原標(biāo)題：“一次掛號(hào)管三天”已實(shí)現(xiàn)全省21個(gè)市（州）全覆蓋
四川新聞網(wǎng)-首屏新聞?dòng)浾?胡旭陽(yáng) 攝影報(bào)道
“周六做完檢查，今天只用拿著掛號(hào)二維碼在機(jī)子上報(bào)到就可以復(fù)診，孔祥薇醫(yī)生不在也沒(méi)有關(guān)系，自動(dòng)分配了別的老師來(lái)看報(bào)告?！苯眨忻駝⒎欠窃诔啥际械诙嗣襻t(yī)院龍?zhí)对簠^(qū)神經(jīng)內(nèi)科做完核磁共振，三天后來(lái)到醫(yī)院掛了復(fù)診看了報(bào)告。
掛一次號(hào)只能當(dāng)天就診，當(dāng)日若檢查結(jié)果未出，無(wú)法即時(shí)找醫(yī)生看診。為破解就醫(yī)難題，目前，全國(guó)陸續(xù)有省份或試點(diǎn)城市推出“一次掛號(hào)管三天”的政策，便捷省時(shí)的流程不僅提升了就醫(yī)體驗(yàn)，四川多個(gè)醫(yī)院更是“定制”妙招，細(xì)化就診流程，就醫(yī)秩序井然。
百萬(wàn)患者受益 成都有醫(yī)院就診只掛一次號(hào)
2023年8月，成都市開(kāi)啟包括一次掛號(hào)管三天、一人就診只掛一次號(hào)等在內(nèi)的多項(xiàng)試點(diǎn)工作。2024年11月13日，中共成都市委十四屆六次全會(huì)審議通過(guò)了《中共成都市委關(guān)于深入貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神，進(jìn)一步全面深化改革、奮力譜寫(xiě)中國(guó)式現(xiàn)代化成都新篇章的決定》，提出“以病人為中心”改善就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)行一次掛號(hào)管三天惠民服務(wù)，在成都全市二級(jí)及以上公立醫(yī)院全覆蓋。
市民在成都大學(xué)附屬醫(yī)院分診臺(tái)咨詢(xún)
“我覺(jué)得這樣很方便，以前等一些檢查可能要到很晚，現(xiàn)在時(shí)間就自由一些，上班族更是友好，沒(méi)太大問(wèn)題的情況下，三天內(nèi)我想什么時(shí)間過(guò)來(lái)都可以?！笔忻駝⒎欠窍蛴浾哒故玖耸謾C(jī)上的實(shí)時(shí)排隊(duì)系統(tǒng)，“刷下手機(jī)就能看到當(dāng)前候診序號(hào)，時(shí)間安排心中有數(shù)?！?/p>
成都市第二人民醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為了這項(xiàng)惠民措施落實(shí)得更順利，醫(yī)院做好了充足的應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。醫(yī)院門(mén)診與信息處密切合作，根據(jù)就診實(shí)際情況，對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，“在我們醫(yī)院，當(dāng)天沒(méi)有復(fù)診的患者，在3天內(nèi)，直接到原診區(qū)簽到候診，等待醫(yī)生叫號(hào)就可以了?！?/p>
“你的報(bào)告除了轉(zhuǎn)氨酶有點(diǎn)高，甲狀腺指標(biāo)有些異常外，別無(wú)其他?！痹诘诙炀驮\報(bào)告出來(lái)后，市民黎麗通過(guò)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)辦理了手續(xù)，換取了復(fù)診號(hào)并在成都大學(xué)附屬醫(yī)院得到了醫(yī)生的解答。不同的醫(yī)院，結(jié)合自身情況，推行“一次掛號(hào)管三天”的流程有所不同。在成都大學(xué)附屬醫(yī)院不僅可以“一號(hào)管三天”，同時(shí)也在試行“一人就診只掛一次號(hào)”。據(jù)悉，該政策必須滿足兩種情況：一種是首診醫(yī)師完成本專(zhuān)業(yè)疾病診療后，經(jīng)病情評(píng)估，患者有與本次疾病相關(guān)的并發(fā)癥，需轉(zhuǎn)診至其他專(zhuān)科進(jìn)一步診療，可通過(guò)院內(nèi)“一卡通”轉(zhuǎn)診機(jī)制，將患者轉(zhuǎn)至并發(fā)癥相關(guān)的科室就診；另一種是針對(duì)掛錯(cuò)號(hào)的患者，首診醫(yī)生評(píng)估后可通過(guò)系統(tǒng)科間轉(zhuǎn)診機(jī)制，將原本掛錯(cuò)的號(hào)直接轉(zhuǎn)給相關(guān)科室醫(yī)生，省去了退號(hào)、再掛號(hào)的流程。自開(kāi)展“一次掛號(hào)管三天”以來(lái)，截至到2025年2月，累計(jì)受益患者人次數(shù)11583，累計(jì)減免門(mén)診掛號(hào)費(fèi)158471元。
