記者在不同場(chǎng)合，見過(guò)三次李鑫月。
首次碰面，她在北京市海淀區(qū)紫竹院街道養(yǎng)老服務(wù)中心拍攝宣傳視頻；第二次，她在為“團(tuán)聚康養(yǎng)溫暖夕陽(yáng)”為老志愿服務(wù)項(xiàng)目發(fā)布儀式忙前忙后；第三次，是在她負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的北京康養(yǎng)沁水園養(yǎng)老照料中心。
27歲養(yǎng)老院院長(zhǎng)，重壓之下曾斑禿
李鑫月，1998年出生的小女生，畢業(yè)于山東第一醫(yī)科大學(xué)康復(fù)學(xué)專業(yè)，已經(jīng)從事了6年一線養(yǎng)老服務(wù)工作。第三次見到她時(shí)，她正在為一位剛剛?cè)ナ赖睦先舜┖脡垡?，等待殯儀館的車輛前來(lái)接運(yùn)。用她的話說(shuō)，家屬不會(huì)，護(hù)理員不敢，身為院長(zhǎng)，只能自己現(xiàn)學(xué)現(xiàn)做。
6年時(shí)光，在養(yǎng)老行業(yè)的摸爬滾打讓李鑫月飛速成長(zhǎng)。剛畢業(yè)時(shí)在一家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)做護(hù)士（醫(yī)務(wù)助理），4年后晉升為紫竹院街道養(yǎng)老服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)主管，過(guò)了一年多后升職到沁水園養(yǎng)老照料中心做院長(zhǎng)，還負(fù)責(zé)門頭溝區(qū)東辛房街道一家區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心和三家養(yǎng)老驛站的運(yùn)營(yíng)工作。
“說(shuō)是做院長(zhǎng)，但我從未真正離開過(guò)老人身邊，始終堅(jiān)守在照料老人的第一線?！崩铞卧赂嬖V記者：“做醫(yī)務(wù)助理時(shí)，雖說(shuō)不用像護(hù)理員時(shí)刻陪同在老人身邊，但同樣需要24小時(shí)待命。從老人的入院評(píng)估到家訪，再到入院后每日兩次到老人床邊，陪他們聊天、仔細(xì)觀察身體狀況，每一項(xiàng)工作都容不得半點(diǎn)馬虎。”
初入職場(chǎng)的李鑫月，壓力大到了極點(diǎn)，甚至出現(xiàn)了斑禿的情況?！澳菚r(shí)候，晚上睡覺只要聽到樓道里傳來(lái)腳步聲，我就會(huì)猛地驚醒，神經(jīng)時(shí)刻都緊繃著。”
在日常工作中，李鑫月接觸到許多患有認(rèn)知障礙的老人。即便這些老人已記不清自己子女的模樣，卻依然牢牢記得“月月”這個(gè)名字?！懊看温牭剿麄兘形业拿郑揖蜁?huì)覺得這份工作值得?！睘榱烁玫胤?wù)老人，她對(duì)每一位老人的個(gè)性化需求格外留意，他們喜歡吃什么，愛好什么，來(lái)自哪里……她都了如指掌。
2023年底，李鑫月參與籌備北京市首家區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)中心——紫竹院街道養(yǎng)老服務(wù)中心，她僅用18天時(shí)間，就成功將原本的物業(yè)辦公場(chǎng)地，改造成一個(gè)集托老床位、社區(qū)餐廳、居家養(yǎng)老需求對(duì)接等多功能于一體的復(fù)合型服務(wù)樞紐。
李鑫月家住門頭溝，她每天起早貪黑，往返50公里路程，忙于解決房屋產(chǎn)權(quán)、施工協(xié)調(diào)等難題。2024年1月3日，紫竹院街道養(yǎng)老服務(wù)中心迎來(lái)了首位入住老人。如今，這里已累計(jì)服務(wù)1.9萬(wàn)余人次，成為北京養(yǎng)老服務(wù)的示范樣本。
2024年，李鑫月被評(píng)為“北京榜樣·最美民政人”。
如今，大家都看到李鑫月在養(yǎng)老行業(yè)取得的亮眼成績(jī)，父母也由原來(lái)的“心疼”變成現(xiàn)在的“全力支持”。
然而，在她的大學(xué)同學(xué)中，只有兩位從事養(yǎng)老服務(wù)工作。在大多數(shù)同學(xué)眼中，康復(fù)工作固然辛苦，但比照顧老人的“臟、苦、累”要好。
李鑫月說(shuō)：“年輕人可能一時(shí)跨不過(guò)心里的坎，不愿從事養(yǎng)老護(hù)理員工作，但養(yǎng)老社工、生活管家、心理支持等陪伴類的養(yǎng)老服務(wù)崗位，是很需要年輕人的。長(zhǎng)期跟老人相處下來(lái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這份工作并沒(méi)有想象中那么可怕。當(dāng)老人的需求得到幫助后，自己的內(nèi)心也是一種寬慰。”
根據(jù)2024年9月的民政部數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)失能老年人約3500萬(wàn)，占全體老年人的11.6%，據(jù)測(cè)算，到2035年，我國(guó)失能老年人將達(dá)到4600萬(wàn)，2050年預(yù)計(jì)達(dá)到5800萬(wàn)左右。
龐大的失能老人基數(shù)背后，是顯著增長(zhǎng)的護(hù)理需求，以及愈發(fā)凸顯的服務(wù)人才缺口。相關(guān)數(shù)據(jù)表明，我國(guó)養(yǎng)老護(hù)理員供給缺口達(dá)550萬(wàn)，新增老年護(hù)理員的流失率為40%—50%。在我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)面臨全線“用人荒”的困境下，培育、留住養(yǎng)老護(hù)理人才，已然成為破解養(yǎng)老困局的首要難題，也是決定養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一。
