齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 崔曉暉

近年來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，堅(jiān)持服務(wù)至上、群眾至上，著力將“數(shù)字化建設(shè)”有效轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)政務(wù)服務(wù)改革深化、營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)的“核心動(dòng)能”，用“繡花功夫”打造政務(wù)服務(wù)“升級(jí)版”，助力便民利企“加速度”。

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打磨“繡花針”，在集成便民上務(wù)實(shí)功。以高效辦成一件事為著力點(diǎn)，打造“一件事”主題服務(wù)新場(chǎng)景，構(gòu)建“一站式”服務(wù)新生態(tài)。從簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓時(shí)限、優(yōu)服務(wù)入手，按照“一張表單、一套材料、一個(gè)流程、一次辦好”的模式，推出23個(gè)“一件事”新場(chǎng)景，同步完善了線上線下多路徑政務(wù)服務(wù)渠道，為企業(yè)群眾提供了環(huán)節(jié)更少、周期更短、流程更優(yōu)、成本更低的服務(wù)。

找準(zhǔn)“落針點(diǎn)”，在提升服務(wù)上出實(shí)招。在政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)建立“大咨詢”服務(wù)體系，創(chuàng)建紅馬甲幫辦團(tuán)隊(duì)，使辦事群眾一目了然。窗口工作人員持證上崗，嚴(yán)格落實(shí)窗口首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、容缺受理等制度。常態(tài)化開展節(jié)假日延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)，滿足企業(yè)群眾特殊時(shí)段、急難情況辦事需求。做實(shí)免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)刻章、免費(fèi)郵寄“三免”服務(wù)，2024年以來，幫代辦服務(wù)辦件達(dá)14500余件，徹底打通服務(wù)群眾的“最后一米”。

用好“穿針法”，在建章立制上求實(shí)效。制定《無棣縣政務(wù)服務(wù)大廳工作人員績(jī)效考核制度》《無棣縣政務(wù)服務(wù)中心窗口管理和服務(wù)相關(guān)制度》等規(guī)章制度，開展政務(wù)服務(wù)評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)，樹立先進(jìn)典型。同時(shí)，建立健全“日巡查、周點(diǎn)評(píng)、月通報(bào)”督查機(jī)制，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)場(chǎng)糾錯(cuò)、立即整改，推動(dòng)各項(xiàng)工作做實(shí)、做細(xì)、做優(yōu)，做到群眾心坎上。