近日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費專項行動方案》，其中明確提出要積極發(fā)展抗衰老、銀發(fā)旅游等產(chǎn)業(yè)，釋放銀發(fā)消費市場潛力。

夕陽紅蘊藏經(jīng)濟發(fā)展新藍(lán)海。2024年12月，中國社會福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會等聯(lián)合發(fā)布的《銀發(fā)經(jīng)濟藍(lán)皮書：中國銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展報告(2024)》顯示，目前，我國銀發(fā)經(jīng)濟規(guī)模在7萬億元左右，約占GDP的6%。到2035年，銀發(fā)經(jīng)濟規(guī)模有望達(dá)到30萬億元，占GDP的10%。

當(dāng)前老年消費市場面臨諸多挑戰(zhàn)。加大力度治理部分直播平臺通過虛假宣傳、情感綁架等手段誘導(dǎo)老年人落入消費陷阱，成為當(dāng)務(wù)之急。

上海社會科學(xué)院社會學(xué)研究所研究員雷開春認(rèn)為，部分直播平臺瞄準(zhǔn)老年人群體，主打“感情牌”，用一系列“套路”誘導(dǎo)他們非理性消費。隨著社會老齡化程度加深，空巢老人群體不斷擴大，子女工作繁忙，老人缺乏情感陪伴，一些直播平臺主播借助“擬親屬化”的語言和互動策略，營造出虛擬家庭氛圍，在“陪伴”名義下與老人建立情感鏈接，從而誘導(dǎo)老人非理性消費。還有部分主播精心打造“專家”人設(shè)，通過術(shù)語包裝及專業(yè)場景布置，提升可信度，再配合限時促銷、虛假評價與優(yōu)惠噱頭，精準(zhǔn)切中老人消費心理。此外，平臺推薦算法基于用戶行為數(shù)據(jù)，持續(xù)推送相似內(nèi)容，讓老人深陷其中，形成信息繭房，加劇他們對平臺的依賴。

一些平臺在逐利動機下對老人設(shè)下消費套路，暴露出平臺存在監(jiān)管缺位問題。

曾在某短視頻平臺從事內(nèi)容治理工作的李雷(化名)認(rèn)為，部分平臺對直播監(jiān)管不到位，緣于這些平臺深耕四五線城市以及農(nóng)村地區(qū)，為了獲取流量、迎合需求，會采取一些“博眼球”“夸大宣傳”的做法。

在大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟的背景下，破解老年人落入直播間購物陷阱亂象，打造老年友好型消費環(huán)境是重要一環(huán)。

中國老齡科學(xué)研究中心老齡戰(zhàn)略與政策研究所副所長方彧認(rèn)為，各方要合力為老年人營造良好的社會環(huán)境和消費環(huán)境。平臺應(yīng)采取多種技術(shù)手段，加大對商家的監(jiān)管力度；企業(yè)要充分認(rèn)識到人口老齡化帶來的機遇，用心用情做好產(chǎn)品和服務(wù)，杜絕為逐利不擇手段的行為；在家庭層面，子女要主動關(guān)心老人，通過陪伴聊天、參與線下活動等方式，降低他們對直播間的情感依賴；老年人自身要增強信息甄別能力，提高警惕，學(xué)會識別“夸大功效”等購物陷阱，避免陷入消費騙局。

哈爾濱商業(yè)大學(xué)教授、電子商務(wù)教研室主任吳彥艷建議平臺參照“未成年人模式”，開發(fā)“老年人模式”，將嚴(yán)格審核過的優(yōu)質(zhì)直播間推薦給老人，進(jìn)一步簡化下單、退貨流程。同時，增強老人對網(wǎng)絡(luò)購物的辨識能力，推薦老人在官方旗艦店購買商品。

“現(xiàn)在平臺開始重視審核。”李雷說，直播期間有審核，收到用戶舉報后會再審核。一開始是機器審核，“要是沒發(fā)現(xiàn)問題，就直接通過了”。如果機器審核發(fā)現(xiàn)有問題，會轉(zhuǎn)給人工審核。對于觸碰底線的淫穢色情類等內(nèi)容，會采取嚴(yán)格處理措施，如限流或封號。而其他大多數(shù)直播內(nèi)容都能通過審核，“畢竟這些平臺的用戶主要集中在下沉市場”。

面對老人直播間購物亂象，部分平臺開始有針對性地優(yōu)化調(diào)整。抖音平臺電商相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受中青報·中青網(wǎng)記者采訪時表示，抖音電商持續(xù)加強實時識別能力，逐步上線老人高金額訂單交易彈窗提醒。平臺搭建了專屬客服團隊，協(xié)助老人處理售后問題。為進(jìn)一步保障用戶消費體驗，平臺開展針對各類違法營銷詐騙行為的專項治理。近段時間平臺發(fā)現(xiàn)，有個別用戶通過仿冒“博物館鑒定師”等，以“書畫書法進(jìn)萬家”“舉辦拍賣會”“假一賠十”等虛假信息為噱頭，售賣所謂“大師真跡字畫”，誘導(dǎo)用戶購買。平臺對相關(guān)賬號進(jìn)行處置，封禁賬號及店鋪、收回直播和營利權(quán)限等。

對于老人深陷直播間購物甚至被詐騙的現(xiàn)象，司法部門采取措施，打擊相關(guān)犯罪行為。中青報·中青網(wǎng)記者在中國裁判文書網(wǎng)上，查詢到多份涉及老年人直播間購物、案由為“詐騙”的刑事判決書。

2024年6月，甘肅省蘭州市七里河區(qū)人民法院審理一起詐騙案。公訴機關(guān)指控，犯罪嫌疑人宣稱產(chǎn)品具有藥用保健功效，并將直播鏈接發(fā)至微信群內(nèi)，誘導(dǎo)老人購買產(chǎn)品。經(jīng)認(rèn)定，直播間內(nèi)所推銷產(chǎn)品不具備治療功能，共有116名被害人，被騙金額超48萬元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人采用虛構(gòu)事實、隱瞞真相的方法，騙取老人財物，已構(gòu)成詐騙罪，且犯罪對象為老人，酌情從嚴(yán)懲處。幾名犯罪嫌疑人分別被判處1年4個月到7年不等有期徒刑。

方彧認(rèn)為，在大力發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟的當(dāng)下，要有針對性地解決相關(guān)問題：完善相關(guān)政策與法律制度保障，健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！斑\用系統(tǒng)性思維，既著重破解當(dāng)前銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展中的痛點，又前瞻性布局老齡化社會的消費生態(tài)，著力打造老年友好型消費環(huán)境，提升老年人的獲得感、幸福感、安全感，提高其生活品質(zhì)。”

方彧建議，適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展，構(gòu)建全鏈條保障體系，加強老年人權(quán)益立法保障。推動跨部門協(xié)同監(jiān)管，加強涉老消費權(quán)益保障。與此同時，推進(jìn)供給側(cè)適老化改革，鼓勵企業(yè)研發(fā)適老化產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)，構(gòu)建線下體驗生態(tài)?！耙郧疤岬竭m老化，很多人認(rèn)為是做減法，簡化一些功能讓老人易于操作。我認(rèn)為真正的適老化，是簡約而不簡單，要做到精準(zhǔn)適配?！?/p>

“打造老年友好型消費環(huán)境，讓消費不僅是一種交易行為，更成為老年人參與社會，獲得尊嚴(yán)、實現(xiàn)生命價值的重要途徑?！狈綇f。