來(lái)源｜潮生TIDE 作者｜普通小夏 豆豆
封面｜公眾號(hào)AI生成
寵物去世之后，你打算怎么辦？
對(duì)不少人來(lái)說(shuō)，寵物更像是家人。寵物去世之后，也希望安葬自己的寵物，為它辦一場(chǎng)“體面”的葬禮。
《中國(guó)寵物市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀研究與投資前景調(diào)研報(bào)告（2024-2030年）》數(shù)據(jù)顯示，2022年中國(guó)寵物數(shù)量從2016年的1.3億只增長(zhǎng)到了2.2億只。寵物保有量節(jié)節(jié)攀升，隨之而來(lái)的則是寵物老齡化。
市場(chǎng)上已經(jīng)有非常多提供寵物殯葬的商家，在愛(ài)企查搜索寵物殯葬有超過(guò)400家提供相關(guān)服務(wù)的企業(yè)。
這一新興行業(yè)中依然存在著不少灰色地帶和亂象，不少購(gòu)買過(guò)服務(wù)的家長(zhǎng)提到最大的痛點(diǎn)是，寵物火化流程不透明，收費(fèi)不透明，一切都成了“黑箱”狀態(tài)。
造成這個(gè)問(wèn)題的根本原因在于合規(guī)性。《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》規(guī)定，商家經(jīng)營(yíng)寵物火化，除經(jīng)營(yíng)執(zhí)照外必須持有《動(dòng)物防疫條件合格證》。沒(méi)有獲得該合格證的商家害怕被舉報(bào)就會(huì)通過(guò)各種方式勸阻寵物家長(zhǎng)去到火化現(xiàn)場(chǎng)。更過(guò)分的是還有商家收到寵物遺體之后將其集體火化，或者直接扔掉。
去年，在成都周邊誕生了一家寵物殯葬中心——時(shí)光之丘。這是為數(shù)不多國(guó)內(nèi)拿到《動(dòng)物防疫條件合格證》的合法合規(guī)的寵物殯葬機(jī)構(gòu)。
不僅如此，時(shí)光之丘用了2年，投資2000多萬(wàn)，建了一棟拿了2024全球紅點(diǎn)大獎(jiǎng)的房子用于寵物火化、殯葬、善終告別、遺體存放。
● 時(shí)光之丘建筑全貌
開(kāi)業(yè)不到一年時(shí)間里，幾乎所有的評(píng)論都在感謝他們體面地送了自己的寵物最后一程，甚至在他們的小紅書下面，不少留言都在問(wèn)招不招人，自己想去工作。
本質(zhì)上，寵物殯葬業(yè)是在“服務(wù)”活著的人。怎么在一個(gè)更細(xì)分垂類的賽道精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，并將對(duì)人的關(guān)懷做到細(xì)致入微？
一場(chǎng)“不體面”的貓咪葬禮
2020年，時(shí)光之丘的創(chuàng)始人田野的一位好朋友家里11歲的貓咪因?yàn)槟I病去世了。她們是第一次經(jīng)歷寵物的死亡，十分慌張地在網(wǎng)上找了一家提供寵物火化服務(wù)的商家。
一位司機(jī)上門只接走了貓咪的遺體，不讓她們跟隨去火化，甚至中途還說(shuō)因?yàn)樨堖涑匦枰渝X，否則就要退回。
最后，商家只給她們發(fā)來(lái)了一段爐子里在燒東西的視頻，根本看不清爐子里燒的是什么。當(dāng)收到寄回來(lái)一包“骨灰”時(shí)，她們根本不確定這是不是自己家的貓。
這件事成為了田野和朋友心中的一根“刺”。
匆忙安葬好貓咪之后，田野搜索了一下新聞才知道，自己購(gòu)買的寵物火化服務(wù)商家大概率是違法經(jīng)營(yíng)，商家怕被舉報(bào)會(huì)拒絕家長(zhǎng)跟隨去火化現(xiàn)場(chǎng)，也害怕家長(zhǎng)知道火化的真實(shí)場(chǎng)景。
