一件志愿者紅馬甲，串起祖孫兩代的溫暖接力。從71歲的外婆吳翠云到19歲的李思瑤，這對(duì)“銀發(fā)志愿者”與“志愿二代”的故事，讓武漢地鐵的站臺(tái)上，始終躍動(dòng)著雷鋒精神的時(shí)代脈搏。
“志愿服務(wù)不是一個(gè)人的長(zhǎng)途跋涉，而是一群人的薪火相傳?！焙泵佬g(shù)學(xué)院大一學(xué)生李思瑤的志愿之路，始于外婆吳翠云那件穿了五年的紅馬甲。
71歲的吳翠云是武漢地鐵文明志愿者服務(wù)總隊(duì)5號(hào)線支隊(duì)長(zhǎng)，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超5800小時(shí)。在李思瑤的記憶里，外婆的“上班”曾是件浪漫的事——用一口“彎管子普通話”為游客指路，在站臺(tái)幫乘客扛行李。直到今年春運(yùn)，她跟隨外婆加入“暖冬行動(dòng)”，才真正讀懂了這份“浪漫”背后的重量。
在武漢火車站，一位不會(huì)掃碼進(jìn)站的農(nóng)民工大叔手足無措時(shí)，外婆沒有急著指導(dǎo)操作，而是先接過他肩上半人高的編織袋，一步步教他購(gòu)票、掃碼。大叔得知外婆年過七旬后紅了眼眶：“武漢人真好，連老人家都在幫我們?！蓖馄艆s笑著指指胸前的紅馬甲：“有困難就找志愿者。”
“真正的志愿服務(wù)，是帶著溫度的‘看見需求’?！蓖馄庞眯袆?dòng)教會(huì)李思瑤：冰冷的鋼筋森林里，也能生長(zhǎng)出溫暖的人情脈絡(luò)
在外婆的影響下，李思瑤也成為了一名武漢地鐵文明志愿者。當(dāng)她第一次獨(dú)自穿上紅馬甲時(shí)，外婆把她的“三件寶”傳給了我：口袋里永遠(yuǎn)備著的創(chuàng)可貼、記錄周邊公交線路的便簽本、便攜式武漢地鐵志愿服務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)。
“地鐵是城市的鏡子，照見八方來客的歡喜憂愁，我們要做鏡子里那抹暖色。”外婆的話，成了李思瑤的服務(wù)信條
在1/2號(hào)線循禮門站服務(wù)時(shí)，她遇到過攥著病歷袋原地打轉(zhuǎn)的獨(dú)居老人，幫助過抱著孩子拖著行李的媽媽，收到過過往乘客的點(diǎn)贊，更見證過許多陌生人之間的善意接力——有人默默幫孕婦提起嬰兒車，有學(xué)生在擁擠車廂里主動(dòng)為老人讓座。
這些瞬間讓她懂得：志愿者的意義不僅是服務(wù)，更是喚醒城市文明的自發(fā)共鳴。
2021年，軌道交通5號(hào)線開通前夕，作為5號(hào)線支隊(duì)長(zhǎng)，吳翠云提前半年啟動(dòng)志愿服務(wù)籌備工作。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)地走訪沿線23個(gè)社區(qū)、8所高校，與湖北中醫(yī)藥大學(xué)、武漢交通職業(yè)學(xué)院等簽訂《志愿服務(wù)共建協(xié)議》，最終吸納372名大學(xué)生加入志愿隊(duì)伍，為5號(hào)線開通首日提供重點(diǎn)時(shí)段保障服務(wù)，實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)與新線開通的同步啟航。
新生力量的加入催化服務(wù)創(chuàng)新。李思瑤充分發(fā)揮美術(shù)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，參與完成武漢地鐵“志愿者之家”空間改造設(shè)計(jì)，通過色彩分區(qū)、動(dòng)線優(yōu)化，提升空間功能性和可視性。
同時(shí)，李思瑤參與修訂《志愿者培訓(xùn)手冊(cè)》《循禮門站志愿服務(wù)流程》等培訓(xùn)教材，創(chuàng)新性地采用圖文結(jié)合形式，融入卡通插畫元素，將服務(wù)規(guī)范與操作流程進(jìn)行直觀呈現(xiàn)。通過簡(jiǎn)化文字表述、強(qiáng)化視覺引導(dǎo)，使培訓(xùn)材料更加生動(dòng)易懂，為包括其外婆吳翠云在內(nèi)的志愿者團(tuán)隊(duì)提供了清晰實(shí)用的工作指引。
經(jīng)過多年積累，武漢地鐵逐步形成了一套成熟的“123456”志愿服務(wù)工作體系，不斷擦亮文明窗口，提升城市“暖實(shí)力”。十余年來，8萬名地鐵志愿者，累計(jì)開展了60萬小時(shí)的志愿服務(wù)，地鐵的文明禮讓蔚然成風(fēng)，窗口示范作用進(jìn)一步凸顯。
目前，武漢地鐵已打造出2支湖北省“本禹志愿服務(wù)隊(duì)”，5支武漢市“本禹志愿服務(wù)隊(duì)”、武漢市“最佳志愿服務(wù)組織”；不斷推動(dòng)志愿服務(wù)項(xiàng)目化發(fā)展，已成功建立四大項(xiàng)目為基礎(chǔ)持續(xù)探索新項(xiàng)目的“4+N”模式，構(gòu)筑以全國(guó)學(xué)雷鋒“四個(gè)100”最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目——“文明伴你行”項(xiàng)目為代表的品牌項(xiàng)目矩陣；漢口火車站等7座“學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”逐步形成省、市兩級(jí)示范陣地。
武漢地鐵始終堅(jiān)持有計(jì)劃、有步驟地引導(dǎo)志愿者從點(diǎn)滴小事、點(diǎn)滴善舉做起，已成功培養(yǎng)出1名全國(guó)崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵，1名湖北省“十佳志愿者”、8名武漢市“最美志愿者”、170余名星級(jí)志愿者、80余名十佳志愿者等，乘客滿意度超過95%，地鐵窗口的服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)全面升級(jí)。
一件紅馬甲，兩代志愿情。從吳翠云到李思瑤，不斷改變的是服務(wù)形式和內(nèi)容，不變的是植于每位志愿者內(nèi)核的志愿精神。在武漢地鐵車站，這對(duì)祖孫與萬名地鐵志愿者共同用行動(dòng)詮釋：志愿者的身影，永遠(yuǎn)是城市文明最生動(dòng)的注釋。
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