中午的陽光透過玻璃灑進(jìn)農(nóng)業(yè)銀行西安經(jīng)開區(qū)文景路支行的大廳，一位滿頭銀發(fā)的老人焦急地走向柜臺(tái)，手中緊攥著一張銀行卡，聲音顫抖地說“姑娘，我的手機(jī)丟在取款機(jī)那兒了，孩子都不在身邊，他們的手機(jī)號我也沒記住，這可怎么辦啊……”
原來，老人上午在自助取款機(jī)辦理業(yè)務(wù)后，不慎將手機(jī)遺落。年過七旬的他既記不清具體時(shí)間，又擔(dān)心手機(jī)里的重要資料和親情照片遺失，急得額頭沁出汗珠。文景路支行大堂經(jīng)理見狀立即上前攙扶老人坐下，遞上一杯溫水: “阿姨您別急，有我們在，一定幫您想辦法！”柜面經(jīng)理耐心協(xié)助老人調(diào)取流水，鎖定了取款時(shí)間。與此同時(shí)，大堂經(jīng)理迅速調(diào)取該時(shí)段錄像——畫面中，老人取款后匆匆離開，手機(jī)靜靜躺在操作臺(tái)邊，隨后被下一位辦理業(yè)務(wù)的女士順手帶走。
“阿姨，手機(jī)有線索了！”大堂經(jīng)理耐心解釋，“咱們現(xiàn)在報(bào)警，警方會(huì)幫您聯(lián)系對方”。該行負(fù)責(zé)人高度重視，派出客戶經(jīng)理主動(dòng)陪同老人前往派出所，隨后警方來網(wǎng)點(diǎn)調(diào)取監(jiān)控與交易時(shí)間等關(guān)鍵信息。三個(gè)小時(shí)后，在銀行提供的完整證據(jù)鏈支持下，民警順利聯(lián)系到拾獲者，手機(jī)最終完璧歸趙。當(dāng)老人顫抖著雙手接過失而復(fù)得的手機(jī)時(shí)，眼眶泛紅：“本以為找不回來了，沒想到你們這么上心，實(shí)在是太感謝了……”
這看似平常的100分鐘，凝聚著農(nóng)行人專業(yè)高效的業(yè)務(wù)素養(yǎng)：從精準(zhǔn)鎖定流水時(shí)間，到逐幀篩查監(jiān)控錄像；從主動(dòng)陪同報(bào)案，到依法配合取證——每個(gè)環(huán)節(jié)都彰顯著國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。他們不僅是金融服務(wù)的提供者，更是百姓財(cái)產(chǎn)安全的守護(hù)人。當(dāng)您需要時(shí)，總有一抹農(nóng)行綠在身后默默護(hù)航。
夕陽西下，老人臨走時(shí)感謝道:“你們比自家孩子還貼心！” 這句樸實(shí)的夸贊，勝過萬千獎(jiǎng)?wù)?。農(nóng)行西安經(jīng)開區(qū)文景路支行的暖心服務(wù)故事仍在繼續(xù)，在這里，科技的溫度與人文的暖意始終交織，織就成客戶心中最安心的金融港灣。（農(nóng)行西安經(jīng)開區(qū)文景路支行 趙珊）
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