齊魯晚報·齊魯壹點記者 杜洪雷 劉一諾 通訊員 郭穎 鄭夢幻
近日，陽信縣綜治中心收到一份特殊的熱線承辦單。
家住陽信縣某小區(qū)的王女士通過濱州市12345為民服務(wù)熱線，對縣綜治中心幫助其解決了新房樓頂滲水、及時挽回?fù)p失表示感謝。“群眾訴求是我們的‘必答題’，獲得群眾這樣的信任和肯定，更感受到沉甸甸的責(zé)任?！标栃趴h綜治中心副主任王勇坡感慨地說。
矛盾調(diào)解，調(diào)的是家長里短，解的是風(fēng)險隱患，詮釋的是為民初心。如今，陽信縣已實現(xiàn)縣鄉(xiāng)兩級綜治中心全覆蓋，讓群眾說理有了好去處。據(jù)統(tǒng)計，2024以來，全縣累計排查化解各類矛盾糾紛10821件。
牌子上墻、信息公開，“有事您說話”
2025年首個工作日，陽信縣綜治中心的辦公電話就響了起來。
王女士焦急地反映在裝修過程中發(fā)現(xiàn)自家陽臺樓頂滲水，多次聯(lián)系小區(qū)物業(yè)和樓上鄰居協(xié)商處理，可是問題遲遲得不到解決。眼看著裝修進度一拖再拖，情急之下，王女士便致電綜治中心申請調(diào)解處置。
綜治中心當(dāng)天進行調(diào)度，社區(qū)黨總支書記、居委會主任上門調(diào)和，以“拉家常”的方式與當(dāng)事雙方溝通。最后，被申請人態(tài)度明顯轉(zhuǎn)變，配合查明漏水原因，物業(yè)上門為其進行了及時維修。由此出現(xiàn)了開頭的一幕。
時間回到2024年10月4日，一面醒目的牌子掛到了陽信縣綜治中心正門右側(cè)，上面清晰標(biāo)明中心辦公時間、辦公電話，并附上了中心負(fù)責(zé)人的照片及個人手機號碼?！霸V求糾紛、‘一站受理’；矛盾調(diào)解、‘包您滿意’”的標(biāo)語寫在了牌子最顯眼的位置。
陽信縣委政法委副書記杜建民介紹，“牌子上墻”是綜治中心全體工作人員共同的想法，“一方面，能夠提高我們工作的主動性，群眾有了困難一個電話就能直接找到我們中心負(fù)責(zé)人，增進了黨委政府與群眾之間的信任；另一方面，也便于群眾辦事期間與中心實時溝通，對我們的工作進行監(jiān)督?！?/p>
除了牌子上墻，陽信縣委政法委還在官方新媒體平臺對縣鄉(xiāng)兩級11處綜治中心的信息進行發(fā)布公示，便于群眾精準(zhǔn)查詢、咨詢問題。
“信息公開后，我的手機一天接到過5、6個群眾來電，每次咨詢時間不少于10分鐘，‘遇到問題就找綜治中心’已經(jīng)成為越來越多群眾的共識?！蓖跤缕抡f。
大事小情、調(diào)解優(yōu)先，“有難我?guī)兔Α?/b>
今年春節(jié)前，四名農(nóng)民工因被拖欠工程尾款找到了陽信縣綜治中心。了解事情經(jīng)過后，中心工作人員耐心向申請人講明調(diào)解高效便捷、靈活性高的優(yōu)點。四名當(dāng)事人同意先行調(diào)解，將事件流轉(zhuǎn)至縣級中心的欠薪專班處理。
經(jīng)核實，當(dāng)事雙方因工程施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)意見不一，被申請人拖欠工程尾款2.4萬元。調(diào)解員馮玉慧通過40分鐘電話溝通，最終當(dāng)事雙方同意以工程尾款的80%結(jié)算，1.92萬元通過微信轉(zhuǎn)賬的方式當(dāng)場付清。雙方互相諒解，事情得以解決。
“勞資糾紛、婚戀家庭、鄰里糾紛等矛盾如果不及時調(diào)解，可能演變?yōu)樯鐣L(fēng)險。實際工作中，我們不斷優(yōu)化‘訪調(diào)訴’銜接機制，推動適合調(diào)解的信訪事項、訴訟事項前端處置，有效防止了矛盾轉(zhuǎn)訪、糾紛成訟?！蓖跤缕抡f。
據(jù)了解，陽信縣堅持發(fā)展人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解，統(tǒng)籌7個行業(yè)性專業(yè)性調(diào)委會管理運行，綜合采取釋法說理、司法救助等手段做好化解工作，真正變“結(jié)案了事”為“案結(jié)事了”。2024年以來，交調(diào)委化解道路交通事故糾紛356件，涉及金額2094.4萬元；婚調(diào)委接待處理家事糾紛390余起；中心分流訴前調(diào)解委員會案件76件；勞動人事爭議“暖陽”調(diào)解中心受理勞動人事爭議案件141件。
閉環(huán)服務(wù)、真情為民，“解紛皆歡暢”
走進陽信縣綜治中心辦事大廳，信訪、法院、司法、人社等9個常駐窗口的工作人員正有序受理登記；5名特邀調(diào)解員高效對接各渠道案件；3名工作人員實時關(guān)注著全省“一站式”線上平臺事件辦理進度……
群眾來到這里，各類矛盾糾紛真正有人接、有人管、有人辦。一次次將心比心的溝通，一趟趟實地走訪的見人見事，有理有據(jù)有法可依地調(diào)解，讓越來越多已成僵局的事件有了新轉(zhuǎn)機。
“從群眾帶著問題來訪，到事情辦結(jié)后的電話回訪，我們已經(jīng)形成了一套閉環(huán)服務(wù)機制。簡單易處理的問題，直接進行分流轉(zhuǎn)辦處理；復(fù)雜疑難問題，我們會啟動‘訪訴調(diào)’融合聯(lián)動機制，聯(lián)合信訪、法院、司法等部門分析研判，共同當(dāng)好‘參謀’，推動形成矛盾糾紛多元化解工作合力?！倍沤窠榻B，中心建立了“警調(diào)聯(lián)動”工作機制，加強公安派出所、綜治中心與基層群防群治力量協(xié)同聯(lián)動，快速響應(yīng)糾紛、精準(zhǔn)打擊犯罪、提升執(zhí)法效能，推動矛盾糾紛化解實現(xiàn)從“末端兜底”到“源頭治理”躍升。
陽信縣綜治中心堅持讓老百姓揣著問題來，帶著滿意走。2024年以來，縣級中心組織會商研判46次，研判重點案件162次。此外，聚焦多元化解糾紛，全縣精心打造“商興春調(diào)解室”“王勇調(diào)解室”等10余個品牌調(diào)解室入駐各級綜治中心，并引入心理咨詢師、法律工作者等現(xiàn)場調(diào)處矛盾，為矛盾糾紛多元化解提供了有力支撐。
“平安是老百姓最樸素的愿望，也是最重要的民生。陽信縣將牢牢把握新時代‘楓橋經(jīng)驗’實踐要求，以人民為中心，持續(xù)推進綜治中心規(guī)范化建設(shè)，堅持用法治思維和法治方式解決矛盾和問題，切實把矛盾糾紛吸附在當(dāng)?shù)?、化解在基層，堅決守牢平安穩(wěn)定底線。”陽信縣委常委、政法委書記劉豪德說。
齊魯石敢當(dāng)、濱州市委政法委、大眾政法大平臺聯(lián)合策劃刊發(fā)
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