小紅書上一位寵物家長(zhǎng)也分享了類似的經(jīng)歷，“我寶貝走的時(shí)候網(wǎng)上看的一家，也不懂，過(guò)去之后發(fā)現(xiàn)是一個(gè)小區(qū)底商，一個(gè)小房間，做完儀式說(shuō)都要到別的地方火化，要去還得自己打車，各種理由引導(dǎo)我不去?！?/p>
時(shí)光之丘副店長(zhǎng)張旋，2016年就進(jìn)入了寵物殯葬行業(yè)。
他回憶起，當(dāng)年“寵物殯葬”還是個(gè)很小眾的詞匯。那時(shí)候成都能提供寵物殯葬服務(wù)的店不過(guò)五家左右，他稱之為行業(yè)的1.0時(shí)期。商家服務(wù)主要是為了解決寵主的燃眉之急：寵物去世之后的尸體沒(méi)有合適的地方掩埋，但也不舍得扔進(jìn)垃圾桶。
火化是當(dāng)下人們能想到的最體面的方式。遠(yuǎn)離市區(qū)的偏遠(yuǎn)地帶準(zhǔn)備一臺(tái)火化爐，上門接運(yùn)尸體，火化后把骨灰裝罐再送回，就是全部的流程。甚至當(dāng)時(shí)都很難找到寵物專用的骨灰盒，“大家可能就是拿茶葉罐來(lái)代替”。
不少寵物殯葬商家都將其當(dāng)成“一次性的生意”，收費(fèi)貴、服務(wù)差、騙子多是當(dāng)下的行業(yè)現(xiàn)狀。
在過(guò)去8年里，田野一直在文旅行業(yè)工作。2020年文旅行業(yè)受到了很大的沖擊，她的上一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目失敗后，田野與合伙人想找一個(gè)不受疫情影響的事情。
這次不愉快的“送葬”經(jīng)歷，也讓田野發(fā)現(xiàn)了一個(gè)機(jī)會(huì)。
死亡不可避免，未來(lái)勢(shì)必有更多的養(yǎng)寵人需要這項(xiàng)服務(wù)。而且不同于之前所從事的行業(yè)是錦上添花，寵物殯葬做好了是一件能夠雪中送炭的事情。田野決定去做一個(gè)能夠長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，合法合規(guī)的寵物殯葬品牌。
不過(guò)，即使有多年從事文旅行業(yè)和政府打交道的經(jīng)驗(yàn)，田野一開(kāi)始也低估了做一家正規(guī)寵物殯葬品牌的難度。因?yàn)橹霸趪?guó)內(nèi)并沒(méi)有正規(guī)商家拿證從事寵物殯葬的案例可供政府部分參考，而動(dòng)物防疫一直是國(guó)家衛(wèi)生檢疫的重中之重。
時(shí)光之丘團(tuán)隊(duì)不斷和主管部門溝通磨合近2年的時(shí)間，甚至將煙囪開(kāi)到距離居民區(qū)多少米之外都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，才拿到了《動(dòng)物防疫條件合格證》。
回顧這兩年的過(guò)程，田野形容這不像是去建一棟房子、開(kāi)一個(gè)店鋪，而是一群普通人白手起家建一家醫(yī)院的難度。當(dāng)時(shí)光之丘落成之后，她回顧走過(guò)的這段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，“如果再來(lái)一次，都不知道自己和團(tuán)隊(duì)能不能堅(jiān)持下來(lái)，走過(guò)一遍有種輕舟已過(guò)萬(wàn)重山的感覺(jué)?！?/p>
● 一點(diǎn)點(diǎn)建造房子
因?yàn)閷櫸锘鸹⒉荒荛_(kāi)在市區(qū)里，時(shí)光之丘承包了一塊地，從零開(kāi)始建了一棟近2000平米的白色建筑，劃分有一間寵物理容室、兩間告別室、一間火化房，提供寵物梳洗、理容、告別、火化儀式、骨灰存放一站式服務(wù)。
