4月8日，記者從湖南省消保委獲悉，2025年第一季度湖南省消保委系統(tǒng)受理消費(fèi)者投訴情況分析報告已出爐，來看看第一季度湖南消費(fèi)者都投訴了哪些事？
報告顯示，2025年第一季度，全省消保委組織共受理消費(fèi)者投訴10461件，解決8541件，投訴解決率81.65%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失442.97萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V56件，加倍賠償金額11.70萬元。
質(zhì)量、售后服務(wù)、價格、虛假宣傳、安全投訴靠前
根據(jù)投訴性質(zhì)，質(zhì)量3050件，占比29.16%；售后服務(wù)1747件，占比16.70%；價格1511件，占比14.44%；虛假宣傳1058件，占比10.11%；安全945件，占比9.03%；合同728件，占比6.96%；假冒314件，占比3.00%；計(jì)量238件，占比2.28%；人格權(quán)益57件，占比0.54%；其他813件，占比7.77%。質(zhì)量、售后服務(wù)、價格、虛假宣傳、安全占據(jù)消費(fèi)者投訴的前5名。
第一季度，受理商品類投訴6949件，占投訴總量的66.43%；服務(wù)類投訴為3272件，占投訴總量的31.28%；其他商品和服務(wù)類投訴為240件，占投訴總量的2.29%。
第一季度，受理商品類投訴6949件。其中：食品類投訴2148件，占商品類投訴總量的20.53%，位居第一；家用電子電器類960件，占商品類投訴總量的9.18%，位居第二；服裝鞋帽類、日用商品類、首飾及文體用品類投訴量位居第三、四、五位。
受理服務(wù)類投訴3272件。其中：生活、社會服務(wù)類1239件，占服務(wù)類投訴總量的11.84%，位居第一；銷售服務(wù)類548件，占服務(wù)類投訴總量的5.24%，位居第二；教育培訓(xùn)服務(wù)類309件，占服務(wù)類投訴總量的2.95%，位居第三；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類和電信服務(wù)類位居第四、五位。
在具體商品投訴中，與去年同期相比，第一季度投訴量居前十位的是：食品、服裝、首飾、兒童用品、通訊類產(chǎn)品、鞋、化妝品、家具、視聽產(chǎn)品、裝修建材。除視聽產(chǎn)品投訴比去年同期有所下降外，其余均有不同程度提高。尤其是家具、化妝品和通訊類產(chǎn)品。
從服務(wù)類投訴中的具體數(shù)據(jù)來看，培訓(xùn)服務(wù)、移動電話服務(wù)的投訴增長較大，分別增長143.33%和71.76%。
虛假宣傳問題多，消費(fèi)者反映直播間主播夸大產(chǎn)品功效
2025年2月，消費(fèi)者向先生在抖音直播間觀看某主播銷售鴨頭，于是添加商家的微信進(jìn)行線上購買，收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒有保質(zhì)期等標(biāo)簽標(biāo)識。
2025年第一季度，涉及虛假宣傳方面的投訴共1058件，比去年同期增長70.92%。消費(fèi)者反映直播間主播夸大產(chǎn)品功效，消費(fèi)者收到貨后發(fā)現(xiàn)與宣傳不符，部分商品疑似“三無產(chǎn)品”，可能存在質(zhì)量問題。
湖南省消保委提示，消費(fèi)者通過直播間等網(wǎng)絡(luò)方式購買商品應(yīng)當(dāng)注意，勿沖動下單，在購買前先通過各大網(wǎng)絡(luò)平臺查詢歷史價格，謹(jǐn)慎下單；要求商家提供產(chǎn)品合格證，避免購買到“三無”產(chǎn)品；防范“私下交易”風(fēng)險，防范直播間主播以“優(yōu)惠價”等宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者通過微信、支付寶直接轉(zhuǎn)賬，脫離平臺監(jiān)管；保留購物完整證據(jù)，包括直播錄屏、支付憑證、客服聊天記錄等。
