日前，有消費(fèi)者反映，使用“國補(bǔ)資格”購買商品退貨后，發(fā)現(xiàn)“國補(bǔ)”資格并未返還到自己賬戶。據(jù)人民網(wǎng)報(bào)道，除了退貨未退“國補(bǔ)”資格，還有不少“國補(bǔ)”消費(fèi)者在售后環(huán)節(jié)遭遇退換、價(jià)保難等問題。
近年來，大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)者以舊換新的“兩新”政策落地以來成效顯著，今年“國補(bǔ)”政策持續(xù)發(fā)力，將給消費(fèi)者帶來更多優(yōu)惠。但據(jù)報(bào)道，售后拖“國補(bǔ)”后腿的現(xiàn)象較為突出，比如因商品有瑕疵退貨后，原本應(yīng)返還的20%政府補(bǔ)貼被平臺以小額滿減優(yōu)惠券代替；退款時(shí)因平臺贈送的小額虛擬幣已使用，導(dǎo)致補(bǔ)貼資格無法返還；數(shù)碼產(chǎn)品激活簽收后，商家拒絕退工退還服務(wù)；“國補(bǔ)”訂單是否參與平臺價(jià)保規(guī)則不明……中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布的2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況顯示，“國補(bǔ)”售后問題成為投訴熱點(diǎn)，因商家原因?qū)е孪M(fèi)者資格喪失等行為亟待規(guī)范。
真金白銀的國家補(bǔ)貼，就是要讓消費(fèi)者百分百受益?？僧a(chǎn)品有瑕疵、“國補(bǔ)”不能退的現(xiàn)象，顯然會消解這一惠民政策的積極意義。產(chǎn)品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者本就蒙受經(jīng)濟(jì)損失，商家、平臺霸著“國補(bǔ)”不放，更對消費(fèi)者產(chǎn)生二次傷害。有的消費(fèi)者正是因?yàn)橛小皣a(bǔ)”才愿意更換家電、家裝等，商家、平臺在售后環(huán)節(jié)添堵，必須挫傷這部分消費(fèi)者的購買意愿，釋放“可換可不換的消費(fèi)品不如不換”“別給自己添麻煩”的錯誤信號，與“國補(bǔ)”初衷背道而馳。
“國補(bǔ)”補(bǔ)貼的是消費(fèi)者?！皣a(bǔ)”消費(fèi)品能否參與保價(jià)、怎么退換等，消費(fèi)者應(yīng)該有知情的權(quán)利；屬于消費(fèi)者的真金白銀，消費(fèi)者退貨后沒用上，要求商家、平臺原路返還合情合理。何況“國補(bǔ)”給了商家等以價(jià)格換銷量、以服務(wù)贏人心的機(jī)遇，何必為了眼前利益，跟消費(fèi)者耍心眼？任何時(shí)候，消費(fèi)者的信任和支持都是商家和平臺賴以生存的基石。
越是“國補(bǔ)”持續(xù)給力，越需要疏通“國補(bǔ)”消費(fèi)場景中存在的堵點(diǎn)。目前，湖南、上海等多地均明確退貨退款后補(bǔ)貼資格退還或重新領(lǐng)取的時(shí)間和方式。各地不妨借鑒，明確建立補(bǔ)貼名額恢復(fù)機(jī)制，對于未實(shí)際完成交易的訂單，自動返還消費(fèi)者補(bǔ)貼名額；同時(shí)針對“國補(bǔ)”消費(fèi)品價(jià)保規(guī)則模糊等行為，尤其是商品補(bǔ)貼前后的價(jià)格波動，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)出手，保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。
“國補(bǔ)”政策最終能否惠民，事關(guān)能釋放多大的消費(fèi)潛力；售后規(guī)則是否公正合理，事關(guān)消費(fèi)者有多大的消費(fèi)信心?！皣a(bǔ)”好政策，莫讓售后拖了后腿。
原標(biāo)題：《退貨不退資格？別讓售后拖了“國補(bǔ)”后腿》
欄目主編：顧萬全 文字編輯：董思韻 題圖來源：上觀題圖 圖片編輯：蘇唯
來源：作者：北京晚報(bào)
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