澎湃新聞記者 蔣立冬 AI創(chuàng)意
近日，消費者羅女士向澎湃新聞公眾互動平臺“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在社交平臺聯(lián)系到一家情感服務(wù)機構(gòu)，花費5980元購買了一對一情感指導服務(wù)，付款后對方卻只發(fā)送了幾份話術(shù)文檔讓她“自學”。其后另一名導師也只是傳授通用套路，沒有幫她分析實際情況對癥下藥，不是一對一指導。
羅女士認為情感服務(wù)機構(gòu)未按照承諾進行一對一指導，但要求退款屢次遭拒。
接到羅女士投訴后，澎湃新聞聯(lián)系到涉事的“哲哥情感工作室”。經(jīng)過協(xié)商，目前商家已向羅女士退回5000元，雙方達成一致。
5980元購買情感指導服務(wù)卻收到話術(shù)文檔
羅女士介紹，2023年10月，她在社交平臺刷到一則“贈送情感秘籍”的廣告，宣稱“30天修復親密關(guān)系”。添加對方微信后，一名自稱“哲哥情感工作室”的金牌導師表示，將進行一對一指導，盡全力幫助她挽回親密關(guān)系。
羅女士稱，該金牌導師朋友圈每日更新有大量“客戶反饋”，包括男性轉(zhuǎn)賬數(shù)萬元的截圖、奢侈品禮物照片、情侶和好如初的聊天記錄等。羅女士在向該工作室了解后，決定付費學習該課程，她按照要求向指定賬戶轉(zhuǎn)賬5980元報名。
付費后，羅女士被拉進了一個名為“情感導師”的微信群。然而，所謂的一對一指導讓她大失所望，“導師從未主動聯(lián)系我，只是丟過來一些文字和話術(shù)，讓我按照話術(shù)進行回復，并且自學后寫總結(jié)，但我自學研讀后發(fā)現(xiàn)這些話術(shù)根本不適合我，即便我主動詢問，導師回消息也很慢，根本起不到一對一指導的效果?！?/p>
羅女士說，其間，她曾向工作室反映過這一問題，一名自稱為“哲哥”的人表示將親自帶她十天，“但對方也沒有根據(jù)我本人實際情況進行指導，一個月服務(wù)期結(jié)束后，我與男友的關(guān)系并未升溫，也未能見面。” 羅女士認為，這名導師也只是提供通用套路，沒有幫她分析實際情況對癥下藥，這不能叫一對一指導。
羅女士因?qū)η楦兄笇Х?wù)不滿，向工作室提出退款，“他們又告訴我這個服務(wù)不保證效果，相當于5980元就買了個‘自學手冊’，一點作用都沒有！”
羅女士認為自己被騙，查看與“哲哥情感工作室”所簽署的合同發(fā)現(xiàn)，這份合同既無公司公章，也未注明工作室地址、法定代表人等關(guān)鍵信息，簽約方僅標注為“哲哥情感工作室”。羅女士提供的合同里服務(wù)內(nèi)容寫得很模糊，只說“提供情感咨詢及方案制定”，但具體怎么服務(wù)、多久溝通一次、效果如何保障，完全沒有提。
“從2023年以來，我一直在投訴，甚至也找了律師進行咨詢，但是他們都不同意退款，問題一直沒有得到解決?！绷_女士說。
回應(yīng)：情感挽回服務(wù)結(jié)果無法做出保證
接到羅女士的投訴后，澎湃新聞聯(lián)系到哲哥情感工作室，相關(guān)負責人表示，對羅女士的服務(wù)“完全符合合同約定”。
“我們提供了一套完整課程，并通過微信群定期發(fā)送資料。羅女士在提出投訴之后，我們也為她更換了一位導師。但是在情感結(jié)果方面我們無法做到100%的保證?！痹撠撠熑朔Q，合同沒有提及具體細則，只為了約束雙方，證明羅女士已經(jīng)付過款，對于羅女士的退款訴求，雙方將協(xié)商解決。
4月5日，羅女士向澎湃新聞反饋，經(jīng)過協(xié)商，商家同意退還5000元服務(wù)費，雙方達成一致。羅女士提供的轉(zhuǎn)賬記錄顯示，目前她已收到這筆退款。
對此，陜西恒達律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認為，工作室若承諾進行一對一指導服務(wù)，但實際卻不符。根據(jù)《民法典》第五百七十七條規(guī)定，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
趙良善提醒，消費者在購買服務(wù)時，應(yīng)當仔細審查合同條款，在訂立合同前，應(yīng)當審查商家經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營口碑，避免不良商家非法經(jīng)營、違法違規(guī)等導致最終維權(quán)困難；理性看待“情感咨詢”這類服務(wù)結(jié)果，避免因為一段不確定的感情，去做不必要的消費和掙扎；最后，整個過程，需要搜集證據(jù)，證明商家的宣傳、承諾等，為后續(xù)維權(quán)留足證據(jù)。
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