3月中旬，杭州的吳女士一家住進(jìn)了新房，這個(gè)月初收到了水費(fèi)扣款信息，她嚇了一大跳。
39390.30元，這就是吳女士在4月2號(hào)收到的水費(fèi)自動(dòng)扣款信息，這個(gè)數(shù)字讓他們一家人吃驚不小。
吳女士的婆婆：我們住進(jìn)來是上個(gè)月16號(hào)住進(jìn)來的，平常就是洗洗刷刷做做飯，莫名其妙地，水費(fèi)去了這么多。那我剛搬進(jìn)來半個(gè)月，怎么用得到這么多水費(fèi)，你說奇怪不奇怪呀？
吳女士一家5口人，住在杭州臨平區(qū)久境府小區(qū)，房子70來平方，是今年3月份買下的。
吳女士的婆婆說，從入住到繳納水費(fèi)滿打滿算也就18天，家里就是再能用水也花不了這么多錢，他們查了查交費(fèi)戶號(hào)才發(fā)現(xiàn)了問題。
吳女士：我們就點(diǎn)進(jìn)去看這個(gè)戶頭，顯示是一個(gè)“璞云府10號(hào)樓”的一個(gè)戶頭的信息。
記者：那這個(gè)璞云府是你們這個(gè)小區(qū)嗎？
吳女士：不是我們這個(gè)小區(qū)。
記者：那為什么會(huì)給到你這么一個(gè)戶頭呢？
吳女士：這是我們那天交物業(yè)費(fèi)的時(shí)候，應(yīng)該是3月14號(hào)，物業(yè)給我們的這個(gè)戶頭。
從繳費(fèi)明細(xì)可以看到，地址信息一欄上寫著璞云府10號(hào)樓北側(cè)總表，也就是說吳女士家繳納了“璞云府”小區(qū)10號(hào)樓整棟樓的水費(fèi)。
吳女士：訴求的話就是說，4月15號(hào)之前，要把這個(gè)事情解決掉，因?yàn)槲覀兪?9號(hào)要還花唄。
記者：那你們又沒找過水務(wù)那邊的人問啊？
吳女士：也找過，昨天也微信跟他們溝通過，但是他們的態(tài)度，有點(diǎn)像踢皮球的意思。就是說這個(gè)錢不是他們扣掉的，是物業(yè)那邊給的戶頭不對(duì)，要走流程，1到2個(gè)月。
記者查了一下，璞云府離吳女士家所在的久境府3公里左右，兩個(gè)小區(qū)之間有沒有關(guān)聯(lián)呢。
記者找到了久境府物業(yè)服務(wù)中心，負(fù)責(zé)人不在，值班前臺(tái)撥打了一位董經(jīng)理的電話
新鷗鵬杭州久境府住區(qū)服務(wù)中心 董經(jīng)理：業(yè)主這邊跟我們反映之后，昨天我們就聯(lián)系了水務(wù)公司這邊，他們說要走流程，說什么一至兩個(gè)月，我們肯定是，覺得這個(gè)肯定是不合理的。今天（4月3號(hào)）上午一早，九點(diǎn)多，我?guī)е麄円黄?，找到他們水?wù)集團(tuán)那邊，已經(jīng)溝通好了，最終的結(jié)果就是，他們這邊催流程，盡量是在18號(hào)以前，把這個(gè)退款給她退掉。
記者：當(dāng)時(shí)為什么會(huì)有這么一個(gè)戶號(hào)發(fā)給業(yè)主?。?/p>
新鷗鵬杭州久境府住區(qū)服務(wù)中心 董經(jīng)理：這個(gè)確確實(shí)實(shí)是，我們那個(gè)工作人員，因?yàn)楫?dāng)時(shí)業(yè)主給我們查了戶號(hào)嘛，確確實(shí)實(shí)當(dāng)時(shí)輸錯(cuò)了一個(gè)號(hào)碼， 確實(shí)是因?yàn)檫@樣，造成了后續(xù)的這個(gè)問題。
董經(jīng)理提供了吳女士家正確的水表戶號(hào)，可以看到尾號(hào)是507，而吳女士綁定繳費(fèi)的戶號(hào)尾號(hào)是570，這巨額水費(fèi)的問題就出在這里。
關(guān)于后續(xù)退費(fèi)情況，記者找到了杭州余杭水務(wù)控股集團(tuán)有限公司。客服中心的張主任表示，關(guān)于用戶提出的訴求已經(jīng)進(jìn)行了對(duì)接處理，后續(xù)會(huì)有專人進(jìn)行回復(fù)。
當(dāng)天下午，杭州余杭水務(wù)控股集團(tuán)有限公司方面回復(fù)，集團(tuán)已明確同意會(huì)將這筆水費(fèi)退還給用戶，但退款流程審批需要時(shí)間，張主任明確表態(tài)會(huì)督促流程進(jìn)行。
吳女士反饋，經(jīng)水務(wù)集團(tuán)努力，誤繳的水費(fèi)已經(jīng)在4月4號(hào)全額退回。
來源：1818黃金眼
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