為持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)行政效能，提升群眾辦事便利度，牙克石市政務(wù)服務(wù)中心積極探索“政務(wù)服務(wù)+直播”新模式。近日，借助抖音直播平臺，牙克石市政務(wù)服務(wù)中心官方抖音賬號開展了直播，把政務(wù)服務(wù)窗口“搬”進(jìn)直播間，縮短服務(wù)距離，提升服務(wù)效率。
“政務(wù)服務(wù)+直播”打破了傳統(tǒng)的單向宣傳模式，借助新媒體實現(xiàn)了線上實時互動，直面企業(yè)、群眾需求，傾聽民意，讓政務(wù)服務(wù)“面對面”“零距離”。市政務(wù)服務(wù)中心挑選出溝通能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)嫻熟、經(jīng)驗豐富的工作人員組成主播團(tuán)隊，以“一件事一次辦”、個人和法人全生命周期的“高效辦成一件事”為重點(diǎn)，梳理出企業(yè)群眾關(guān)注度較高的事項內(nèi)容，確保直播“接地氣、解民憂”。直播在線觀看人數(shù)達(dá)555人次，在線答疑100余件，獲得數(shù)百名觀眾點(diǎn)贊支持。
政務(wù)服務(wù)中心副主任任艷婷介紹，為深入貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革升級，更好服務(wù)保障民生，打造政務(wù)服務(wù)“云大廳”。通過視頻方式為企業(yè)、群眾提供深度咨詢、跨域咨詢等服務(wù)，逐步實現(xiàn)高頻事項業(yè)務(wù)辦理、咨詢“面對面”“零跑動”。在確保辦事群眾方便性、易用性及效率性的基礎(chǔ)上，建立規(guī)范、安全的視頻交互遠(yuǎn)程輔導(dǎo)模式，推行遠(yuǎn)程互動引導(dǎo)式政務(wù)服務(wù)。助推全區(qū)通辦、高效辦成一件事等政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)工作提質(zhì)增效，切實解決企業(yè)群眾在辦事過程中存在的不清楚如何辦、到哪辦、找誰辦等問題，有效解決企業(yè)群眾來回跑辦，降低辦事成本。
牙克石市政務(wù)服務(wù)中心將逐步健全“政務(wù)服務(wù)+直播”工作機(jī)制，緊扣企業(yè)群眾關(guān)切的高頻事項和政策熱點(diǎn)，科學(xué)制訂政務(wù)服務(wù)直播計劃與內(nèi)容，持續(xù)推出多種多樣的“政務(wù)服務(wù)+直播”特色專場。通過“云端互動”實現(xiàn)政策精準(zhǔn)解讀、業(yè)務(wù)在線指導(dǎo)、問題實時解答，打造政務(wù)服務(wù)“云大廳”，便民利企“零距離”。
▌記者：孫婷 郭文強(qiáng)
編輯：張金峰 高軍
編審：趙宗杰 張革
終審：劉暢 雷建軍
總監(jiān)制：肇慧茹
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