微型社區(qū)治理，難不難？
近日，宜川路街道中華新路1140弄小區(qū)的物業(yè)費調(diào)價實踐，顛覆了“微型社區(qū)治理更簡單”的傳統(tǒng)認(rèn)知。
這個僅有147戶的老舊小區(qū)，以83.3%的通過率成功將物業(yè)費從每月每平方米0.8元調(diào)整至1元。這場看似簡單的調(diào)價背后，折射出微型社區(qū)治理的獨特困境與破局智慧。
微型社區(qū)物業(yè)費調(diào)價，難在哪里？
微型社區(qū)的“小”，恰恰是調(diào)價難的“放大器”?！爸腥A新路1140弄僅147戶，一戶反對就意味著將近1%的反對率。”大洋新村居委會黨總支書記周銀娣介紹，微型社區(qū)的“熟人圈”容易形成觀點趨同，又遇上小區(qū)內(nèi)人戶分離導(dǎo)致的業(yè)主缺席，為物業(yè)調(diào)價帶來極大的征詢難度。
另一方面，老齡化問題同樣不容忽視。60歲以上的老年居民占比超過四成，其中不少為獨居老人，日常溝通成本較大，部分特困戶更是直接表達(dá)反對意見?！昂芏嗬先寺犝f要漲物業(yè)費，第一反應(yīng)就是‘我年紀(jì)大了，能省則省’?！敝茔y娣坦言。
但調(diào)價的現(xiàn)實性又?jǐn)[在眼前。小區(qū)物業(yè)費十年未漲價，聘有一名保安和一名保潔，負(fù)責(zé)全小區(qū)的管理、安保、保潔和維修等工作，隨著人工和材料成本攀升，物業(yè)公司難以為繼。同時，小區(qū)已有31年的房齡，化糞池返水、管道老化等痼疾也因資金匱乏亟需推動解決。
黨建引領(lǐng)：
“三維工作法”撬動居民意愿
面對復(fù)雜局面，大洋新村居委會黨總支堅持黨建引領(lǐng)，通過“黨員先鋒+樓組滲透+數(shù)據(jù)攻堅”的三維工作法，逐步打開僵局。
王老師是小區(qū)2號樓的樓組長，也是一位年逾八旬的老黨員。他堅持每天晚飯后挨家挨戶敲門，向鄰里解釋調(diào)價背后的原因?！拔揖吐v，告訴他們小區(qū)物業(yè)費一個月收不到6500塊?，F(xiàn)在一個保安一個保潔，連他們的工資都無法覆蓋，這么下去怎么服務(wù)好我們？”王老師說，光是他樓里，他就做通了16戶老人的思想工作。
另一位黨員張師傅，起初對調(diào)價心存疑慮，擔(dān)心物業(yè)借機(jī)漲價服務(wù)卻無提升。在他厘清調(diào)價細(xì)節(jié)后，主動加入解釋隊伍，“市場第三方報告評估說物業(yè)費要4塊多，現(xiàn)在只漲兩毛錢，我還是愿意給機(jī)會看看效果的。”
王老師上門為業(yè)主解釋物業(yè)費調(diào)價原因
針對幾位堅決反對的居民，居民區(qū)黨總支書記與業(yè)委會主任組成“雙人攻堅組”，深入了解痛點逐一化解。居民滕老伯因天井漏水多年未解、情緒抵觸嚴(yán)重，書記帶著物業(yè)經(jīng)理上門查看，拍照記錄、訂方案、約時間，最終贏得認(rèn)可。而林爺爺是一位長期患病的老人，家庭開支壓力大，居委連續(xù)三次上門，詳細(xì)解釋服務(wù)承諾，最終也點頭支持。
服務(wù)先行：
從對立到信任的七年改變
調(diào)價的前提，是物業(yè)服務(wù)的可見改進(jìn)。為霄物業(yè)七年前剛接手小區(qū)時，物業(yè)費收繳率僅六成，居民投訴不斷。如今，小區(qū)已實現(xiàn)98%的收繳率，全年12345平臺投訴為零。
