4月7日，福建省衛(wèi)健委召開“福建省正式啟用‘12356’心理援助熱線”新聞發(fā)布會，介紹福建正式啟用“12356”心理援助熱線相關(guān)情況，并就相關(guān)問題答記者問。
主持人：
各位媒體記者朋友，大家好！
今天是世界衛(wèi)生日，歡迎參加福建省衛(wèi)健委舉辦的“福建省正式啟用‘12356’心理援助熱線”新聞發(fā)布會，今天的新聞發(fā)布會是專題向大家介紹我省正式啟用“12356”心理援助熱線相關(guān)情況，并設(shè)提問環(huán)節(jié)。
出席今天發(fā)布會的嘉賓有：
福建省衛(wèi)健委醫(yī)政管理處處長洪濤先生；
福建省衛(wèi)健委職業(yè)健康處副處長葉晶晶女士；
福建省精神衛(wèi)生中心心理康復(fù)中心心理治療大組長、心理援助熱線負(fù)責(zé)人王佳魁先生；
福建省精神衛(wèi)生中心心理援助熱線技術(shù)主管鄭小星女士。
請他們就大家關(guān)心的問題共同回答媒體的提問。
我是今天新聞發(fā)布會主持人寧永鑫。
今天新聞發(fā)布會主要有2項議程。一是請福建省衛(wèi)健委醫(yī)政管理處處長洪濤介紹我省正式啟用“12356”心理援助熱線相關(guān)情況；二是回答記者的提問環(huán)節(jié)。
首先，有請洪濤處長介紹我省正式啟用“12356”心理援助熱線相關(guān)情況。
洪濤:
各位媒體朋友，大家好！
很高興今天能在此向大家介紹我省心理援助熱線“12356”有關(guān)情況。
習(xí)近平總書記對人民群眾心理健康高度重視，多次作出重要指示，國家層面將心理健康作為社會治理現(xiàn)代化的重要抓手，通過頂層設(shè)計強化資源整合。為此，國家衛(wèi)生健康委將2025-2027年確定為“兒童和精神衛(wèi)生服務(wù)年”，通過統(tǒng)一全國心理援助熱線、開展心理健康知識講座巡講、增設(shè)醫(yī)療機構(gòu)心理門診、睡眠門診等措施全方位提升人民群眾心理健康水平。其中，要求各地在?2025年5月1日?前完成心理援助熱線“12356”全國統(tǒng)一號碼整合，實現(xiàn)“一號通”覆蓋所有設(shè)區(qū)市，確保每日服務(wù)時長不低于18小時、專業(yè)人員全程響應(yīng)，構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)化心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?。
今天，我們懷著高度的責(zé)任感和使命感，正式宣布福建省全國心理援助熱線“12356”全面開通，比國家要求的時間提早1個月左右?。這是我省落實國家心理健康服務(wù)體系建設(shè)的重要舉措，也是為全省人民提供便捷、專業(yè)心理健康服務(wù)的民生工程。下面，我從三個方面向大家介紹相關(guān)情況。
一、開通背景與重要意義?
近年來，隨著社會快速發(fā)展，心理健康問題日益成為公眾關(guān)注的焦點。職業(yè)人群面臨的工作壓力、職業(yè)倦怠、人際關(guān)系緊張等心理健康問題日益凸顯。根據(jù)《2024年福建省重點人群職業(yè)健康素養(yǎng)監(jiān)測與干預(yù)技術(shù)報告》顯示，接受調(diào)查的不同行業(yè)勞動者中，醫(yī)護人員、教師、制造業(yè)和交通運輸業(yè)勞動者及新興職業(yè)群體（如快遞員、外賣配送員等）的心理問題尤為突出，主要表現(xiàn)為職業(yè)緊張、睡眠障礙和抑郁、焦慮的比例較高。?國家衛(wèi)生健康委于2024年12月部署全國統(tǒng)一心理援助熱線“12356”?，要求各省整合資源、優(yōu)化服務(wù)，推動心理健康服務(wù)均等化、規(guī)范化。我省積極響應(yīng)國家號召，結(jié)合本省實際，統(tǒng)籌現(xiàn)有心理援助資源，完成人員培訓(xùn)、機制銜接等籌備工作。
“12356”熱線的開通，標(biāo)志著我省心理健康服務(wù)邁入“統(tǒng)一號碼、全省覆蓋、專業(yè)高效”的新階段?。通過這一平臺，我們將為全省群眾提供全天候、全周期的心理健康支持，助力化解心理危機、預(yù)防極端事件、促進社會和諧。
?二、熱線功能與運行機制?
（一）服務(wù)定位?
“12356”是全省統(tǒng)一的心理援助公益熱線，旨在為受情緒困擾、心理壓力、家庭矛盾、職業(yè)倦怠等問題困擾的群眾，提供情緒疏導(dǎo)、心理危機干預(yù)和心理健康教育?服務(wù)。
（二）服務(wù)特點?
