在上海中心城區(qū)，“巨富長(zhǎng)”是一個(gè)人氣爆棚的寶藏街區(qū)。如何讓傳統(tǒng)的居住功能與新起的商業(yè)定位和諧共存，是社區(qū)各方主體共同關(guān)注的課題。
日前，在南京西路街道社會(huì)工作辦的指導(dǎo)下，啟新公益組織部分居民，以治理噪音為目標(biāo)，開展“我在巨富長(zhǎng)·探店行動(dòng)”，深入商戶，實(shí)地體驗(yàn)，與經(jīng)營(yíng)者深入交流，一場(chǎng)以“共商、共議、共融”為核心的基層治理實(shí)踐，一改傳統(tǒng)溝通模式，開啟社區(qū)治理的新探索。
沉浸式探店 破冰商居壁壘
第一站來到了位于延安中路89號(hào)亞朵酒店。在酒店經(jīng)理的帶領(lǐng)下，居民重點(diǎn)走訪了門口的839弄市政小馬路。這條馬路是周邊五家單位和錦延大樓居民出行的唯一通道，為保障交通順暢與安全，酒店增加投入，聘請(qǐng)專指門崗維持秩序。居民認(rèn)為，這既改善了酒店周邊環(huán)境，又保障了居民出行安全。有居民提議，可以對(duì)錦延大樓大堂進(jìn)行優(yōu)化，開辟公共空間，聯(lián)合店家和居民提供更多服務(wù)。這一建議得到酒店、居民和居委的一致認(rèn)同，現(xiàn)場(chǎng)隨即啟動(dòng)“大家說”環(huán)節(jié)，就該建議的可行性和操作性展開深入討論，充分展現(xiàn)了“問題即時(shí)轉(zhuǎn)化”的高效治理速度。
第二站是位于巨鹿路789號(hào)的大炎行，一家居民樓下的餐吧酒吧。負(fù)責(zé)人透露，開店前已與周邊居民進(jìn)行了充分溝通，在裝修時(shí)安裝雙層隔音玻璃，大大降低了噪音可能產(chǎn)生的影響。居民代表表示，正因店家的用心，大家遇到問題會(huì)直接到店里協(xié)商，而不是選擇投訴。店家也表示，與周邊居民是共享生活空間的“立體鄰居”，未來將繼續(xù)保持溝通，共同營(yíng)造和諧的社區(qū)環(huán)境，有事好商量。
巨鹿路758號(hào)的榮酒吧是第三站。該酒吧體量較大，也曾因?yàn)樵胍魡栴}被居民投訴。對(duì)此，店長(zhǎng)十分重視，專門前往對(duì)面居民樓體驗(yàn)噪音影響情況，并及時(shí)落實(shí)整改措施。如今，榮酒吧每天營(yíng)業(yè)前會(huì)做好噪音處理工作，關(guān)閉露臺(tái)卷簾門和對(duì)面樓道門窗，并在店內(nèi)設(shè)置溫馨提示：“對(duì)面的爺爺奶奶都睡了，請(qǐng)大家都小點(diǎn)聲（be quiet）?！边@一細(xì)節(jié)特別讓居民有觸動(dòng)，街區(qū)管理站代表決定將這種“溫情降噪法”納入商戶管理推廣指南，小小的招牌反映的是大大的用心，可以讓更多商戶學(xué)習(xí)借鑒。
柔性化治理 傳遞暖心情誼
每一站探店活動(dòng)中，南西·古柏編織社為商戶精心準(zhǔn)備手工鉤針小禮物。這些飽含心意的“睦鄰信物”不僅是社區(qū)居民誠(chéng)意的體現(xiàn)，也是商居之間“以心換心”的表達(dá)，有效拉近了雙方關(guān)系。
本次活動(dòng)還特別邀請(qǐng)到了上海大學(xué)社會(huì)學(xué)院教授顧駿進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。他指出，沉浸式協(xié)商營(yíng)造了場(chǎng)景化共情氛圍，居民了解問題成因和治理進(jìn)展，商戶展示應(yīng)對(duì)措施和降噪設(shè)施，社會(huì)治理打出了剛?cè)嵯酀?jì)的組合拳。未來，商戶可考慮形成常態(tài)化治理模式，比如建設(shè)“居民智庫(kù)”，完善分貝監(jiān)測(cè)機(jī)制，建立“噪音數(shù)據(jù)檔案”，為整改和反饋提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，要培育治理服務(wù)共生體，在解決停車等剛性訴求的基礎(chǔ)上，推動(dòng)商居聯(lián)盟從矛盾調(diào)解組織向美好家園共同體轉(zhuǎn)變，化應(yīng)激式調(diào)解為預(yù)防式營(yíng)造，實(shí)現(xiàn)治理理念提升與技術(shù)迭代，為基層精細(xì)化管理提供“南西方案”。
作為“南京西路街道巨富長(zhǎng)街區(qū)共治聯(lián)盟多元化協(xié)商共治”首場(chǎng)創(chuàng)新實(shí)踐，本次活動(dòng)創(chuàng)新了“以探店代會(huì)議、以體驗(yàn)促理解”的協(xié)商模式。后續(xù)，街道將繼續(xù)構(gòu)建“移動(dòng)議事廳”機(jī)制，通過商戶開放日、治理體驗(yàn)崗等形式，實(shí)現(xiàn)“解決一個(gè)點(diǎn)，帶動(dòng)一個(gè)片”的街區(qū)治理目標(biāo)。
原標(biāo)題：《“巨富長(zhǎng)”街區(qū)火了，居民有困擾嗎？這場(chǎng)探店行動(dòng)開啟社區(qū)治理新探索》
欄目編輯：顧瑩穎 題圖來源：南京西路街道 圖片來源：南京西路街道
來源：作者：新民晚報(bào) 陳佳琳
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