我們常說，豪華的本質(zhì)是品質(zhì)，那品質(zhì)的本質(zhì)又是什么？
是產(chǎn)品質(zhì)量？是服務(wù)水平？還是品牌責(zé)任？這三方面都是構(gòu)成豪華品質(zhì)的必要元素，而一個(gè)品牌想要同時(shí)擁有這些，其內(nèi)核在于樹立正確的品牌價(jià)值觀。就在最近一段時(shí)間里，一汽奧迪一系列服務(wù)新政策的推出，讓我們看到了豪華品牌是如何為汽車行業(yè)樹立價(jià)值觀標(biāo)桿的。
4月1日，一汽奧迪針對(duì) 奧迪A4L （ 參數(shù) 丨 圖片 ） 200萬輛悅享版車型正式推出限時(shí)免費(fèi)終身質(zhì)保政策，質(zhì)量擔(dān)保起始日期在2025年4月1日至2025年5月31日內(nèi)，在一汽奧迪/一汽奧迪授權(quán)經(jīng)銷商處購買奧迪A4L的首任非營運(yùn)車車主，在符合政策條件下可享覆蓋車輛全生命周期的限時(shí)免費(fèi)終身質(zhì)保服務(wù)，質(zhì)保范圍包括發(fā)動(dòng)機(jī)總成、變速箱總成、底盤、電氣系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)等在內(nèi)的非易損件。
這一質(zhì)保政策的推出也讓奧迪A4L成為了德系豪華品牌首個(gè)且唯一實(shí)施核心部件免費(fèi)終身質(zhì)保的車型。
其實(shí)就在半個(gè)多月前，一汽奧迪剛剛發(fā)布了一項(xiàng)更重磅的關(guān)于售后服務(wù)的舉措，即服務(wù)品牌煥新升級(jí)為奧迪卓·悅服務(wù)Plus，并同步推出相關(guān)的八大承諾。
不到一個(gè)月的時(shí)間，一個(gè)品牌圍繞售后服務(wù)接連發(fā)力，這在當(dāng)下的汽車行業(yè)實(shí)屬罕見，就在大家忙著卷參數(shù)卷營銷的時(shí)候，奧迪用服務(wù)表達(dá)了自己獨(dú)特的品牌價(jià)值觀。
終身質(zhì)保底氣來自安全與品質(zhì)
長期主義是一汽奧迪所一直遵循的價(jià)值主張，從產(chǎn)品研發(fā)到生產(chǎn)再到最終的測(cè)試階段，一汽奧迪總是用比行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)更為嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。在研發(fā)階段，一汽奧迪有著48個(gè)月新車開發(fā)流程，相比新勢(shì)力通常30個(gè)月左右的時(shí)間，一汽奧迪在其中多出了6個(gè)月的零部件和整車質(zhì)保認(rèn)可時(shí)間。為了提升車輛的耐久性，一汽奧迪分別在農(nóng)安、黑河和吐魯番建立了三個(gè)測(cè)試場(chǎng)，保證車輛在極端環(huán)境和工況下也能始終保持如一的品質(zhì)，從而保證一汽奧迪的車型在安全、工藝、品質(zhì)等多方面都能在全產(chǎn)品生命周期內(nèi)為用戶帶來不變的豪華體驗(yàn)。
也正是有了過人的制造工藝、品質(zhì)和耐久性做基礎(chǔ)，一汽奧迪才有底氣在德系豪華品牌中第一個(gè)推出終身質(zhì)保政策，這不僅直接表達(dá)了一汽奧迪希望在全產(chǎn)品生命周期內(nèi)都能給用戶帶來數(shù)年如一日的服務(wù)，為用戶構(gòu)建終身權(quán)益保障，也間接傳遞了一汽奧迪對(duì)產(chǎn)品的信心，只有品質(zhì)過硬才敢如此承諾。
拒絕重營銷輕服務(wù)
汽車本身是承載品牌價(jià)值觀的最重要載體但不是唯一載體，豪華品牌的價(jià)值也不只通過產(chǎn)品來展現(xiàn)，服務(wù)的理念、能力和態(tài)度也是豪華品質(zhì)的重要組成部分。
在銷量的巨大壓力下，大量品牌在售前售后環(huán)節(jié)呈現(xiàn)出截然不同的態(tài)度。
為了銷量，銷售人員極盡所能促成買賣，但到售后維修保養(yǎng)時(shí)，收費(fèi)不透明、服務(wù)不到位等亂象層出不窮，而一汽奧迪推出卓·悅Plus服務(wù)品牌正是為了根本杜絕售后亂象，拒絕售前緊吃、售后吃緊，拒絕做重營銷、輕服務(wù)的品牌。
從服務(wù)能力上，一汽奧迪引用了在線ElsaPro維修系統(tǒng)并建立了經(jīng)銷商售后培訓(xùn)、認(rèn)證及競(jìng)賽體系，為經(jīng)銷商售后服務(wù)人員提供了超過50000小時(shí)的專業(yè)技能培訓(xùn)，確保每一位技術(shù)人員都具備優(yōu)秀的服務(wù)能力。目前，奧迪已擁有超過13500名通過嚴(yán)格服務(wù)認(rèn)證的售后服務(wù)專家。