便捷性?：全省范圍內(nèi)撥打“12356”即可接入，無區(qū)號限制、無通話費用；我們也為大家保留了通過加撥區(qū)號來尋求指定地區(qū)心理援助熱線機構(gòu)提供服務(wù)的方式，如希望接受福州市的心理援助熱線服務(wù)，只需要在“12356”號碼前加撥區(qū)號0591。
專業(yè)性?：熱線由具備相關(guān)資格精神科醫(yī)師、心理治療師等專業(yè)人員接聽，并會有專家對服務(wù)情況進行督導(dǎo)。
聯(lián)動性?：與110、120等部門建立“心理-社會”應(yīng)急聯(lián)動機制，對高風(fēng)險個案快速轉(zhuǎn)介處置。
（三）運行保障?
時間保障?：各設(shè)區(qū)市的熱線均提供全天候24小時在線服務(wù)。
覆蓋保障?：全省9個設(shè)區(qū)市均至少設(shè)置2個熱線坐席，平潭綜合實驗區(qū)的熱線接聽工作由福州市承擔(dān)；全省共配備120名熱線咨詢員。
三、下一步工作計劃?
為確保熱線服務(wù)平穩(wěn)落地、深入人心，我們將重點開展以下工作：
（一）過渡期安排?
從發(fā)布會之日起，各設(shè)區(qū)市原有心理援助熱線與“12356”雙號并行1個月，逐步引導(dǎo)群眾適應(yīng)新號碼；聯(lián)合媒體加強心理援助熱線“12356”宣傳。
（二）加強熱線管理?
加強對熱線咨詢員的專業(yè)培訓(xùn)，提升熱線服務(wù)水平。熱線咨詢員上崗前需接受相關(guān)培訓(xùn)，包括熱線倫理規(guī)范和工作守則、心理危機干預(yù)的基本理論和干預(yù)技術(shù)、常見精神心理問題的識別與處理、熱線接聽流程、熱線咨詢基本技能、熱線咨詢相關(guān)評估要素和特殊來電處理等。
各位朋友，心理健康是健康的重要組成部分，也是社會文明進步的標(biāo)志。“12356”心理援助熱線不僅是一串?dāng)?shù)字，更是一條傳遞溫暖的“生命線”、一座守護心靈的“連心橋”。
在此，我呼吁全社會共同關(guān)注心理健康，消除偏見與歧視。如果您或身邊的人需要幫助，請記?。?“12356”?，我們與您同行！
最后，感謝媒體朋友對心理健康事業(yè)的支持！讓我們攜手努力，為建設(shè)健康福建、幸福福建貢獻力量！
我就先介紹這些，?謝謝大家！
主持人：
謝謝洪濤處長。
下面進入提問環(huán)節(jié)。請各位記者按照今天的發(fā)布主題進行提問。按照慣例，提問的記者請舉手示意，提問時請先通報一下你所代表和服務(wù)的媒體。
東南網(wǎng)：
我省下一步如何應(yīng)對職業(yè)人群心理健康挑戰(zhàn)？
葉晶晶：
感謝您的提問。
2025年，國家衛(wèi)生健康委推動開展“精神衛(wèi)生服務(wù)年”行動，提出在職業(yè)健康領(lǐng)域要維護職業(yè)人群心理健康，提高職業(yè)人群心理健康水平。福建省衛(wèi)健委積極響應(yīng)國家部署，結(jié)合我省實際，將從以下四個方面推進：
一是推動公立醫(yī)院心理門診和睡眠門診設(shè)置，重點覆蓋職業(yè)人群密集區(qū)域。鼓勵在職業(yè)人群集中的社區(qū)和工業(yè)園區(qū)設(shè)立心理健康服務(wù)站，提供專業(yè)心理咨詢服務(wù)。
二是做好“12356”心理援助熱線的運營，提高接通率和服務(wù)質(zhì)量，確保勞動者“求助有門”。
三是強化職業(yè)人群心理健康知識普及。在每個縣(市、區(qū)) 至少組織一場職業(yè)人群心理健康知識講座，在工業(yè)企業(yè)集中區(qū)域增加講座場次。計劃4月至11月期間在全省舉辦超過110場次的職業(yè)人群心理健康知識講座。
四是結(jié)合不同職業(yè)人群心理健康狀況特點，通過“線上線下”等渠道常態(tài)化開展心理健康科普和宣傳活動，提高職業(yè)人群對心理健康的重視。
謝謝！
福建日報：
我省職業(yè)人群心理健康的現(xiàn)狀及存在主要問題？
葉晶晶：
感謝您的提問。
2024年全省重點人群職業(yè)健康素養(yǎng)監(jiān)測項目共調(diào)查11個行業(yè)、10704名勞動者，調(diào)查對象中存在職業(yè)緊張問題的占19.2%、存在睡眠障礙問題占32.8%、有中度及以上抑郁狀況的占16.9%、有中度及以上焦慮狀況的占6.7%。醫(yī)護人員、教師、制造業(yè)和交通運輸業(yè)勞動者及新興職業(yè)群體（如快遞員、外賣配送員等）的心理問題更加突出。職業(yè)人群對心理健康服務(wù)的認(rèn)知普遍不足，尤其是對專業(yè)心理咨詢渠道缺乏了解，不少用人單位也尚未建立系統(tǒng)的心理支持機制。因此，職業(yè)人群的心理健康問題常被忽視，難以得到及時干預(yù)。
