時至清明，踏青出游正當(dāng)時。今年清明假期運輸期限為4月3日至7日，廣鐵集團(tuán)預(yù)計發(fā)送旅客1180萬人次，同比增長6.2%；預(yù)計最高日為4月4日，發(fā)送293.7萬人次，同比增長8.1%。
清明假期是春運后首個小長假。廣鐵集團(tuán)科學(xué)統(tǒng)籌、精準(zhǔn)施策，落實各項安全和服務(wù)舉措，確保旅客出行平安有序溫馨。
加大運力投放，日均開車3159列
清明假期客流以短途掃墓、踏青流為主，旅游流為輔，前期以廣州、深圳、長沙等大城市為中心向周邊輻射，出行集中、上升較快，后期返程較為平緩。
為滿足旅客出行需求，廣鐵集團(tuán)努力挖潛增運，計劃加開列車587列，其中夜間高鐵164列，日均開車3159列。管內(nèi)方向重點增加湘粵間跨省，廣東省內(nèi)廣深至潮汕、湛江、韶關(guān)間，湖南省內(nèi)長沙至湘西間運力。直通方向適當(dāng)增加廣深至武漢、南寧、昆明間運力。
廣州南站計劃加開高鐵422列，其中夜間高鐵164列。深圳北站加開高鐵412列，其中夜間高鐵81列。長沙南站日均開行高鐵620列，重點加開前往深圳、廣州、新塘、惠陽、岳陽、懷化等方向夜間高鐵34列。
廣州站、廣州東站、廣州白云站共增加始發(fā)臨客44列。廣州車務(wù)段新塘站加開長沙、潮汕、廈門、梅州等熱門方向夜間高鐵。惠州車務(wù)段汕頭站加開廣州、深圳、張家界等方向高鐵76列。長沙車務(wù)段在岳陽站、常德站增開始發(fā)臨客22列。
加強客流組織，增加安檢通道114條
清明假期，廣鐵集團(tuán)根據(jù)客流預(yù)警大數(shù)據(jù)平臺，科學(xué)預(yù)判客流高峰期及高峰時段，站車加強現(xiàn)場組織，按需增派人員，及時疏解積聚客流。
為保障旅客快速進(jìn)站安檢，各車站共增加安檢通道114條、安檢人員494人，并加強安檢值機(jī)、手檢等關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵場所、關(guān)鍵作業(yè)時段盯控，防止人多擁擠。
客流高峰期，廣州站管內(nèi)強化高峰時段、重點崗位防護(hù)引導(dǎo)，在服務(wù)臺增派人手。廣州南站最大化啟用實名制驗證通道72條、安檢通道48條，在進(jìn)站口設(shè)置急客通道。深圳站增派青年志愿者，加強宣傳引導(dǎo)、咨詢答疑、協(xié)助退改簽等志愿服務(wù)。
長沙南站全面優(yōu)化旅客乘降流線，根據(jù)客流情況靈活調(diào)配力量、加開通道，維持良好出行秩序。長沙車務(wù)段合理調(diào)整重點列車、始發(fā)列車檢票時間，加強站臺乘降組織。惠州車務(wù)段根據(jù)客流情況適時增開安檢通道和售票窗口，減少旅客排隊等候時間。
推行適老化服務(wù)，打造美好出行體驗
4月1日起，年滿60周歲的鐵路12306常旅客會員乘坐旅客列車（暫不含旅游專列、國際列車）時將獲得票面金額15倍積分，即花費1000元乘坐火車可獲得1.5萬積分，兌換火車票時可抵150元使用。
為保障老年旅客溫馨出行，廣鐵集團(tuán)管內(nèi)各車站大力推行適老化服務(wù)，提升老年旅客出行體驗。
廣州南站開設(shè)老年旅客優(yōu)享專窗，方便老年旅客快速購票和使用現(xiàn)金支付；“初心·春瀾”黨員服務(wù)崗為老年旅客提供愛心服務(wù)；服務(wù)臺旁邊設(shè)置老年旅客優(yōu)享專區(qū)，配備座機(jī)，方便老年旅客一鍵接通服務(wù)臺。
長沙南站“湘遇長南雷鋒服務(wù)站”增派鐵路青年志愿者，為老年旅客提供“一對一”服務(wù)；設(shè)置免費的醫(yī)療服務(wù)點，配備血壓儀、創(chuàng)可貼、應(yīng)急藥品等。
廣州站、深圳站管內(nèi)落實重點旅客服務(wù)等便民利民舉措，暢通網(wǎng)上和現(xiàn)場重點旅客預(yù)約渠道，在重點崗位加強宣傳引導(dǎo)，為老年旅客出行提供便利。
廣州車務(wù)段新塘站專門用藍(lán)底紅字的標(biāo)志為老年旅客提供指引，方便快速找到進(jìn)站口、出站口、電梯、衛(wèi)生間等位置；同時為有需要的老年旅客提供“一站式”乘車服務(wù)，主動護(hù)送他們到公交站或網(wǎng)約車上車點。
中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司融媒體中心出品
文圖：記者 張艷紅
文圖：通訊員 集團(tuán)客運部 許鵬 廣州站 賈思瑜 廣州南站 戴鳴 秦國威 深圳站 邱宇輝 岳千琳 田恬 長沙南站 張韜 謝紫芬 盛天昱 廣州車務(wù)段 陳芊釬 長沙車務(wù)段 石磊 郭彬 袁芳 惠州車務(wù)段 林鵬偉 羅雯
編輯：袁也
審核：趙岳
監(jiān)制：曾佳梅
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