養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)漸成熱門
養(yǎng)老護(hù)理員工作強(qiáng)度大，待遇相對(duì)低，讓很多年輕人望而卻步。但李鑫月畢業(yè)后，卻毅然決然地選擇投身養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域?！半S著我國(guó)步入中度老齡化社會(huì)，我覺得養(yǎng)老行業(yè)肯定是一大趨勢(shì)，這是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)?！?/p>
和過(guò)去養(yǎng)老護(hù)理員與家政服務(wù)員混為一談不同，如今大眾普遍認(rèn)識(shí)到，養(yǎng)老護(hù)理員工作的專業(yè)化程度更高，需要掌握諸如醫(yī)療護(hù)理、心理支持等一系列專業(yè)技能。
當(dāng)前，養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域存在兩類差異化人才需求：一類是養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理人才，這類人才不僅需要接受高校系統(tǒng)的基礎(chǔ)教育，更需要在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施的實(shí)踐過(guò)程中，不斷積累豐富經(jīng)驗(yàn)，逐步成長(zhǎng)；另一類則是直接從事長(zhǎng)期照護(hù)工作的基層服務(wù)人員，這類崗位雖對(duì)學(xué)歷教育要求相對(duì)不高，但必須接受系統(tǒng)性的職業(yè)培訓(xùn)，并且要建立起可持續(xù)的技能提升機(jī)制，通過(guò)短期輪訓(xùn)與終身學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，持續(xù)完善自身技能體系。
2024年，全國(guó)首批設(shè)立養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)專業(yè)的山東女子學(xué)院和上海工程技術(shù)大學(xué)，迎來(lái)了首屆本科畢業(yè)生，他們被眾多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)“搶聘”。
2025年，復(fù)旦大學(xué)開設(shè)“老齡事務(wù)管理”專業(yè)碩士，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)聚焦老齡領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)位項(xiàng)目，計(jì)劃招收20名非全日制學(xué)生。該專業(yè)以跨學(xué)科融合為特色，整合社會(huì)學(xué)、公共管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、醫(yī)學(xué)等多學(xué)科資源，培養(yǎng)適應(yīng)老齡化國(guó)家戰(zhàn)略需求的復(fù)合型人才。
復(fù)旦大學(xué)老齡研究院院長(zhǎng)彭希哲指出：“銀發(fā)領(lǐng)域?qū)π滦蛯I(yè)人才的需求極為旺盛，像銀行、旅游、保險(xiǎn)等行業(yè)的從業(yè)人員，轉(zhuǎn)型涉足銀發(fā)領(lǐng)域相對(duì)較為容易。但養(yǎng)老護(hù)理員和社區(qū)層面的養(yǎng)老管理員短缺問(wèn)題，短期內(nèi)難以得到有效解決，亟須更多專業(yè)的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)積極介入?！?/p>
2025年伊始，北京健康養(yǎng)老集團(tuán)有限公司全新子公司——北京市頤賢職業(yè)技能培訓(xùn)大興學(xué)校有限責(zé)任公司正式注冊(cè)成立。該培訓(xùn)學(xué)校是由北京市大興區(qū)人力資源和社會(huì)保障局許可設(shè)立的一家營(yíng)利性職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，專門培訓(xùn)三級(jí)老年人能力評(píng)估師和四級(jí)、五級(jí)養(yǎng)老護(hù)理員，為北京養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)提供養(yǎng)老護(hù)理、老年人能力評(píng)估等專業(yè)化技能培訓(xùn)服務(wù)。
該校負(fù)責(zé)人李朋蕊在接受解放日?qǐng)?bào)?上觀新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)透露，學(xué)校計(jì)劃于今年4月份正式啟動(dòng)招生工作。培訓(xùn)課程主要涵蓋養(yǎng)老服務(wù)崗位的崗前培訓(xùn)、入職后的進(jìn)階管理培訓(xùn)等內(nèi)容。其中，養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)課程一期設(shè)置為80課時(shí)，老年人能力評(píng)估師培訓(xùn)課程則為120課時(shí)，培訓(xùn)費(fèi)用1800元—3000元。學(xué)校每年還將定期組織4次等級(jí)證書考核，確保培訓(xùn)質(zhì)量和學(xué)員專業(yè)水平。在授課過(guò)程中，嚴(yán)格采用人社部指定教材，理論培訓(xùn)與實(shí)操培訓(xùn)的課時(shí)比例約為3:7，注重培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)際操作能力。此外，學(xué)校還將創(chuàng)新融入AI產(chǎn)品使用培訓(xùn)環(huán)節(jié)，將智慧化養(yǎng)老的先進(jìn)理念深度傳遞給每一位學(xué)員。