謝謝！
健康報：
撥打心理援助熱線可以獲得什么幫助？
鄭小星：
感謝您的提問。
撥打心理援助熱線，可以為心理困擾的來電者提供有針對性的心理健康教育；為情緒沖突的來電者提供情緒疏導(dǎo)；為處于危機狀態(tài)的來電者提供心理支持，幫助高危來電者穩(wěn)定情緒以降低自殺風(fēng)險；還可以為有需要的來電者提供精神衛(wèi)生相關(guān)知識和精神衛(wèi)生機構(gòu)相關(guān)信息，引導(dǎo)其尋求專業(yè)治療，維護心理健康。謝謝！
海峽都市報：
什么情況下可以撥打“12356”心理援助熱線？
鄭小星：
感謝您的提問。
個人因失業(yè)、婚姻家庭出現(xiàn)變故等事件導(dǎo)致心理壓力過大，難以自我調(diào)節(jié)的情況下，都可以撥打心理援助熱線。它的服務(wù)對象范圍主要包括：
1.有一般心理問題的個體，例如因?qū)W業(yè)、職業(yè)壓力，人際關(guān)系緊張等引起的情緒困擾無法自我舒緩的時候；
2.處在心理危機狀態(tài)的個體，例如個人因失業(yè)、婚姻家庭出現(xiàn)變故等事件導(dǎo)致心理壓力過大，難以自我支持的時候；
3.當(dāng)產(chǎn)生自殘自殺沖動無法通過自我調(diào)節(jié)緩解的時候；
4.尋求精神衛(wèi)生相關(guān)知識的個體，例如想要了解心理健康知識、緩解日常壓力的時候。謝謝！
福建衛(wèi)生報：
什么情況下要去專業(yè)的精神?？漆t(yī)院就診？
王佳魁：
感謝您的提問。
出現(xiàn)以下幾種情況的，應(yīng)及時到精神?？漆t(yī)院或綜合醫(yī)院精神科就診。
（一）癥狀嚴(yán)重且持續(xù)影響生活
1.?長期情緒異常?：抑郁、焦慮等情緒持續(xù)超過2周以上，伴隨食欲減退、睡眠障礙、注意力難以集中等癥狀，且嚴(yán)重影響日常生活或工作學(xué)習(xí)能力?；出現(xiàn)幻覺、妄想、思維混亂或認(rèn)知功能顯著下降（如記憶力、判斷力減退）等精神疾病典型表現(xiàn)?。
2.?行為異?；蚴Э?：頻繁出現(xiàn)自殘行為、攻擊他人、過度酗酒或藥物濫用等危險行為?；社交功能嚴(yán)重受損，如長期閉門不出、拒絕與人溝通、無法維持正常人際關(guān)系。
（二）存在自殺或自殘高風(fēng)險
明確自殺傾向?：反復(fù)出現(xiàn)自殺念頭，甚至制定具體計劃，需緊急醫(yī)學(xué)干預(yù)?；有自殺未遂史或自殘行為，且近期情緒波動加劇，風(fēng)險顯著升高?。
（三）需要專業(yè)醫(yī)學(xué)治療
1.?需藥物治療的病癥?：確診為抑郁癥、焦慮癥、雙相情感障礙、精神分裂癥等需長期服用精神類藥物（如抗抑郁藥、抗精神病藥）的疾病；因軀體疾病（如甲亢、腦部腫瘤）導(dǎo)致的精神異常，需醫(yī)學(xué)手段排查病因?。
2.?復(fù)雜心理問題需專業(yè)干預(yù)?：經(jīng)心理援助熱線評估后建議轉(zhuǎn)診，或心理咨詢無法處理的嚴(yán)重心理障礙?。
（四）特殊人群需針對性診療
1.?兒童青少年心理問題?：出現(xiàn)厭學(xué)、拒絕社交、情緒極端化（如長期易怒或過度沉默）等行為，且家庭或?qū)W校干預(yù)無效?；存在發(fā)育行為問題（如自閉癥、多動癥），需專業(yè)評估和康復(fù)訓(xùn)練?。
2.?老年人群精神異常?：突發(fā)性格改變（如多疑、暴躁）、記憶衰退（如反復(fù)迷路、遺忘）、生活自理能力顯著下降，需排除阿爾茨海默病等老年精神疾病?。
簡單來說，如果情緒/行為嚴(yán)重到影響正常生活，或有自殺風(fēng)險、需要藥物治療，以及孩子/老人出現(xiàn)異常表現(xiàn)，都應(yīng)及時去精神?？漆t(yī)院就診。謝謝！
主持人：
各位媒體朋友，因為時間關(guān)系，今天的新聞發(fā)布會到此結(jié)束。謝謝各位媒體朋友參加，也感謝在座嘉賓蒞臨本次新聞發(fā)布會。謝謝大家!
來源：省衛(wèi)健委醫(yī)政管理處、職業(yè)健康處、宣傳處
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