而在成都上錦南府醫(yī)院，患者需要前往分診臺(tái)報(bào)到，“我們從去年開(kāi)始就實(shí)施了‘一號(hào)管三天’的政策，檢查結(jié)果當(dāng)天出不來(lái)，患者第二天到就診臺(tái)出示之前的掛號(hào)記錄，就可以按照順序復(fù)診，以此改變就醫(yī)體驗(yàn)。”該院管理負(fù)責(zé)人稱(chēng)。
據(jù)悉，2024年12月1日，成都市雙流區(qū)宣布在區(qū)級(jí)公立醫(yī)院推行“一號(hào)管3天”政策以來(lái)，時(shí)隔51天，雙流再次擴(kuò)大范圍，在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面實(shí)行“一號(hào)管3天”。2025年2月，龍泉驛區(qū)則“集體官宣”，提出在全區(qū)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)有序推行門(mén)診“一次掛號(hào)管三天”就診模式。
市民直接到成都市第二人民醫(yī)院龍?zhí)对簠^(qū)神經(jīng)內(nèi)科門(mén)診進(jìn)行復(fù)診
成都市衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，“一次掛號(hào)管三天”工作實(shí)施以來(lái)得到群眾廣泛認(rèn)可，全國(guó)多地復(fù)制經(jīng)驗(yàn)。2024年初在全市推廣，目前已有133家二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)（其中公立醫(yī)院59家）實(shí)行（不含省衛(wèi)生健康委直屬和國(guó)家衛(wèi)健委在蓉醫(yī)療機(jī)構(gòu)）“一次掛號(hào)管三天”。僅2024年上半年，“一次掛號(hào)管三天”受益患者65.4萬(wàn)人次，減免門(mén)診診察費(fèi)約715.8萬(wàn)元，預(yù)計(jì)推廣首年受益患者可超百萬(wàn)，減免費(fèi)用逾千萬(wàn)。
擴(kuò)面 四川多地實(shí)施
不僅成都，四川省其他地區(qū)也已實(shí)施“一次掛號(hào)管三天”的惠民政策。2023年8月，德陽(yáng)市衛(wèi)健委出臺(tái)《德陽(yáng)惠民免費(fèi)復(fù)診實(shí)施方案（試行）》，明確全市二級(jí)及以上公立醫(yī)院實(shí)施門(mén)診掛號(hào)“三日有效”制度。根據(jù)方案細(xì)則，患者因同一病程就診，三日內(nèi)（含首診日）攜檢查報(bào)告在同一院區(qū)、科室復(fù)診時(shí)，可免除掛號(hào)費(fèi)、診察費(fèi)等重復(fù)收費(fèi)項(xiàng)目。
同期，綿陽(yáng)市衛(wèi)健委也印發(fā)了《綿陽(yáng)市改善就醫(yī)感受提升患者門(mén)診體驗(yàn)行動(dòng)試點(diǎn)方案（試行）》，在綿陽(yáng)市中心醫(yī)院、綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院、綿陽(yáng)四〇四醫(yī)院等，游仙區(qū)全域醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其他縣市區(qū)試點(diǎn)機(jī)構(gòu)就診時(shí)，患者因同一疾病同一病程，一次門(mén)診掛號(hào)就診后，原則上三日內(nèi)（含就醫(yī)當(dāng)日）在同一院區(qū)、同一科室攜檢查、檢驗(yàn)結(jié)果復(fù)診時(shí)，不再重復(fù)收取掛號(hào)費(fèi)、診察費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。