在學(xué)員就業(yè)階段，學(xué)校將依據(jù)學(xué)員個(gè)人能力和專業(yè)特長(zhǎng)，提供全方位的就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)，為其精準(zhǔn)推薦適配的工作崗位。“未來(lái)，我們將全力打通培訓(xùn)—認(rèn)定—就業(yè)—指導(dǎo)全流程，將職業(yè)培訓(xùn)與就業(yè)服務(wù)深度融合，形成一個(gè)完整、高效的閉環(huán)體系。尤其是學(xué)員上崗后，才是真正檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量、暴露問(wèn)題的關(guān)鍵階段，這更需要我們社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)持續(xù)提供專業(yè)化指導(dǎo)，助力學(xué)員不斷成長(zhǎng)進(jìn)步?！崩钆笕镎f(shuō)。
熱門職業(yè)為何缺人？
提升養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)的供應(yīng)數(shù)量及水平，完善商業(yè)化護(hù)理和市場(chǎng)化培訓(xùn)體系，已經(jīng)成為老齡社會(huì)和銀發(fā)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的顯性共識(shí)。近期，上海發(fā)布了養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍建設(shè)行動(dòng)方案，提出到2027年，全市養(yǎng)老護(hù)理員隊(duì)伍規(guī)模將擴(kuò)大至不少于8萬(wàn)人，護(hù)理員整體持證率達(dá)到90%，持中級(jí)及以上技能等級(jí)證書的護(hù)理員占比達(dá)到三分之一。
然而，面對(duì)如此旺盛的人才需求，養(yǎng)老護(hù)理員崗位為何始終難以招到合適人選？
李朋蕊分析道：“在培訓(xùn)過(guò)程中，我們察覺到員工挑崗位與崗位挑員工的雙向選擇矛盾格外突出。”在現(xiàn)有從業(yè)人員中，具備醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)背景的專業(yè)人才非常短缺；而隨著老齡化程度的不斷加深，社會(huì)對(duì)具有專業(yè)技能人才的需求卻不斷增加。這種供需之間的嚴(yán)重錯(cuò)位，進(jìn)一步加劇了人才匹配的難度。
彭希哲認(rèn)為，未來(lái)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)將呈現(xiàn)“技術(shù)+管理”的復(fù)合型特征，要求從業(yè)者既具備傳統(tǒng)管理能力，又掌握數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力，這對(duì)高校人才培養(yǎng)提出了跨學(xué)科融合的新要求。
“我一直提倡護(hù)理員的工資要高于管理崗位工資，而目前我所在機(jī)構(gòu)護(hù)理員每月的工資在5000元左右”，李鑫月雖已擔(dān)任院長(zhǎng)，但她真切地感受到護(hù)理員的辛苦，“必須要提高護(hù)理員收入，形成完善暢通的晉升機(jī)制，才能實(shí)現(xiàn)從‘短期激勵(lì)’到‘長(zhǎng)效保障’的轉(zhuǎn)變，真正留住具有專業(yè)技能的一線護(hù)理員?！?/p>
彭希哲進(jìn)一步指出，由于普惠型養(yǎng)老服務(wù)受限于控費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在很大程度上依賴政府補(bǔ)貼、社會(huì)保障等資金的持續(xù)投入。因此，建立穩(wěn)定的工資增長(zhǎng)機(jī)制至關(guān)重要?？梢蕴剿魍ㄟ^(guò)企業(yè)年金、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)等方式，提升從業(yè)人員的綜合保障水平。而對(duì)于高端商業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，應(yīng)允許根據(jù)市場(chǎng)供需自主定價(jià)，通過(guò)提供差異化、高品質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)合理的薪酬水平。“要讓年輕人看到，在這個(gè)行業(yè)里，收入是有廣闊提升空間的，職業(yè)生涯是有明確晉升路徑的?！?/p>
原標(biāo)題：《養(yǎng)老服務(wù)觀察4|市場(chǎng)有需求，人才有缺口，涉老專業(yè)技能和管理教育亟需跟進(jìn)》
欄目主編：樊江洪 文字編輯：王成浩 題圖來(lái)源：受訪者提供。
來(lái)源：作者：解放日?qǐng)?bào) 余晨揚(yáng) 張煜
熱門跟貼