“2小時(shí)高鐵圈”的短途游正日益成為假期出游的熱門之選。為切實(shí)滿足今年清明節(jié)小長(zhǎng)假旅客的出行需求，延吉車務(wù)段從優(yōu)化運(yùn)輸組織、提升服務(wù)質(zhì)量、彰顯民俗特色等多方面入手，助力廣大旅客樂(lè)享旅途、樂(lè)游延邊。

今年清明節(jié)假期鐵路運(yùn)輸期限為4月3日至7日，共計(jì)5天。延吉車務(wù)段預(yù)計(jì)發(fā)送旅客達(dá)20萬(wàn)人次。為此，延吉車務(wù)段下轄的9個(gè)高鐵站在優(yōu)化服務(wù)“硬環(huán)境”方面下足功夫。延吉西站對(duì)“紅梅愛(ài)心之家”的服務(wù)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行升級(jí)，增添了充滿童趣的沙發(fā)、智慧書(shū)架以及具有民俗特色的吉祥擺件，為小朋友打造了自由玩耍的空間，也讓媽媽們享受輕松愉悅的候車時(shí)光。長(zhǎng)白山站精心打造“網(wǎng)紅日歷”“打卡地標(biāo)”“文創(chuàng)集市”等主題景觀，為旅客提供豐富的拍照打卡場(chǎng)景，豐富了旅客的出行文化體驗(yàn)。

在服務(wù)“軟環(huán)境”的提升方面，延吉車務(wù)段各高鐵站在原有的客運(yùn)服務(wù)基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出一系列貼心、暖心、可心的一站式無(wú)憂服務(wù)。長(zhǎng)白山站、敦化站等站充分考慮“銀發(fā)”旅客的出行需求，在售票、進(jìn)出站等各個(gè)環(huán)節(jié)專門開(kāi)辟綠色通道，并要求客運(yùn)服務(wù)人員主動(dòng)發(fā)現(xiàn)老年旅客，提供全程陪伴式服務(wù)，助力老年群體出行更加溫馨、便捷、高效。延吉西站的“金達(dá)萊之約”民俗溫馨服務(wù)團(tuán)隊(duì)推出“媽媽團(tuán)”服務(wù)，為孕婦、“新手媽媽”等群體提供無(wú)微不至的服務(wù)，及時(shí)解決旅客在旅途中遇到的各類育兒?jiǎn)栴}，切實(shí)保障大客流下重點(diǎn)群體的出行服務(wù)質(zhì)量。

此外，延吉車務(wù)段管內(nèi)的延吉西站、長(zhǎng)白山站等站充分依托網(wǎng)紅打卡城市的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮“高鐵+旅游”模式的作用，組織車站工作人員化身延邊旅游推薦官，在出站口、候車室、進(jìn)站口等人員密集區(qū)域，為有需求的旅客發(fā)放“玩轉(zhuǎn)延邊”“暢游長(zhǎng)白”旅游攻略。同時(shí)，大力宣傳持高鐵票在合作景區(qū)享受專屬折扣等惠民政策，吸引更多游客選擇乘坐高鐵出行，為地方文旅經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力，攜手開(kāi)啟“高鐵+旅游”合作的嶄新篇章。

來(lái)源：延吉市委宣傳部 蘭瑛婕