近日
多位消費(fèi)者向
《中國消費(fèi)者報》3?15消費(fèi)者之聲
全媒體互動平臺反映
愛康國賓健康體檢管理集團(tuán)
旗下體檢機(jī)構(gòu)存在
“體檢報告不準(zhǔn)確、誤診”
“漏診”“檢查敷衍”等現(xiàn)象
記者就此進(jìn)行了調(diào)查
體檢報告被質(zhì)疑不準(zhǔn)確
平臺投訴上千條
“體檢報告沒病卻報成有病，搞得我心理壓力巨大?！?/p>
近日，北京消費(fèi)者趙先生向記者表達(dá)了他對愛康國賓的不滿：
“2024年6月，我在愛康國賓北京亞運(yùn)村慧忠北里分院進(jìn)行體檢，B超報告顯示‘雙腎結(jié)晶，左腎囊腫可能，雙側(cè)甲狀腺腺體回聲欠均勻’。當(dāng)時醫(yī)生說有甲狀腺結(jié)節(jié)，腎也是個事兒。我才30出頭，看到體檢報告后，家人特別擔(dān)心。于是我請了幾天假，去北京積水潭醫(yī)院做進(jìn)一步的檢查?！?/p>
愛康國賓北京亞運(yùn)村慧忠北里分院給趙先生出具的體檢報告。
趙先生告訴記者，北京積水潭醫(yī)院的B超報告顯示“甲狀腺未見明顯異常、雙腎未見明顯異?！?/strong>。趙先生希望愛康國賓能出具一個情況說明，避免影響他購買商業(yè)醫(yī)療保險和保險理賠，并賠付他另去醫(yī)院的復(fù)查費(fèi)用。但與客服多次溝通，一直沒有解決?！翱头Q可以免費(fèi)給我做復(fù)檢，但我對他們醫(yī)生的專業(yè)性存疑，為什么還要讓他們給我復(fù)檢？”他說。
記者在某投訴平臺查詢發(fā)現(xiàn)，有關(guān)愛康國賓的投訴多達(dá)千余條，其中以“HPV”為關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢，涉及59條投訴。例如，一位消費(fèi)者反映愛康國賓體檢報告顯示其HPV33、52、68三個型號陽性，但之后其在中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院檢查，三個型號均為陰性。
體檢無提示 后確診肺癌
消費(fèi)者向愛康國賓討說法
安徽合肥消費(fèi)者李先生
就沒有趙先生這么幸運(yùn)了
今年2月，做完肺癌手術(shù)并進(jìn)行了放化療的他向記者講述了他在合肥愛康卓悅門診部（愛康國賓旗下機(jī)構(gòu)）的體檢經(jīng)歷：
“愛康國賓是知名機(jī)構(gòu)，所以我很信任，體檢時專門單獨(dú)付費(fèi)增加了胸部CT平掃，報告顯示‘肺內(nèi)結(jié)節(jié)、肺內(nèi)炎癥’。醫(yī)生解讀報告時，沒有給我重點(diǎn)提示。我才30多歲，沒感到有什么身體不適，所以就沒在意?！?/p>
合肥愛康卓悅門診部出具的李先生的體檢報告（部分）。
“幾個月后我因為咳嗽，去醫(yī)院又做了CT，隨后在安徽省胸科醫(yī)院確診為左肺上葉惡性腫瘤（浸潤性腺癌）、左肺下葉惡性腫瘤（微浸潤腺癌）。”
李先生告訴記者：“我質(zhì)疑愛康卓悅存在重大疾病的漏診，就找專家咨詢。杭州市腫瘤醫(yī)院胸外科主任醫(yī)師葉建明把愛康國賓的CT和醫(yī)院的CT進(jìn)行了比對，指出左上肺有一個約2.7厘米的混合磨玻璃結(jié)節(jié)，這個病灶體檢時已經(jīng)存在，但體檢報告上并未對此進(jìn)行告知。葉醫(yī)生還把我作為典型案例寫了一篇科普文章?！?/p>
杭州市腫瘤醫(yī)院胸外科醫(yī)生對李先生此前體檢報告的看法
李先生提供的電話錄音顯示，該機(jī)構(gòu)一名女員工稱：“當(dāng)時一看你的報告，我就知道診斷肺部炎癥肯定是不對的”。她表示“公司行為是有瑕疵的，重大疾病應(yīng)該立即上報、單獨(dú)告知，而不是普通的報告解讀”。
李先生雖多次向愛康國賓投訴反映，但雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見。李先生提供給記者的另一段電話錄音顯示，該公司法務(wù)人員表示可以給李先生幾萬塊錢作為“客戶關(guān)懷適當(dāng)補(bǔ)助”，被李先生拒絕。
旗下機(jī)構(gòu)屢被處罰
涉及無資質(zhì)開展違規(guī)醫(yī)療活動
愛康國賓官網(wǎng)顯示，其是中國中高端連鎖體檢與健康管理集團(tuán)，至2024年11月，在全國57個城市設(shè)有173家體檢、齒科與醫(yī)療中心。
記者梳理發(fā)現(xiàn)
愛康國賓旗下參股、控股公司
因違法違規(guī)行為曾被監(jiān)管部門處罰