這棟美麗的建筑獲得了2024年全球紅點(diǎn)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)。不過(guò)時(shí)光之丘并不是刻意想把房子建的很漂亮，打造了一個(gè)“網(wǎng)紅”景點(diǎn)。她們團(tuán)隊(duì)之前從事文旅時(shí)做了很多與美相關(guān)的事情，所以養(yǎng)成了一個(gè)底層的審美就是“不能太low”。
建筑靈感來(lái)源是團(tuán)隊(duì)都認(rèn)可村上春樹(shù)的一段話“死亡并非生的對(duì)立面，而將作為生的一部分永存。”他們想為寵物家長(zhǎng)建造一個(gè)紀(jì)念堂一樣的地方。在開(kāi)會(huì)時(shí)團(tuán)隊(duì)對(duì)建筑設(shè)計(jì)師的要求只是，“要有光，很多很多光”。想給寵物家長(zhǎng)們傳遞，死亡是冰冷的，但離別可以是溫暖的。
● 在大廳有一個(gè)圓形的水池，很多家長(zhǎng)都會(huì)看水釋放情緒
所以這棟建筑以沉靜的灰白色為主基調(diào)，天幕上加上一圈彩虹色透明玻璃，增添一絲溫暖與跳躍。
一個(gè)美麗的巧合是，陽(yáng)光透過(guò)天幕玻璃會(huì)折射出一道小小的彩虹灑在理容間放置寵物遺體的小床上，就像一道來(lái)自天國(guó)迎接寵物的彩虹橋。不少寵物主人都被這個(gè)瞬間治愈過(guò)。
最初田野和團(tuán)隊(duì)以為，給寵物葬禮可能也會(huì)跟人的葬禮一樣會(huì)有很多親人朋友來(lái)送別，還建了一間能夠容納20多人的三角禮堂告別室，這里曾經(jīng)舉辦過(guò)一場(chǎng)成都一只“網(wǎng)紅”狗狗的告別葬禮。
不過(guò)實(shí)際運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)，大部分寵物葬禮只有2-4人的小家庭來(lái)送別，這間禮堂告別室雖然使用頻率不高，倒是給寵物主人提供了一個(gè)人安安靜靜呆一會(huì)，釋放自己情緒的空間。
● 告別禮堂內(nèi)景
在時(shí)光之丘，寵物家長(zhǎng)能夠透過(guò)透明的玻璃看到自己的寵物理容、告別、火化的全過(guò)程，解決了寵物家長(zhǎng)最大的一個(gè)痛點(diǎn)，能夠明確地知道自己的寵物是體面離開(kāi)的，不會(huì)在心里留下懷疑的種子。
● 寵物家長(zhǎng)可以隔著玻璃看到火化的全過(guò)程
一點(diǎn)點(diǎn)松動(dòng)的“泄壓閥”
目前寵物殯葬的服務(wù)流程已經(jīng)有了一套“標(biāo)準(zhǔn)”模式：上門接運(yùn)遺體、整理遺容、告別儀式和最后的火化。
行業(yè)在內(nèi)卷，這一條“流水線”上衍生出的花樣越來(lái)越多，從告別儀式的場(chǎng)地，到鮮花的布置，再到骨灰盒的款式，大家都在拼服務(wù)，講差異化。但都反映出一個(gè)本質(zhì)：寵物殯葬業(yè)在“服務(wù)”活著的人。
“寵物其實(shí)已經(jīng)走了，現(xiàn)在更應(yīng)該關(guān)心的是家長(zhǎng)”，田野說(shuō)道，“除了讓寵物體面地離開(kāi)，還要給家長(zhǎng)情緒價(jià)值?！?/p>
從業(yè)8年的張旋在經(jīng)歷了寵物殯葬的更新迭代后，也意識(shí)到寵物遺體處理之外，養(yǎng)寵人還有更多的“痛點(diǎn)”，情緒是最需要直面的問(wèn)題。
與寵物的生死離別，和人類似乎沒(méi)有什么差別。在寵物行業(yè)，養(yǎng)寵人更多地被稱為“家長(zhǎng)”，而不是“主人”。張旋接到的電話那頭，通常是個(gè)悲痛且大腦一片空白的家長(zhǎng)。