據(jù)介紹，物業(yè)每個月開展一次便民服務(wù)，設(shè)立輔具租借點，免費出借拐杖、輪椅；推出24小時維修響應(yīng)機(jī)制，物業(yè)經(jīng)理表示，“老百姓有事找得到人”是服務(wù)的基本準(zhǔn)則。
在長達(dá)七年的相處時間里，兩位物業(yè)人員也和一些業(yè)主產(chǎn)生了情比鄰里的互動。在2號樓，一對年邁的獨居夫妻因身體不便，常年靠物業(yè)人員幫忙剪指甲、買藥、洗衣，甚至在突發(fā)疾病時，物業(yè)第一時間叫來救護(hù)車并通知其子女。而在1號樓，一位租客多次因工作加班來不及接孩子放學(xué)，物業(yè)人員接到電話后毫無怨言地前往幫忙。
本次物業(yè)費調(diào)價后，物業(yè)全年增收1.92萬元，承諾每年反饋業(yè)主大會4000元作為公共收益，用于補(bǔ)充維修資金等用途。而每年實際增收部分彌補(bǔ)運營成本的不足外，將資金用于徹底解決化糞池返水等歷史遺留頑疾，并新增夜間巡邏、專項清潔等服務(wù)。宜川路街道和大洋新村居委會則通過日常考核來監(jiān)督物業(yè)的管理服務(wù)。
內(nèi)外煥新：
調(diào)價是居民“向新”的契機(jī)
近年來，中華新路1140弄從內(nèi)部空間到外圍街區(qū)，逐步告別陳舊，呈現(xiàn)出“小而美”的新面貌。
最值得一提的是2號樓成功加裝電梯。作為小區(qū)老齡化程度最高的樓棟，在黨總支和居委會的組織推動下，電梯終于在去年6月投入使用，成為小區(qū)居民口中的“幸福電梯”。不僅如此，大洋新村居民區(qū)“三駕馬車”近年來聚焦居民需求，打出“硬服務(wù)+軟關(guān)懷”組合拳，推動社區(qū)煥新成效顯著：小區(qū)內(nèi)廢棄角落被改造為“睦鄰花園”，非機(jī)動車充電樁上線，智能門禁系統(tǒng)提升了出入安全性，樓道儲物空間統(tǒng)一規(guī)劃，連停車位也重新劃線、優(yōu)化布局.......
中華新路翻新后路面整潔、綠意盎然
與此同時，小區(qū)外圍的中華新路也完成了整體翻新——人行道圍欄粉刷完成，鋪設(shè)景觀增添綠意。曾經(jīng)的墻體斑駁，如今七彩標(biāo)語讓大家耳目一新，小區(qū)居民更樂意“出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”。
“大家看在眼里，心也就聚起來了?！敝茔y娣感慨，這些逐步積累的向新變化，成為物業(yè)費調(diào)價的信任基礎(chǔ)。
“從非正式摸底的40%的支持率，到最終83.3%通過，很不容易?！币舜方值莱沁\中心房管條線衛(wèi)老師參加了全程的征詢工作，對此深有感觸。微型社區(qū)治理絕非“人少好辦事”，而是需要更精細(xì)的策略、更堅韌的耐心、更全面的運營，黨建引領(lǐng)凝聚人心，服務(wù)升級贏得信任，環(huán)境煥新筑牢歸屬——這些正是破局的關(guān)鍵。
記者：施旖雯
編輯：尉瀾
普陀 你好 | 日映樓宇，真如景致生機(jī)盛
普陀的他們巧解地鐵口共享單車頑疾
口腔異味多科室聯(lián)合門診開診！
【健康】從零開始學(xué)太極！第十八式：左右穿梭
提前售罄，解鎖蘇州河上吃午餐→
特別聲明：本文經(jīng)上觀新聞客戶端的“上觀號”入駐單位授權(quán)發(fā)布，僅代表該入駐單位觀點，“上觀新聞”僅為信息發(fā)布平臺，如您認(rèn)為發(fā)布內(nèi)容侵犯您的相關(guān)權(quán)益，請聯(lián)系刪除!
熱門跟貼