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清明假期

各大車站開啟“人從眾”模式

在如潮水般的客流中

車站工作人員堅(jiān)守崗位

用心用情

守護(hù)著旅客的出行路

貼心服務(wù)老年旅客

6時(shí)剛過，深圳北站進(jìn)站口已排起了長(zhǎng)隊(duì)，廣播聲、腳步聲相互交織?？瓦\(yùn)二班副值班員肖穎身著熨燙得筆挺的制服，開啟了新一天的工作。

她來到自助檢票區(qū)，仔細(xì)觀察檢票機(jī)啟動(dòng)時(shí)有無卡頓。接著，在旅服顯示屏上逐行核對(duì)列車車次、發(fā)車時(shí)間和站臺(tái)信息。發(fā)現(xiàn)一處車次信息顯示略有模糊時(shí)，她立刻用對(duì)講機(jī)通知技術(shù)人員前來處理。隨后，肖穎快步走到候車區(qū)檢查座椅縫隙間是否有垃圾殘留，查看垃圾桶是否穩(wěn)固。巡視完，她又回到客運(yùn)值班室核對(duì)列車開行計(jì)劃，標(biāo)記出重點(diǎn)車次。

在肖穎看來，這些看似瑣碎的檢查，是旅客順利出行的重要保障。

9時(shí)，肖穎在候車室巡視，時(shí)刻留意著旅客的需求?？吹綌y帶大件行李的老年旅客，她總會(huì)毫不猶豫地快步上前，一手接過行李，一手?jǐn)v扶著老人。發(fā)現(xiàn)有旅客在人群中一臉迷茫、四處張望時(shí)，她會(huì)帶著暖陽般的笑容，主動(dòng)上前詢問是否需要幫助。

11時(shí)，肖穎留意到一位坐著輪椅的老人焦急地四處張望。她迅速來到老人身旁問道：“老人家，您是不是遇到麻煩了？”得知老人的同行人去取行李，遲遲未歸，她安慰說：“您別著急，我這就幫您聯(lián)系?！毙しf迅速通過老人提供的電話聯(lián)系其同行人，約定見面地點(diǎn)。隨后，她推著老人前去與家屬匯合，將他們安全送上車。

在深圳北站的日常工作中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作屢見不鮮。12時(shí)，客運(yùn)員曾思嘉發(fā)現(xiàn)一群老年旅游團(tuán)。她上前詢問，得知他們即將乘車，因?yàn)槿硕鄵?dān)心趕不上。完成預(yù)檢后，曾思嘉將情況告知肖穎。肖穎迅速在檢票口開辟綠色通道，引導(dǎo)旅游團(tuán)有序進(jìn)站。她一邊引導(dǎo)，一邊提醒：“叔叔阿姨們，慢點(diǎn)走，注意腳下臺(tái)階。”曾思嘉和肖穎的周到服務(wù)贏得了旅游團(tuán)的點(diǎn)贊。

“暖心男團(tuán)”善解旅客憂心事

清明假期第一天，廣州南站迎來旅客出行最高峰，發(fā)送旅客達(dá)44.5萬人次。人潮涌動(dòng)的交通樞紐里秩序井然，有一群忙碌的“暖男”，用心用情守護(hù)旅客平安、有序、溫馨出行。

在候車室中間通道，一個(gè)70多平方米的“初心·春瀾”服務(wù)臺(tái)，專門幫助旅客解決各種出行難題，這里的工作人員不僅是“百事通”，也是“愛心大使”。

“小伙子趕快幫我看看，我在哪里坐車？”4月4日11時(shí)45分，剛接班不久的雷易遇到一位老人家氣喘吁吁地前來咨詢。

“您別著急，我這就查詢?！卑l(fā)現(xiàn)老人家的車在6分鐘前就已經(jīng)開走，雷易趕緊幫助老人家改簽了最近一趟趕回珠海的車。同時(shí)安排一名青年志愿者送老人家上車，防止再次錯(cuò)過列車?！澳銈兊姆?wù)太好了！”離開服務(wù)臺(tái)前，老人家豎起大拇指。

14時(shí)，廣州南站客流逐漸減少，正在候車室巡視的林東巧發(fā)現(xiàn)一名旅客躺在一個(gè)折疊床上。他快步上前，蹲下身輕聲詢問情況。了解到彭先生剛做完腰部手術(shù)，無法長(zhǎng)時(shí)間站立，準(zhǔn)備和家人坐車回貴州老家。

林東巧一邊安撫旅客，一邊迅速協(xié)調(diào)同事幫忙。林東巧和同事齊心協(xié)力，小心翼翼地將彭先生送上車，將彭先生扶上座位，與列車長(zhǎng)進(jìn)行了詳細(xì)交接，并聯(lián)系貴陽北站幫助出站?！拔覀円呀?jīng)順利到家，謝謝你們的熱情幫助！有空到貴州來玩。”彭先生一家到家后，向林東巧發(fā)來信息表示感謝。

文敏是廣州南站的一名值班站長(zhǎng)，是管理著130人班組的“大管家”。一接班，他的電話、對(duì)講機(jī)響個(gè)不停，每班行走3萬步更是家常便飯。

“我的手提包剛在候車室忘記拿了，里面有證件還有電腦，幫忙看看有沒有人撿到？”16時(shí)左右，李先生滿臉焦急地來到客運(yùn)值班室，找到正在盯控客流情況的文敏。

由于李先生記不清楚手提包丟失的具體位置，文敏根據(jù)掌握的情況，迅速調(diào)取視頻監(jiān)控尋找，并向車站服務(wù)臺(tái)、遺失物品領(lǐng)取處詢問情況。不到10分鐘，就發(fā)現(xiàn)了失物?！跋氩坏侥銈冞@么快就幫我找到了，謝謝你們！”李先生握著文敏的手激動(dòng)不已。

假期第一天，廣州南站共為137名老年旅客提供專屬貼心服務(wù)，幫助旅客找回遺失物品420余件。