)給的書面回復(fù)。記住，要說清楚“部門互相推諉”，現(xiàn)在最重視不作為的問題，J委最敏感。
3. 借外力：找媒體、發(fā)短視頻
借助互聯(lián)網(wǎng)平臺發(fā)聲，標(biāo)題帶上#12345不作為#，拍清楚問題現(xiàn)場和投訴記錄。記住反映問題不要辱罵，描述情況要實事求是，不要誹謗，不要造謠，否則可能問題得不到處理，你先得到處理。
4. 走程序：申請政務(wù)公開
去政府官網(wǎng)找“依申請公開”，要求公開你的投訴工單流轉(zhuǎn)記錄。看看卡在哪個單位、哪個人員手里，拿著這份記錄找上級部門討說法。這招適合較真的人，雖然耗時間，但能逼著對方不敢撒謊。
三、長遠看，解決群眾訴求還要理順一些體制機制
政府現(xiàn)在也頭疼“12345失靈”，有些地方已經(jīng)開始試新招：
“首接負(fù)責(zé)制”：第一個接到你電話的部門，就算不是它的事，也得負(fù)責(zé)牽頭到底，不能以不屬于職能范圍而甩手不管。
“街道吹哨，部門報到”：社區(qū)發(fā)現(xiàn)問題，可以直接或匯報上級政府召集諸如城管、公安、消防等相關(guān)部門來現(xiàn)場開會，省得互相踢皮球。
“解決率掛鉤干部升遷”：北京上海已經(jīng)開始把12345投訴量和官員升遷掛鉤，投訴多的街道，領(lǐng)導(dǎo)提拔要受影響或者干脆“下課”。
說白了，老百姓得會“鬧”
這里的“鬧”不是撒潑打滾，而是有理有據(jù)地維權(quán)。該留的證據(jù)留好，該走的程序走完，該找的人找準(zhǔn)。
現(xiàn)在政府最怕兩件事：一是事情鬧上熱搜，二是被J委盯上。咱老百姓捏住這兩張牌，再難的問題也能等來結(jié)果。
熱門跟貼