南都訊 記者劉賢沛 通訊員張婧 為確保2025年清明祭掃服務(wù)保障和安全管理，城建集團(tuán)高度重視，提前部署，措施升級(jí)，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，以增強(qiáng)群眾滿意度為目標(biāo)，研究制定了七大項(xiàng)21條措施，全力保障清明祭掃活動(dòng)平穩(wěn)有序。4月4日清明“正清日”，福蔭園公墓迎來(lái)首個(gè)祭掃高峰，墓園組織120名志愿者、88名專業(yè)保安和92名保潔做好服務(wù)保障，全力為群眾提供“全鏈條”“全流程”“全方位”暖心服務(wù)。
環(huán)境升級(jí)：園林式墓區(qū)獲市民好評(píng)
福蔭園公墓從2月開始組織人員對(duì)墓區(qū)進(jìn)行全面環(huán)境整治提升，包括對(duì)破損的道路、護(hù)欄等設(shè)施進(jìn)行修繕，確保設(shè)施完好；對(duì)園區(qū)內(nèi)各種指示牌、停車線、辦公樓外墻等進(jìn)行翻新；及時(shí)清理墓區(qū)垃圾、雜草，修剪綠植，新增綠化面積，保持墓區(qū)整潔美觀。并對(duì)綜合服務(wù)中心招牌重新設(shè)計(jì)升級(jí)，合理改造內(nèi)部布局，提升整體形象。園區(qū)內(nèi)新增36條主題宣傳橫幅，以溫馨的文化氛圍傳遞文明祭掃理念。
交通優(yōu)化：智慧系統(tǒng)破解停車難題
福蔭園公墓積極配合火炬開發(fā)區(qū)完成福蔭路改造建設(shè)，增設(shè)人行道，實(shí)現(xiàn)人車分流效果顯著，暢通市民入園拜祭。
在增設(shè)開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心和牌坊側(cè)2個(gè)臨時(shí)停車場(chǎng)新增550個(gè)車位同時(shí)，通過(guò)劃園區(qū)內(nèi)部道路，如思親樓周邊、僑區(qū)、福泰區(qū)單向停車，增加約300個(gè)停車位。在環(huán)茂路路口設(shè)置顯示屏顯示剩余車位，園區(qū)內(nèi)各停車場(chǎng)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，并合理規(guī)劃進(jìn)出路線，采取單向行駛，有效緩解園內(nèi)擁堵。
清明假期設(shè)置4條清明公交專線，投放34輛公交車，在清明假期及周末追增公交班次，減少群眾候車時(shí)間，提升群眾出行體驗(yàn)。根據(jù)進(jìn)園人流的預(yù)測(cè)，在人流量較少的日子合理調(diào)整專線公交的數(shù)量和班次，既保障市民出行又不避免資源浪費(fèi)。同時(shí)，公交集團(tuán)還推出8折優(yōu)惠租車活動(dòng)，受到市民普遍歡迎。清明首日，“清明公交專線”營(yíng)運(yùn)超400班次，運(yùn)送乘客超3萬(wàn)人次，分別比去年增加33%、150%。
服務(wù)創(chuàng)新：280人團(tuán)隊(duì)守護(hù)祭掃溫情
清明期間，市城建集團(tuán)每天動(dòng)員100名黨員干部和青年志愿者為祭掃活動(dòng)提供問(wèn)詢指引、搬運(yùn)幫助等暖心服務(wù)。每天安排88名專業(yè)保安和92名保潔現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)服務(wù)，維持秩序、環(huán)境整潔，為市民營(yíng)造“干凈、整潔、安全、有序”的祭掃環(huán)境。
便民手推車去年得到市民的一致好評(píng)，今年在去年的基礎(chǔ)上加大投入，共推出230輛便民小推車供市民免費(fèi)接用，減輕群眾搬運(yùn)祭品負(fù)擔(dān)，提升祭掃體驗(yàn)。園區(qū)內(nèi)還提供2輛免費(fèi)接駁車為70歲以上老人、殘障人士、小孩提供接送服務(wù)。
“便民服務(wù)點(diǎn)”和“醫(yī)療救助點(diǎn)”成為今年祭掃服務(wù)保障措施的標(biāo)配。將往年四面通孔的遮雨棚升級(jí)為能抗風(fēng)擋雨的鋼構(gòu)“便民服務(wù)點(diǎn)”，在服務(wù)點(diǎn)內(nèi)增加座椅供群眾休息，并提供輪椅、藥品、雨傘、一次性雨衣、飲水機(jī)等便民設(shè)施。在墓園業(yè)務(wù)大廳內(nèi)設(shè)立臨時(shí)醫(yī)療救助點(diǎn)，由醫(yī)務(wù)人員駐點(diǎn)，配備常用醫(yī)藥，為突發(fā)病情的群眾提供及時(shí)救助。
數(shù)字賦能：網(wǎng)上商城服務(wù)更周到
“網(wǎng)上商城”是福蔭園公墓首次創(chuàng)新推出，以數(shù)字化服務(wù)為傳統(tǒng)祭祀活動(dòng)注入新活力，旨在將拜祭用品（如燒豬、鮮花等）接入網(wǎng)上商城，實(shí)現(xiàn)祭品線上預(yù)定+線下提貨服務(wù)，減輕群眾搬運(yùn)負(fù)擔(dān)，全力為市民打造“省心、暖心、安心”的清明祭掃體驗(yàn)。
“網(wǎng)上商城”自3月17日上線以來(lái)，已推出墓位清洗、祭品服務(wù)、祭祀堂租用等多項(xiàng)便民服務(wù)，并加大惠民力度，推出“購(gòu)金豬·享清潔”清明大優(yōu)惠活動(dòng)，受到廣大市民好評(píng)。下一步福蔭園公墓還將在清明期間持續(xù)加大宣傳力度，通過(guò)線上+線下聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大“網(wǎng)上商城”的知名度和美譽(yù)度。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至清明當(dāng)日下午5時(shí)，前來(lái)墓園祭掃的市民群眾近7.15萬(wàn)人次，入園車輛達(dá)7380輛次。接下來(lái)的清明假期及4月份的周六日仍是祭拜高峰。福蔭園公墓將堅(jiān)持秉承“為人民服務(wù)”宗旨，以高標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)七大項(xiàng)21條措施，全力以赴做好清明祭掃服務(wù)保障和安全管理工作。
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