“有任何用電需求及問題，您都可以撥打連心卡上面的服務熱線”，4月7日石泉公司后柳供電所臺區(qū)經理在中壩村走訪過程中向群眾說道。為樹牢“人民至上”理念，踐行“雙滿意”工作導向，近年來石泉公司不斷深化服務舉措，拓寬服務形式，推動優(yōu)質服務走深走實。
做優(yōu)“微服務”，拓寬服務廣覆蓋。該公司積極搭建溝通橋梁，深化運營847個供電服務微信群，宣傳告知24小時電力故障搶修電話及臺區(qū)經理電話，做好線上身份信息和電話號碼變更申請、故障搶修、電力政策咨詢等簡單業(yè)務答疑及受理，充分做到“報修不出門，服務零距離”。
前移“服務窗”，提升服務高效能。深化應用全量訴求“二三四”管控機制，開展“大走訪”活動，主動收集客戶訴求，將客戶訴求由“被動接單處置”轉變?yōu)椤皩俚刂鲃踊狻保嫣嵘召|效。目前已累計收集處理全量訴求5000余件，解決客戶訴求4800余件，辦結率96%以上，將“讓群眾少跑路”的口號變?yōu)椤耙淮味疾慌堋钡纳鷦訉嵺`。
深耕“黨建+”，構建服務長效制。石泉公司深入實施“黨建+服務”工程，共產黨員服務隊廣泛開展進社區(qū)、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村、進學?；顒?，主動上門“義檢”，重點針對客戶側保護開關配置、電器設備接線等情況進行現場檢查，對客戶側用電安全情況進行分析評價，對存在的用電安全隱患提出整改方案，協(xié)助客戶將隱患整改落實到位，持續(xù)為客戶貼好安全用電“護身符”，當好延伸服務“電保姆”。
下一步，石泉公司將持續(xù)立足客戶需求，用實際行動踐行“你用電，我用心”的服務理念，做到“始于群眾需求，終于群眾滿意”，不斷創(chuàng)新服務手段，提升服務質量和水平，用優(yōu)質的服務為美好生活充電，在履行社會責任中彰顯國企擔當。
（葉友橋）
責任編輯：安心 審核：楊勇
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