西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院則于2024年11月推出“云端復(fù)診”服務(wù)，患者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院即可與首診醫(yī)生進(jìn)行免費(fèi)報(bào)告解讀，實(shí)現(xiàn)“足不出戶(hù)看專(zhuān)家復(fù)診”。四川省衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)候表示，目前全省21個(gè)市（州）全部實(shí)現(xiàn)“一次掛號(hào)管三天”試點(diǎn)工作全覆蓋，其中德陽(yáng)、內(nèi)江、樂(lè)山、南充、眉山、資陽(yáng)等7市已在轄區(qū)內(nèi)二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)全面推廣，目前21個(gè)市（州）63.64%二級(jí)及以上公立醫(yī)院已開(kāi)展該服務(wù)。
記者了解到，四川地區(qū)并非“第一個(gè)吃螃蟹的”，山東、山西、江蘇等地區(qū)部分公立醫(yī)院都推出過(guò)類(lèi)似惠民舉措，并取得不錯(cuò)效果。市民劉非非也表示，期待更多站在“群眾角度”上的就醫(yī)惠民政策能盡早落地、不斷完善，把就醫(yī)難點(diǎn)痛點(diǎn)逐一擊破。
便民實(shí)踐 期待更好的探索可以落地
“一號(hào)管三天”的背后，是各家醫(yī)院根據(jù)各自實(shí)際情況開(kāi)展便民探索的系列舉措。各家醫(yī)療機(jī)構(gòu)圍繞“一號(hào)管三天”政策，結(jié)合自身實(shí)際形成多元化的便民服務(wù)模式：既有“首診醫(yī)生責(zé)任制”——由首診醫(yī)生利用非接診時(shí)段為患者免費(fèi)解讀報(bào)告；也有“醫(yī)療小組負(fù)責(zé)制”——由門(mén)診常駐醫(yī)生團(tuán)隊(duì)承擔(dān)報(bào)告復(fù)核；還有“科室協(xié)同制”——通過(guò)科室內(nèi)部協(xié)作，委派當(dāng)日接診醫(yī)生或?qū)Ｘ?zé)小組完成報(bào)告回看，充分體現(xiàn)了因地制宜的服務(wù)創(chuàng)新。
有的醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了全流程系統(tǒng)化和電子化，這要求電子病歷系統(tǒng)、簽到叫號(hào)系統(tǒng)必須全面覆蓋，對(duì)醫(yī)院的信息化系統(tǒng)建設(shè)提出較高要求。在部分醫(yī)院，根據(jù)門(mén)診實(shí)際情況人工分診也成為不錯(cuò)的選擇，為醫(yī)生提高了復(fù)診的效率。
成都大學(xué)附屬醫(yī)院在醒目位置擺放了便民政策
“免掛號(hào)費(fèi)不等于不掛號(hào)，從醫(yī)院角度來(lái)說(shuō)，這個(gè)制度只是在原有號(hào)源的基礎(chǔ)上改變了一下掛號(hào)制度，讓復(fù)診患者享受到一些便利?！背啥即髮W(xué)附屬醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人介紹，復(fù)診患者面對(duì)一個(gè)熟悉的醫(yī)生會(huì)更有信任感，有利于醫(yī)患溝通。同時(shí)，醫(yī)生對(duì)復(fù)診患者的病情更了解，這也會(huì)提高醫(yī)生的診療效率。目前全國(guó)多地為便利職場(chǎng)群體推出的"錯(cuò)峰門(mén)診"（午間/夜間/周末門(mén)診），也是這種服務(wù)的延伸實(shí)踐。
“13元掛號(hào)費(fèi)或許僅相當(dāng)于一杯奶茶，但對(duì)于單純查看報(bào)告的患者而言，重復(fù)掛號(hào)容易產(chǎn)生心理落差?！被颊邉⒎欠堑莱銎毡樾穆?。
采訪中，一位來(lái)自省內(nèi)的骨科醫(yī)生唐強(qiáng)則提出了自己的思考，“相對(duì)于年輕醫(yī)生，有更多的時(shí)間和精力來(lái)面對(duì)患者的復(fù)診需求，對(duì)于熱門(mén)醫(yī)院高級(jí)別的專(zhuān)家‘一號(hào)管三天’不免擠占初診患者的資源，容易產(chǎn)生誤會(huì)?！彼诖剿鞲嗪玫慕?jīng)驗(yàn)可以落地。
來(lái)源：四川新聞網(wǎng)
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