他的工作就是一步步引導(dǎo)和回答家長(zhǎng)的問(wèn)題：我該怎么辦。
寵物殯葬的服務(wù)從上門接運(yùn)寵物的尸體開(kāi)始，全程會(huì)接觸到司機(jī)、寵物殯葬師和火化師。
司機(jī)在接到寵物尸體的同時(shí)，就會(huì)開(kāi)始進(jìn)行一些正向的語(yǔ)言引導(dǎo)，要避免一些“不合時(shí)宜”的話語(yǔ)刺激到家長(zhǎng)。
比如，司機(jī)在接寵物時(shí)，不能直接說(shuō)“你這個(gè)狗死了多久”之類的話，而是用更溫和的方式詢問(wèn)“咱們寶貝是不是剛剛離開(kāi)”和“我現(xiàn)在可以把它放在車上了嗎？”
田野看來(lái)，寵物殯葬面對(duì)的是生命，而不是商品，“我們每一步都得小心翼翼，如果沒(méi)做好，不僅是對(duì)寵物的傷害，更是對(duì)家長(zhǎng)的傷害?！?/strong>
當(dāng)寵物殯葬師接手后，便開(kāi)始了整個(gè)流程中情緒壓力最大的流程：理容與告別。
時(shí)光之丘的理容間像一間寬闊的浴室，置物臺(tái)上整齊地?cái)[放了清潔工具：濕巾、棉簽、毛梳、指甲剪、清潔劑……有些寵物在離開(kāi)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)大小便失禁等情況，理容間的作用就是讓寵物漂亮、干凈地離開(kāi)。
● 寵物理容間
進(jìn)入告別室，就意味著“最后一面”的時(shí)刻到來(lái)了，這間屋子簡(jiǎn)潔而溫馨，寵物會(huì)蓋上柔軟的嬰兒毯，看著就像只是睡著了一樣。
● 寵物告別室
在張旋的印象中，多數(shù)家長(zhǎng)看見(jiàn)與自己朝夕相伴多年的寵物被鮮花和蠟燭簇?fù)?，表現(xiàn)出來(lái)的情緒是茫然、不知所措，他們不知道該怎么和寵物說(shuō)再見(jiàn)，只知道這“最后一面”必須做點(diǎn)什么不留遺憾的事情。
在這種氛圍下，安慰的語(yǔ)言多余且蒼白，殯葬師會(huì)把空間留給家長(zhǎng)，貼心地留下一個(gè)告別指南，引導(dǎo)家長(zhǎng)的情緒在此釋放。
你和Ta是如何相遇的？
Ta 的名字有什么特殊含義和故事嗎？
Ta最喜歡的食物、物品、活動(dòng)？
情緒的氣球不是一瞬間扎破的，從進(jìn)入流程開(kāi)始，寵物殯葬師便會(huì)一點(diǎn)點(diǎn)松動(dòng)“泄壓閥”。
時(shí)光之丘洗手間的鏡子上，貼有“你是最棒的家長(zhǎng)”。
在家長(zhǎng)開(kāi)始登記資料的時(shí)候，除了基礎(chǔ)信息，還設(shè)置了一欄“最想對(duì)寵物說(shuō)的話”，而這句話會(huì)在家長(zhǎng)不知情的情況下，以投屏的形式，出現(xiàn)在告別儀式上。除此之外，信息卡上的其他信息也都有可能被暖心地“利用”上。
同樣的“出其不意”還有一本精心設(shè)計(jì)的留言簿，里面除了暖心的手繪漫畫，還有留有寵物爪印和寄語(yǔ)的位置。告別儀式結(jié)束后，這也會(huì)成為紀(jì)念品之一。
● 繪本內(nèi)頁(yè)
所有的細(xì)節(jié)并非“多此一舉”，書寫會(huì)讓人集中精力，“在寫留言的時(shí)候，絕大多數(shù)家長(zhǎng)的情緒會(huì)穩(wěn)定下來(lái)，寫完之后就會(huì)變得比較冷靜?！?/p>
翻開(kāi)時(shí)光之丘的留言簿，幾乎每一本都寫有：“來(lái)世再做我們家的寶寶”。這一刻更能體會(huì)那句：悲傷是愛(ài)的代價(jià)。
● 一位寵物家長(zhǎng)的留言
不做收集悲傷的容器
要做寵物家長(zhǎng)的向日葵
