根據(jù)英國(guó)新修訂的消費(fèi)者保護(hù)法，從今天起，預(yù)計(jì)每年造成消費(fèi)者損失 22 億英鎊的隱性收費(fèi)將被禁止。包括旅游網(wǎng)站、票務(wù)代理和外賣應(yīng)用在內(nèi)的企業(yè)將被要求將所有強(qiáng)制性費(fèi)用計(jì)入標(biāo)價(jià)。研究發(fā)現(xiàn)，這些費(fèi)用可能超過(guò)產(chǎn)品價(jià)格的 25%。
該禁令是根據(jù)上屆政府通過(guò)的《2024 年數(shù)字市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者法案》改革而生效的。新法律還禁止使用或委托虛假評(píng)論。
英國(guó)商業(yè)和貿(mào)易部 2023 年 9 月的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)，娛樂(lè)業(yè) 45% 的供應(yīng)商至少收取一項(xiàng)強(qiáng)制性“附加”費(fèi)用。度假和酒店業(yè)的這一數(shù)字為 21%，零售業(yè)為 3%，不包括送貨費(fèi)。報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通常需要點(diǎn)擊 10 個(gè)或更多網(wǎng)頁(yè)才能最終進(jìn)行選擇的購(gòu)買。在最終完成交易之前，他們可能會(huì)面臨一系列可選購(gòu)買和強(qiáng)制性費(fèi)用。
根據(jù)新規(guī)定，寬帶的一次性安裝費(fèi)必須包含在總價(jià)中。機(jī)票網(wǎng)站上的任何管理費(fèi)或預(yù)訂費(fèi)也必須提前注明。新法規(guī)僅涵蓋不可避免的費(fèi)用。不包括可選費(fèi)用，例如航班座位和行李升級(jí)。
就業(yè)權(quán)利、競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)部長(zhǎng)賈斯汀·馬德斯表示：“從今天起，消費(fèi)者可以放心購(gòu)物，因?yàn)樗麄冎雷约菏艿奖Ｗo(hù)，不會(huì)受到虛假評(píng)論和低價(jià)定價(jià)的侵害。
“這些變化將賦予消費(fèi)者更多權(quán)力和控制權(quán)，以控制他們辛苦賺來(lái)的錢，同時(shí)也有助于通過(guò)阻止破壞合規(guī)企業(yè)的不良行為者來(lái)建立公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境?！?/p>
網(wǎng)上正面評(píng)價(jià)的價(jià)值催生了一個(gè)小型行業(yè)，即為產(chǎn)品和服務(wù)提供贊美但虛假的推薦。這些行為現(xiàn)在面臨打擊，打擊措施將由競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)管理局執(zhí)行。
英國(guó)商業(yè)貿(mào)易部 2023 年 4 月發(fā)布的一項(xiàng)研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)，第三方電子商務(wù)平臺(tái)上所有產(chǎn)品評(píng)論中至少有十分之一可能是虛假的——其中大多數(shù)是正面的，旨在鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買。
官員們表示，新法規(guī)將防止食客來(lái)到一家擁有 5 星評(píng)價(jià)的餐廳，卻“只吃到 1 星質(zhì)量的食物”。這還將減少盡管評(píng)價(jià)很高，但點(diǎn)到的食物卻永遠(yuǎn)不上架或與營(yíng)銷材料不符的概率。
亞馬遜已多次起訴試圖提供虛假評(píng)論的中介，這些中介通常以金錢或免費(fèi)產(chǎn)品作為交換。這家在線零售商表示，它已成功阻止數(shù)百萬(wàn)條虛假評(píng)論在其平臺(tái)上發(fā)布。
據(jù)英國(guó)商務(wù)和貿(mào)易部稱，90% 的消費(fèi)者會(huì)使用評(píng)論，2023 年在線零售市場(chǎng)消費(fèi)額達(dá) 2170 億英鎊。企業(yè)現(xiàn)在將對(duì)其頁(yè)面上的評(píng)論負(fù)責(zé)，并將依法采取措施防止和刪除虛假評(píng)論。
部長(zhǎng)們表示，這些法律還將有助于防止合規(guī)企業(yè)受到那些試圖通過(guò)隱藏的附加價(jià)格和虛假評(píng)論從消費(fèi)者那里不公平地獲利的人的損害。
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