培訓(xùn)服務(wù)投訴增長快
2025年2月21日，消費(fèi)者李先生報名了某電商陪跑班，開課后發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與宣傳不一致，老師不會主動跟進(jìn)課程進(jìn)度，且回復(fù)問題效率慢，想要退款遭拒絕。
第一季度，湖南省消保委系統(tǒng)共受理培訓(xùn)服務(wù)類投訴219件，比去年同期增加129件，增長143.33%。主要反映的問題是：一是虛假宣傳，“保過”、“快速提分”“不過可退款”等承諾未能兌現(xiàn)；宣傳“名師授課”，但實(shí)際師資不符或頻繁更換老師，實(shí)際課程內(nèi)容、課時以及教學(xué)質(zhì)量與宣傳不符等。二是退費(fèi)難、霸王條款，當(dāng)消費(fèi)者要求退費(fèi)時，以各種理由無故拖延或拒絕；收取不合理的退費(fèi)手續(xù)費(fèi)；誘導(dǎo)學(xué)員辦理教育貸款。三是機(jī)構(gòu)跑路以及合同糾紛，機(jī)構(gòu)突然關(guān)門倒閉，失聯(lián)后造成學(xué)員難已維權(quán)；設(shè)置合同陷阱，規(guī)避機(jī)構(gòu)責(zé)任，強(qiáng)制自動續(xù)費(fèi)。
湖南省消保委提示，消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：一是核查機(jī)構(gòu)是否具有合法資質(zhì)、師資力量以及是否有被行政機(jī)關(guān)列入黑名單；二是避免大額預(yù)付費(fèi)，謹(jǐn)防“跑路”風(fēng)險；三是拒絕“消費(fèi)貸”“分期貸款”陷阱；四是警惕“低價引流”和虛假承諾，商家有任何承諾，都應(yīng)要求其寫入合同并明確違約責(zé)任；五是簽訂合同時要仔細(xì)閱讀條款，避免“霸王條款”，明確退費(fèi)細(xì)則。
移動電話服務(wù)投訴有所增加
消費(fèi)者李先生在某商場停車?yán)U費(fèi)時，掃了繳費(fèi)二維碼，其中出現(xiàn)了一個5元的優(yōu)惠，因后面車輛催鳴，李先生匆匆點(diǎn)了優(yōu)惠，繳了費(fèi)就走了。幾個月后才偶然發(fā)現(xiàn)手機(jī)費(fèi)每月多扣了15元，了解后才知道是自己在點(diǎn)優(yōu)惠時已訂購了某項(xiàng)增值業(yè)務(wù)。
第一季度，湖南省消保委系統(tǒng)共受理移動電話服務(wù)投訴146件，比去年同期增加61件，增長71.76%。主要反映的問題是：一是增值業(yè)務(wù)隱形扣費(fèi)不明，如消費(fèi)者掃停車收費(fèi)等二維碼時，出現(xiàn)優(yōu)惠頁面點(diǎn)擊后卻莫名訂購了一些增值收費(fèi)；二是攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙，有些服務(wù)提供者設(shè)置隱形門檻阻礙用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)；三是信號覆蓋問題，消費(fèi)者反映部分地區(qū)信號弱或無法連接網(wǎng)絡(luò)。
湖南省消保委提示，消費(fèi)者要定期查詢手機(jī)賬單，及時關(guān)閉非必要的增值業(yè)務(wù)；需要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時，提前查詢是否符合轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，如遇阻撓可向有關(guān)部門投訴；若信號覆蓋與網(wǎng)速宣傳不符，可要求運(yùn)營商提供本地網(wǎng)絡(luò)覆蓋實(shí)測數(shù)據(jù)，若與宣傳嚴(yán)重不符，在有相關(guān)證據(jù)的前提下可要求減免費(fèi)用或解除合約。
瀟湘晨報記者李姝
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