2025年是同濟(jì)大學(xué)附屬同濟(jì)醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，院部號(hào)召全院?jiǎn)T工“以優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造更有溫度的醫(yī)院”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵廣泛，包括醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患溝通、院容院貌、后勤保障等等，其中最根本的還是醫(yī)療質(zhì)量?；颊叩结t(yī)院的核心訴求就是看病，患者角度思維很簡(jiǎn)潔：看好我的病就是好醫(yī)院。
普通外科認(rèn)真貫徹院部精神，要求大家增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以醫(yī)療、護(hù)理為根本，以優(yōu)良技術(shù)保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面展開(kāi)，形成“以優(yōu)促優(yōu)”的良好氛圍。甲狀腺中心積極響應(yīng)號(hào)召，以接待耐心、操作用心、管理上心的服務(wù)意識(shí)，在春節(jié)以來(lái)開(kāi)展了10余臺(tái)側(cè)頸清掃的復(fù)雜甲狀腺癌手術(shù)，病人都已順利康復(fù)，其中有兩例“特殊”病人令人印象深刻。
小劉是一位30歲的小伙子，長(zhǎng)得高大帥氣，又能說(shuō)會(huì)道，他的職業(yè)也與本人非常契合--婚禮司儀。原來(lái)小劉在老家開(kāi)了一家婚慶公司，他既是老板又做司儀，幾年下來(lái)公司經(jīng)營(yíng)的不錯(cuò)。然而，就在不久前的體檢中查出甲狀腺惡性腫瘤，因?yàn)槁?tīng)說(shuō)甲狀腺手術(shù)搞不好會(huì)影響說(shuō)話，如果這樣影響的不僅僅是說(shuō)話，連工作也難以為繼。所以他下定決心來(lái)上海大醫(yī)院手術(shù)。普通外科甲狀腺中心醫(yī)生了解小劉的情況后也感受到一定的壓力，小劉出于多方面考慮提出了幾個(gè)小要求：1.盡量保持原有嗓音不變；2.切口不要太大、縫得好看些。病人提出這些要求是可以理解的，只是小劉對(duì)于自己的病情還不夠了解。術(shù)前穿刺病理已經(jīng)證實(shí)原發(fā)灶是惡性，而且比較大，側(cè)頸部淋巴結(jié)也是陽(yáng)性，并且他的脖子偏長(zhǎng)，切口不夠大或不夠高的話操作比較困難。雖然經(jīng)過(guò)仔細(xì)講解，小劉也明白了手術(shù)的復(fù)雜性，但是看得出他內(nèi)心還是糾結(jié)的，畢竟這可能影響他今后的職業(yè)生涯。手術(shù)中醫(yī)生認(rèn)真考慮了切口的選擇，盡量低、盡量小，當(dāng)然這也無(wú)形中增加了手術(shù)困難。對(duì)于他的喉返神經(jīng)，手術(shù)中盡量減少擾動(dòng)，以確保術(shù)后發(fā)音。最終這臺(tái)手術(shù)歷時(shí)5個(gè)小時(shí)成功完成，切口還進(jìn)行了美容減張縫合，以減少疤痕。術(shù)后醫(yī)生查房時(shí)，小劉激動(dòng)的說(shuō)：我的聲音很好！謝謝大夫！
小梁是位剛工作一年的女老師，懷揣著夢(mèng)想從大西南到上海，誰(shuí)知在不久前學(xué)校組織的體檢中發(fā)現(xiàn)了甲狀腺腫瘤。聽(tīng)聞消息，母親急匆匆趕過(guò)來(lái)，母女倆帶著滿臉惶恐和不安來(lái)到同濟(jì)。她們的心情完全可以理解，一個(gè)年輕女孩不遠(yuǎn)千里來(lái)到大都市追尋自己的理想，工作剛步入正軌就遭遇當(dāng)頭一棒。更重要的小梁是一名人民教師，她的職業(yè)生涯就是通過(guò)言傳身教去教書育人，萬(wàn)一嗓子壞了可怎么辦？面對(duì)患者的惶恐不安，甲狀腺中心的醫(yī)護(hù)人員經(jīng)常去安撫，耐心解答她們的疑惑，慢慢的娘兒倆也放松了下來(lái)。不過(guò)病人放松了，醫(yī)生可不敢放松，小梁的病情還是挺復(fù)雜的，頸部淋巴結(jié)多發(fā)轉(zhuǎn)移腫大，很可能侵犯了血管和神經(jīng)。術(shù)前幾位醫(yī)生也多次討論手術(shù)方案，目的就是在根治腫瘤的同時(shí)，千方百計(jì)要保護(hù)好這位年輕教師的嗓子，讓她今后能繼續(xù)追尋教書育人的理想。無(wú)影燈下四個(gè)小時(shí)的縝密操作終于完成了，主刀醫(yī)生也長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣，因?yàn)樗睦锩靼走@個(gè)女孩今后可以繼續(xù)在三尺講臺(tái)上從事她熱愛(ài)的職業(yè)了。手術(shù)以后曾患過(guò)焦慮癥的母親聽(tīng)到女兒有一點(diǎn)不適就找醫(yī)生護(hù)士，甲狀腺中心的醫(yī)護(hù)人員都不厭其煩的加以安撫，漸漸地娘兒倆的緊皺的額頭松了下來(lái)。
雖然這兩位病人的手術(shù)都很成功，但是術(shù)后病理顯示多組頸淋巴結(jié)陽(yáng)性，手術(shù)醫(yī)生其實(shí)已經(jīng)預(yù)判到這點(diǎn)，術(shù)中已經(jīng)做了甲狀腺近全切除，為后續(xù)的碘放射治療創(chuàng)造了條件?？紤]到我院不具備碘放射治療條件，醫(yī)生們還專門幫助他們聯(lián)系了協(xié)作醫(yī)院，及時(shí)的嗯進(jìn)行了后續(xù)治療。
如今，小劉那洪亮的聲音依然出現(xiàn)在婚禮現(xiàn)場(chǎng)，小梁那清脆的聲音也依然回響在課堂之上。甲狀腺中心的醫(yī)護(hù)人員繼續(xù)耐心接待新的患者。
圖文｜普通外科
編輯｜張鷹妮
責(zé)任編輯｜謝壯麗
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