2023年12月，想要“脫單”的小晶與靜安區(qū)某婚介公司簽訂婚姻介紹服務(wù)合同，約定由婚介公司為小晶提供單次約見(jiàn)服務(wù)，服務(wù)次數(shù)為4人，服務(wù)費(fèi)用為人民幣9萬(wàn)元，合同有效期4個(gè)月。
半月后，“情感導(dǎo)師”潘老師和麗老師聯(lián)系上小晶，為她推送了兩位男性好友。資料上的他們相貌端正、年收入可觀，仿佛是不錯(cuò)的交往對(duì)象。通過(guò)婚介公司聯(lián)系了之后，小晶都被對(duì)方以“有事”“不方便”為由拒絕。
2024年3月，“我覺(jué)得你們介紹的對(duì)象都不想結(jié)婚”“主動(dòng)了也約不出來(lái)”，小晶找到情感導(dǎo)師咨詢，但公司方所謂溝通和撮合卻石沉大海。萬(wàn)般無(wú)奈下，小晶提出退款，她認(rèn)為婚介公司并沒(méi)有依承諾履行“跟蹤”和“撮合”義務(wù)，但公司以合同約定“甲方（征婚者）如因自身因素要求終止婚姻介紹服務(wù)，則乙方（婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)）不予退款”為由拒絕退款。
這樣的拒絕理由，小晶根本無(wú)法接受。2024年4月，小晶投訴至靜安區(qū)消保委，請(qǐng)求介入調(diào)解，要求婚介公司退還全部服務(wù)費(fèi)用。靜安區(qū)消保委受理小晶投訴后，第一時(shí)間通過(guò)聯(lián)系該婚介公司法定代表人趙某某，對(duì)小晶反映情況進(jìn)行初步核實(shí)。然而走訪過(guò)程中，消保委工作人員發(fā)現(xiàn)，該公司經(jīng)營(yíng)門店已閉店停業(yè)。
經(jīng)前期多次與趙某某協(xié)商未果后，為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，區(qū)消保委初步研判認(rèn)為小晶可通過(guò)申請(qǐng)支持起訴維護(hù)其合法權(quán)益，根據(jù)2023年1月靜安區(qū)檢察院、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消保委聯(lián)合簽署的《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)支持起訴、公益訴訟協(xié)作配合的工作機(jī)制》，該支持起訴線索被移送至靜安區(qū)檢察院第五檢察部。
一場(chǎng)檢察機(jī)關(guān)支持起訴守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的行動(dòng)就此展開(kāi)。
檢察機(jī)關(guān)“撐腰” 破解舉證困境
公司注銷？證據(jù)不足？在收到區(qū)消保委移送過(guò)來(lái)的線索后，第五檢察部副主任陳澤贇和檢察官助理周思慧有些犯難?！氨景钢邢M(fèi)者證據(jù)意識(shí)淡薄，連由公司蓋章的書面合同也不能提供，無(wú)法直接證明其與該公司存在服務(wù)合同法律關(guān)系?！标悵少氄劦?，“除此之外，雙方還約定了權(quán)利義務(wù)不對(duì)等的條款?！?/p>
該告誰(shuí)？檢察官介入案件后了解到，在消保委調(diào)解過(guò)程中，該公司已申請(qǐng)注銷登記，已不具備訴訟主體資格。為明確事實(shí)真相，檢察官依職權(quán)開(kāi)展調(diào)查核實(shí)工作，赴區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)閱該公司工商登記檔案材料，查明該公司注冊(cè)、變更、注銷等登記情況，確認(rèn)趙某某系該公司唯一股東及法定代表人的身份。作為股東在明知其公司存在未了債務(wù)情形下，通過(guò)簡(jiǎn)易程序注銷公司登記，根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》等有關(guān)規(guī)定，小晶有權(quán)向公司原法定代表人趙某某提起訴訟。
那怎么告呢？民事訴訟請(qǐng)求必須建立在證據(jù)支撐之上。檢察官在明確雙方均有調(diào)解意愿后，充分聽(tīng)取小晶陳述并提供法律咨詢，依法引導(dǎo)其收集、梳理并提交銀行轉(zhuǎn)賬憑證、微信聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，同時(shí)聯(lián)合區(qū)消保委約談婚介公司法定代表人趙某某，經(jīng)釋法說(shuō)理，趙某某向檢察機(jī)關(guān)提交了書面合同及其他能夠證明雙方之間存在服務(wù)合同法律關(guān)系的證據(jù)材料。
經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，檢察官認(rèn)定，小晶及其訴訟請(qǐng)求為符合支持起訴條件的案件和當(dāng)事人?！靶【ё鳛橄M(fèi)者，相較經(jīng)營(yíng)者，在購(gòu)買服務(wù)時(shí)處于締約弱勢(shì)地位，且因缺乏相應(yīng)法律知識(shí)，證據(jù)意識(shí)薄弱，存在舉證困難等情形，又因公司注銷登記，訴訟主體資格已喪失，提起訴訟確有困難?！睓z察官認(rèn)為，婚介服務(wù)合同具有較強(qiáng)的人身專屬性，征婚者訂立合同的前提是基于對(duì)建立美好婚姻生活的需要。小晶的案件中，婚介公司雖已提供了兩次約見(jiàn)服務(wù)，但對(duì)提供的約見(jiàn)對(duì)象未盡必要的疏導(dǎo)、撮合等義務(wù)，雙方之間的信任關(guān)系已然破裂，繼續(xù)履行合同已無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)規(guī)定，小晶有權(quán)在合同有效期內(nèi)主張返還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。
多部門聯(lián)合共治 開(kāi)篇維權(quán)新局面
2025年2月，靜安區(qū)法院在收到區(qū)檢察院出具的支持起訴意見(jiàn)書后，依法快速立案，公開(kāi)開(kāi)庭審理。經(jīng)檢法聯(lián)合調(diào)解，小晶與趙某某當(dāng)場(chǎng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議，約定趙某某分六期共向小晶退還50000余元。當(dāng)民事調(diào)解書上改下法院的紅章后，小晶終于松了口氣。
為促使糾紛化解在前端，矛盾解決在基層，靜安區(qū)檢察院計(jì)劃以建章立制鞏固實(shí)踐成果，常態(tài)化推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。針對(duì)婚介機(jī)構(gòu)為追求利益最大化，通過(guò)在合同中設(shè)置不公平、不合理的條款和條件限制消費(fèi)者退費(fèi)等行業(yè)亂象，靜安區(qū)檢察院會(huì)同區(qū)法院、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、區(qū)消保委等單位聯(lián)合召開(kāi)關(guān)于婚介領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保障協(xié)作共治座談會(huì)，促使相關(guān)部門建立長(zhǎng)效機(jī)制。
小晶申請(qǐng)支持起訴一案是全市首例婚介服務(wù)領(lǐng)域支持起訴案件。后續(xù)，檢察機(jī)關(guān)還將推動(dòng)上海市婚介行業(yè)協(xié)會(huì)與婚介企業(yè)代表共同簽署從業(yè)承諾書，承諾落實(shí)主體責(zé)任，推動(dòng)婚介行業(yè)規(guī)范整治。
看看新聞?dòng)浾? 劉晨
編輯: 馮家琳
視頻編輯: 劉晨
責(zé)編: 金嬿
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