目前時(shí)光之丘只有一臺(tái)火化爐在運(yùn)行，基本上是滿負(fù)荷的狀態(tài)，已經(jīng)在計(jì)劃增加爐子了?，F(xiàn)在寵物火化需要提前預(yù)約排期，當(dāng)天沒(méi)能火化的會(huì)暫存在“雪房”。每天至少接待四、五家客人，多的話可以達(dá)到十家以上，一般周末人多一點(diǎn)。
店里人來(lái)人往，每天聽(tīng)到最多的聲音，是家長(zhǎng)的哭聲。
剛進(jìn)入寵物殯葬行業(yè)時(shí)，共情的本能讓張旋總是被家長(zhǎng)的情緒帶動(dòng)，時(shí)間久了他發(fā)現(xiàn)這樣并不能緩解家長(zhǎng)的負(fù)面情緒，殯葬行業(yè)要做的不是陪家長(zhǎng)一起悲傷，而是做他們的向日葵。
這也是張旋在工作中不斷分享的經(jīng)驗(yàn)：不能成為收集悲傷的容器。
寵物葬禮不單是一場(chǎng)告別儀式，也是一個(gè)治愈的過(guò)程和圓滿的收尾，人生的大多數(shù)追求就是為了“不留遺憾”，張旋是那個(gè)提供情緒價(jià)值的人。
告別之后，需要思考的問(wèn)題就是如何更好地懷念。寵物留下的紀(jì)念品是家長(zhǎng)最大的心靈寄托。
時(shí)光之丘現(xiàn)在提供的寵物紀(jì)念品有將近50種，主要分為四類：骨質(zhì)類、肖像類、爪印類和毛發(fā)類。
● 寵物紀(jì)念品
骨質(zhì)類目前最受歡迎的是微晶石，將骨灰處理后制作成晶石，可以加工成首飾隨身佩戴。肖像類則是用雕塑之類的形式還原寵物外貌，而毛發(fā)類和爪印類因便于收集，幾乎是每個(gè)家長(zhǎng)都會(huì)留下的紀(jì)念品。
選擇到了合適的紀(jì)念品，對(duì)家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)會(huì)是極大的一種心理安慰。這是寵物去世后能用以懷念的物品，很多人甚至?xí)S身攜帶。
這一選擇需要在火化之前完成?！八屑o(jì)念品的制作原理需要解釋給家長(zhǎng)，讓他們提前決定好合適的品類”，張旋介紹，“很多紀(jì)念品在火化之后就沒(méi)辦法留存了，為了讓家長(zhǎng)有更多的選擇，前期的溝通就比較關(guān)鍵?！?/p>
有一部分家長(zhǎng)既沒(méi)有將寵物骨灰做成紀(jì)念品，也沒(méi)有帶回家中，而是選擇寄存在店里。
時(shí)光之丘規(guī)劃了9000余個(gè)骨灰存放柜，柜子上貼有寵物的照片和名字等信息，還會(huì)有一個(gè)雕刻的二維碼名牌，掃描之后可以看到家長(zhǎng)分享的寵物故事。
● 部分寵物骨灰存放處
臨近等候區(qū)，還有一整面照片墻，有的家長(zhǎng)看到了和自己寵物外貌相似的狗狗，還會(huì)主動(dòng)要求當(dāng)“鄰居”，希望它們?cè)诹硪粋€(gè)世界可以相遇，交個(gè)朋友。
● 兩只狗狗以另一種方式相遇了
紀(jì)念寵物的方式，在這里可以看到很多種。寵物殯葬師會(huì)從家長(zhǎng)的角度出發(fā)，思考哪些東西留下或許對(duì)他們來(lái)說(shuō)有重要的意義。
一堆溫暖的篝火，點(diǎn)燃在冰冷的死別中。雖然行業(yè)里忌諱說(shuō)“再見(jiàn)”，但是不少家長(zhǎng)會(huì)再次回到這里，有的人是送來(lái)鮮花感謝殯葬師給了毛孩子體面，有的人是已經(jīng)送走了第二個(gè)毛孩子。
走出布置有告別室和火化爐的主體建筑，開(kāi)闊的綠草地上有一片祈福風(fēng)鈴，它們有各種顏色，呼應(yīng)著理容間屋頂上的彩虹玻璃，每一個(gè)風(fēng)鈴都代表著一個(gè)逝去的小生命。
起風(fēng)了，最后一點(diǎn)悲痛被吹散，人們帶著回憶與想念從這里離去。
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