近日，記者從阿勒泰地區(qū)相關(guān)部門了解到，在地區(qū)十件民生實(shí)事清單中，數(shù)字便民利企提升行動成為一大亮點(diǎn)。該行動旨在構(gòu)建更加高效、智能的政務(wù)服務(wù)體系，讓企業(yè)和群眾享受更便捷、更貼心的服務(wù)。
政務(wù)服務(wù)綜合窗口改革正以雷霆之勢深入推進(jìn)。目前，地區(qū)全力打造“前臺分類受理，后臺綜合審批，綜合窗口出件”的創(chuàng)新模式，地區(qū)行政服務(wù)中心副主任王繼江說：“我們以年內(nèi)實(shí)現(xiàn)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)分類綜合受理平均比例在80%以上為目標(biāo)，重新梳理整合辦事流程，力求打破部門之間的壁壘，為群眾提供‘一站式’服務(wù)?！?/p>
通過這一改革，群眾辦事將告別繁瑣的多窗口奔波，享受到更加規(guī)范、高效的政務(wù)服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門，辦所有事”。
在智能化服務(wù)領(lǐng)域，地區(qū)的“泰好辦”政務(wù)網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人——“泰小樂”已正式上線。這個基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)搭建的智能助手，擁有龐大且不斷擴(kuò)充完善的業(yè)務(wù)知識庫，能精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾辦事咨詢“一對一”線上解答。無論是創(chuàng)業(yè)初期對工商注冊流程的迷茫，還是日常生活中對民生政策的疑惑，只需與“泰小樂”簡單對話，就能獲得及時、準(zhǔn)確的回復(fù)。它就像一位不知疲倦的政務(wù)服務(wù)專家，24小時隨時待命，打破了傳統(tǒng)咨詢服務(wù)的時間和空間限制。
地區(qū)12345熱線作為政府與群眾溝通的重要橋梁，也在此次行動中迎來全面升級。地區(qū)大力拓寬訴求網(wǎng)上受理渠道，通過持續(xù)宣傳推廣“雪都泰好辦”“雪都嘟”客戶端的“12345”功能應(yīng)用，力求做到民有所呼、我有所應(yīng)。
“之前通過‘雪都泰好辦’反饋家里漏水問題，沒想到當(dāng)天就有工作人員聯(lián)系我，第二天就解決了，真是太方便了！”4月6日，阿勒泰市民劉女士分享了自己的經(jīng)歷。如今，地區(qū)正朝著工單辦結(jié)率達(dá)95%以上的目標(biāo)全力沖刺，用實(shí)際行動詮釋“一辦到底”的服務(wù)決心。
圍繞企業(yè)和個人業(yè)務(wù)辦理全生命周期，地區(qū)精心設(shè)置場景應(yīng)用，深度驅(qū)動“高效辦成一件事”。通過大力推進(jìn)“一次告知”，把辦事所需材料、流程、注意事項(xiàng)一次性清晰傳達(dá)；實(shí)現(xiàn)“一表申報”，精簡申報表格，避免重復(fù)填報；落實(shí)“一窗受理”，讓辦事群眾在一個窗口就能完成所有事項(xiàng)辦理，真正做到“智辦、易辦、好辦”。從企業(yè)開辦時的證照辦理，到項(xiàng)目審批的各個環(huán)節(jié)，再到個人社保、醫(yī)保等民生事項(xiàng)的辦理，都能在簡化、優(yōu)化的流程中高效完成，為企業(yè)發(fā)展加速、為群眾生活添彩。
“數(shù)字便民利企提升行動是優(yōu)化地區(qū)營商環(huán)境和提高群眾生活滿意度的關(guān)鍵一招。今后，我們將繼續(xù)加大數(shù)字技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用力度，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，不斷完善數(shù)字政務(wù)服務(wù)體系，讓數(shù)字紅利惠及每一家企業(yè)、每一位群眾，助力地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。”地區(qū)行政服務(wù)中心黨組書記、主任陳麗湘說。
阿勒泰地區(qū)融媒體中心記者：古扎麗·阿布都熱西提
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