違反醫(yī)療質(zhì)量管理制度
今年3月5日，上海市黃浦區(qū)衛(wèi)生健康委員會的處罰決定書顯示，消費(fèi)者在上海愛康國賓外之灘門診部有限公司進(jìn)行Airdoc智能眼底掃描項目檢查，但體檢報告中沒有該項目的相關(guān)內(nèi)容，因存在醫(yī)療質(zhì)量管理制度、安全措施不健全行為，被處罰款2萬元。
無資質(zhì)開展違規(guī)醫(yī)療活動
2023年11月，北京愛康國賓總部基地門診部有限公司使用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作，違反了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》，被北京市豐臺區(qū)衛(wèi)生健康委員會處以罰款5萬元。
針對消費(fèi)者質(zhì)疑的體檢報告不專業(yè)、涉嫌漏診等問題，記者向愛康國賓發(fā)送了采訪提綱。但截至發(fā)稿，未得到回復(fù)。本報將繼續(xù)對此予以關(guān)注。
體檢領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)難
專家觀點(diǎn)：體檢行業(yè)亟待立法規(guī)范
中國政法大學(xué)教授解志勇表示：“我國健康體檢行業(yè)正處于蓬勃發(fā)展期，目前，雖然具備針對體檢機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)監(jiān)管的法律規(guī)范，但是其有效性、規(guī)范性不足，導(dǎo)致亂象叢生?！?/p>
北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成表示，凡具有醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證的體檢機(jī)構(gòu)均受2009年頒發(fā)的《健康體檢管理暫行規(guī)定》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》規(guī)制，但這兩款僅屬于行政法規(guī)、部門規(guī)范性文件范疇，對消費(fèi)者的保護(hù)或賠償沒有明確的條款，消費(fèi)者如果想維權(quán)只能追究其行政責(zé)任，處罰力度也大大降低。
消費(fèi)者在體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行健康體檢
是否適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》？
王久成表示目前沒有明確的法律規(guī)定
若體檢服務(wù)屬于生活消費(fèi)型服務(wù)，購買體檢服務(wù)的一方與體檢機(jī)構(gòu)成立服務(wù)合同關(guān)系，因體檢機(jī)構(gòu)的過錯出現(xiàn)漏診、誤診，應(yīng)適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。但是，體檢具有預(yù)防疾病、發(fā)現(xiàn)疾病的作用，亦屬于醫(yī)療行為范疇，若體檢機(jī)構(gòu)出現(xiàn)漏診、誤診涉及疾病診斷建議導(dǎo)致?lián)p害的，也可能按醫(yī)療損害責(zé)任糾紛處理。
中聞律所合伙人遲芬芳律師認(rèn)為，如果健康體檢被界定為“消費(fèi)行為”，則相關(guān)體檢機(jī)構(gòu)將受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)制，例如報告造假可能涉嫌詐騙；如果被定義為“醫(yī)療行為”，則受到《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》《醫(yī)療事故處理條例》等相關(guān)行政法規(guī)的規(guī)制，某種程度上加大了消費(fèi)者的維權(quán)難度。
消費(fèi)者遭遇此類消費(fèi)糾紛
該怎么辦？
首先要保存證據(jù)，如體檢報告、繳費(fèi)憑證、溝通記錄、后續(xù)確診的醫(yī)療記錄等；
其次向消費(fèi)者組織、衛(wèi)生行政部門等投訴，通過第三方介入解決糾紛，維護(hù)自身合法權(quán)益；
最后如果不能與體檢機(jī)構(gòu)達(dá)成一致，可通過訴訟方式維權(quán)。
來源 | 中國消費(fèi)者報微信
熱門跟貼