在徐匯區(qū)康健街道的梧桐街巷間，一抹亮眼的“志愿藍(lán)”成為春日里最溫暖的風(fēng)景線。由康健街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心組建的“康樂暖心辦”騎行服務(wù)隊，將原本需要居民跑腿的政務(wù)服務(wù)“搬”到了家門口，用“小輪子”轉(zhuǎn)動起社區(qū)治理的“大民生”。
“移動窗口”破解民生痛點
“沒想到打個電話就能享受上門服務(wù)，你們比家人想得還周到?！苯?，紫荊黨校居民區(qū)居民浦阿姨在病床上完成長護(hù)險狀態(tài)評估申請后，握著騎行隊員的手連聲道謝。這位因心臟手術(shù)剛出院的殘疾老人，在工作人員冒雨上門服務(wù)時，現(xiàn)場通過設(shè)備與后臺實時連線，僅用20分鐘就完成了原本需要3次跑腿的評估流程。
上門辦
這樣的場景在康健并非個例。80歲獨居老人尹奶奶急需調(diào)取婚姻登記檔案時，騎行隊帶著全套設(shè)備上門，通過“云取號”系統(tǒng)與綜合窗口視頻連線，當(dāng)天下午就將蓋好公章的證明送到尹奶奶家中?！耙郧翱偱陆o社區(qū)添麻煩，現(xiàn)在一個電話就能解決問題。”尹奶奶的感慨，道出了許多高齡獨居老人的心聲。
上門辦
據(jù)了解，這支騎行隊由黨員和青年骨干組成，可辦理公安、民政、醫(yī)保等11個條線189項業(yè)務(wù)。針對老舊小區(qū)信號薄弱問題，隊員們創(chuàng)新采用“樓道辦公”模式，確保服務(wù)不斷檔。自2024年9月以來，他們已累計為行動不便居民上門辦理殘疾證換證、醫(yī)療費用打印等業(yè)務(wù)30余件，實現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)率、處置滿意率雙100%。
雷鋒精神浸潤服務(wù)細(xì)節(jié)
非遺刻紙技藝與雷鋒精神結(jié)合
在踐行人民城市重要理念的過程中，康健街道將雷鋒精神深度融入政務(wù)服務(wù)。近日，騎行隊聯(lián)合區(qū)社保中心、醫(yī)保中心開展“康樂繽紛集市”，為居民提供政策咨詢、健康義診等服務(wù)。隊員劉光躍將非遺刻紙技藝與雷鋒精神結(jié)合，創(chuàng)作的系列作品在街道職工書屋展出，吸引數(shù)百名居民參觀。
“我們不僅要做事務(wù)辦理的‘店小二’，更要當(dāng)精神文明的傳播者?！彬T行隊在上門服務(wù)時同步開展“雷鋒故事微宣講”，累計為居民講述新時代“凡人英雄”事跡16場。走訪過程中，隊員們還慰問了高齡老人，并送上自制刻紙作品，同時詳細(xì)講解“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)，讓紅色基因在服務(wù)中傳承。
數(shù)字賦能構(gòu)建服務(wù)生態(tài)
遠(yuǎn)程幫辦
作為全市首批5A級社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心，康健街道持續(xù)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革。除了“移動虛擬窗口”，街道還在11個居民區(qū)設(shè)立“遠(yuǎn)程幫辦”服務(wù)點，通過“屏對屏”在線審核與“面對面”現(xiàn)場服務(wù)結(jié)合，讓居民在家門口就能完成業(yè)務(wù)辦理。數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)至今，通過線上渠道辦理的業(yè)務(wù)量同比提升20%，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”。
遠(yuǎn)程幫辦
結(jié)對共建引領(lǐng)服務(wù)升級
長虹坊居民區(qū)黨總支與街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心黨支部的共建簽約儀式，為“康樂暖心辦”注入新動能。簽約現(xiàn)場，騎行黨員青年與居民區(qū)書記組成“紅色服務(wù)組”，帶著智能終端走進(jìn)困難黨員家庭，開啟“政策到家”特別行動。服務(wù)組通過現(xiàn)場演示住院保險線上理賠流程，當(dāng)?shù)弥淅习榉祥L護(hù)險升級待遇條件時，隊員當(dāng)即啟動“云評估”通道，醫(yī)保專員視頻連線解讀評估標(biāo)準(zhǔn)。躺在床上養(yǎng)病的老黨員握著隊員的手說：“組織把服務(wù)送到床頭，比子女想得還周到。”
據(jù)悉，康健街道將繼續(xù)深化“康樂暖心辦”品牌，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型和志愿服務(wù)創(chuàng)新，打造更多“家門口的政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿”，讓每一位居民都能感受到“美美、暖暖、融融”的社區(qū)溫度。
記者：吳會雄
編輯：寧平英
校對：耿潔玉
審校：韋麗
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