“從居民質(zhì)疑‘物業(yè)要漲價(jià)是不是坑人’，到近90%的高票通過、100%收繳率的‘奇跡’，我們堅(jiān)持把居民區(qū)黨總支的主體責(zé)任擺在前，把老百姓的日常所需放在心上”。
真如鎮(zhèn)街道星金恒居民區(qū)黨總支書記孫菲的話，得到了在場許多基層一線代表的認(rèn)同，在4月2日召開的普陀區(qū)黨建引領(lǐng)“雙業(yè)紅”物業(yè)治理工作推進(jìn)會(huì)上，“質(zhì)價(jià)雙提升”成為最熱議的命題。
近年來，普陀區(qū)深入踐行人民城市理念，開展黨建引領(lǐng)“雙業(yè)紅”建設(shè)。面對(duì)新時(shí)代的新命題，推動(dòng)物業(yè)治理“向優(yōu)向好”，破解“質(zhì)價(jià)相符”的關(guān)鍵難題，成為當(dāng)前普陀區(qū)“雙業(yè)紅”建設(shè)的重要目標(biāo)。
打通“雙業(yè)”協(xié)同高效運(yùn)轉(zhuǎn)路徑
恒力錦滄花園，一個(gè)有著20年房齡的電梯商品房小區(qū)。兩年前，這里和許多“中年”商品房小區(qū)一樣，水泵老舊、綠化破損，連居民長期引以為傲的櫻花亭，也破敗成了雜草群。
居民群眾生活品質(zhì)的下降，逐漸轉(zhuǎn)化成了對(duì)物業(yè)服務(wù)的不滿。然而，1.37元/平方米的物業(yè)費(fèi)，確實(shí)讓物業(yè)一直處于捉襟見肘的狀態(tài)，連基本保障都難以維系。
面對(duì)這樣的困境，星金恒居民區(qū)凝練了推動(dòng)物業(yè)調(diào)價(jià)的“九九工作法”，圍繞九個(gè)步驟，探索九條路徑，破解“質(zhì)價(jià)”雙提升的難題。
首先，黨總支把好人選關(guān)，推動(dòng)一批既有公信力又懂專業(yè)知識(shí)的“社區(qū)黨員”參選，把住日常運(yùn)作“方向盤”；之后，牽頭各方成立分析小組，同步核算小區(qū)20年來的收支情況及周邊其他小區(qū)的物業(yè)情況；用好政策宣講，房管等專業(yè)部門現(xiàn)場解答群眾疑問；黨總支依托微網(wǎng)格敲遍698戶居民門，收集意見形成問題清單。
很重要的是，推動(dòng)物業(yè)在調(diào)價(jià)時(shí)跨前服務(wù)，解決雨季下水道堵塞及鐵門老舊等問題；黨總支帶著物業(yè)公開“兩本賬”，物業(yè)成本賬算清調(diào)價(jià)后詳細(xì)條目，服務(wù)升級(jí)賬承諾提升服務(wù)內(nèi)容。
此后，黨總支做實(shí)三輪征詢機(jī)制，首輪面向黨員代表“挑刺”，二輪推動(dòng)物業(yè)疊加服務(wù)，三輪解決群眾最關(guān)心的問題；引入第三方代理記賬，推動(dòng)設(shè)立獨(dú)立賬戶，打造雙U盾支付機(jī)制，選拔小區(qū)黨員擔(dān)任“質(zhì)量監(jiān)理”；協(xié)同物業(yè)對(duì)水泵失修、園景維修、消防噴淋缺失等常年困擾小區(qū)的品質(zhì)問題集中攻堅(jiān)，推動(dòng)居民信任度提升。
最終，原有的信任困局成功破局，調(diào)價(jià)“圍城”就此打破。在星金恒居民區(qū)黨總支的推動(dòng)下，所轄的金紡苑也實(shí)現(xiàn)了調(diào)價(jià)，星光域雅苑也完成了業(yè)委會(huì)換屆。
源頭上破局物業(yè)治理裉節(jié)問題
在今天發(fā)布的《普陀區(qū)黨建引領(lǐng)“雙業(yè)紅”三年行動(dòng)計(jì)劃》中，六大行動(dòng)均以“問題導(dǎo)向”出發(fā)，行動(dòng)方案的具體舉措，絕大多數(shù)凝結(jié)于基層優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的探索。
比如，在曹楊新村街道，“兩題、四類、三檔”的紅色物業(yè)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，讓不同小區(qū)的“物業(yè)”有了清晰的奮斗方向。在真如鎮(zhèn)街道，黨組織推動(dòng)試點(diǎn)了“公共收入直接入監(jiān)管賬戶”機(jī)制，打造陽光透明的資金使用流程。
在萬里街道，黨組織堅(jiān)持用服務(wù)增量換取價(jià)格變量，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)“質(zhì)價(jià)相符”。2024年調(diào)價(jià)的五個(gè)住宅小區(qū)物業(yè)費(fèi)平均漲幅達(dá)26.67%，12345投訴率下降32.76%。在西部集團(tuán)，抽調(diào)23名黨員骨干成立區(qū)級(jí)突擊隊(duì)，依托962121物業(yè)服務(wù)熱線平臺(tái)，建立24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，年均處理各類報(bào)修工單超過18.26萬件。
此外，普陀業(yè)委會(huì)候選人動(dòng)態(tài)儲(chǔ)備庫正成越來越多小區(qū)的新熱詞，在這個(gè)名為“家園新星”的計(jì)劃中，業(yè)委會(huì)候選人成了隊(duì)伍培養(yǎng)的重點(diǎn)，聚焦“梯度建設(shè)”，設(shè)計(jì)了一整套培養(yǎng)體系。
其中，注重從“第二梯隊(duì)”中挖掘一批“講政治、懂業(yè)務(wù)、敢擔(dān)當(dāng)、有公心、樂奉獻(xiàn)”的黨員群眾“入庫培養(yǎng)”，系統(tǒng)性構(gòu)建“實(shí)時(shí)追蹤+動(dòng)態(tài)提升+定期更替”的儲(chǔ)備發(fā)展體系，建立健全年度儲(chǔ)備人選隊(duì)伍建設(shè)情況向街鎮(zhèn)黨（工）委匯報(bào)制度。
普陀區(qū)還推出了一攬子“實(shí)訓(xùn)賦能支撐體系”打造物業(yè)治理“書記跨界必修課”，用好城市治理學(xué)院實(shí)訓(xùn)資源，圍繞“財(cái)會(huì)、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)、工程、法律”等專業(yè)領(lǐng)域必學(xué)知識(shí)，用好遠(yuǎn)教電教資源，同質(zhì)等效提升居民區(qū)書記本領(lǐng)。
原標(biāo)題：《從“質(zhì)價(jià)不符”到“質(zhì)價(jià)雙升”，普陀區(qū)力求破解物業(yè)治理“老大難”》
普陀區(qū)供圖
來源：作者：解放日?qǐng)?bào) 周楠
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