?在用戶體驗(yàn)上，卓·悅Plus為用戶提供20公里內(nèi)免費(fèi)上門取送車、7X24小時(shí)救援以及長時(shí)間維修代步車服務(wù)。8小時(shí)鈑金快修，提前預(yù)約可在60分鐘內(nèi)完成，同時(shí)保養(yǎng)項(xiàng)目與價(jià)格公示和維修舊件展示也保證了維修價(jià)格與過程的透明化。
通過對(duì)售后服務(wù)人員能力的提升和服務(wù)過程的優(yōu)化與規(guī)范，提升經(jīng)銷商專業(yè)價(jià)值和服務(wù)品質(zhì)，打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。一汽奧迪致力于在售后服務(wù)全場(chǎng)景中能夠給用戶帶來專業(yè)、尊貴、愉悅的體驗(yàn)，傳遞出豪華不止于車的價(jià)值觀。
樹立卷的新榜樣
面對(duì)內(nèi)卷加劇的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，一汽奧迪并沒有陷入卷參數(shù)拼價(jià)格的漩渦，而是通過卷服務(wù)為用戶提供長期用車保障這一新的價(jià)值收益點(diǎn)，滿足了豪華品牌用戶在產(chǎn)品的長期可靠性和隱性成本控制方面的核心訴求。對(duì)于一汽奧迪自身而言，卷服務(wù)也打破了行業(yè)當(dāng)下參數(shù)內(nèi)卷同質(zhì)化嚴(yán)重的困局，用服務(wù)提升了品牌價(jià)值，也提升了品牌信任度的壁壘。
對(duì)于整個(gè)汽車行業(yè)，用終身質(zhì)保樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿，為整個(gè)汽車行業(yè)提供了可借鑒的模式，推動(dòng)行業(yè)從單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，提升整體服務(wù)水平，引導(dǎo)全行業(yè)將競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)從配置的軍備競(jìng)賽向產(chǎn)品生命周期成本管理?和?服務(wù)體驗(yàn)升維，這一些列舉措也推動(dòng)了行業(yè)從“參數(shù)內(nèi)卷”轉(zhuǎn)向“可持續(xù)價(jià)值交付”的良性生態(tài)重構(gòu)?。相比于參數(shù)內(nèi)卷，這樣的卷不僅利好于用戶，也促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的共同進(jìn)步，體現(xiàn)出奧迪作為傳統(tǒng)豪華品牌的責(zé)任感。
從產(chǎn)品到服務(wù)再到品牌責(zé)任，免費(fèi)終身質(zhì)保政策背后所體現(xiàn)出來的是一汽奧迪對(duì)品牌價(jià)值觀三位一體的建立，同時(shí)也建立了用戶終身權(quán)益保障、經(jīng)銷商專業(yè)價(jià)值提升、品牌責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)娜絻r(jià)值共生體系。一汽奧迪對(duì)用戶服務(wù)上堅(jiān)定且持續(xù)的投入，不僅是對(duì)品牌自身價(jià)值的重塑和提升，更為整個(gè)行業(yè)在服務(wù)方面樹立標(biāo)桿典范。
2025對(duì)一汽奧迪來說是至關(guān)重要的一年，不僅包括全新 奧迪A5 L、全新 奧迪Q6 L e-tron等5款車型都會(huì)在今年上市，同時(shí)還將迎來千萬用戶的重要里程碑時(shí)刻，而服務(wù)品牌的升級(jí)、新產(chǎn)品矩陣的發(fā)布都為一汽奧迪的2025乃至今后更長一段時(shí)間的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，以更前瞻的產(chǎn)品布局、更卓越的服務(wù)生態(tài)，推動(dòng)豪華出行向“全生命周期價(jià)值共生”躍遷，樹立行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展標(biāo)桿。
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