今天（4月8日），《“小嘉幫辦”政務(wù)服務(wù)規(guī)范》區(qū)標(biāo)指導(dǎo)性文件推進(jìn)會(huì)暨“融合型服務(wù)·鄰辦理”啟動(dòng)會(huì)在上海數(shù)字汽車園產(chǎn)業(yè)鄰里中心舉行，總結(jié)“小嘉幫辦”經(jīng)驗(yàn)成果，部署標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)，同時(shí)啟動(dòng)“鄰辦理”服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)精準(zhǔn)高效、融合下沉。副區(qū)長(zhǎng)魏曉棟出席活動(dòng)。
現(xiàn)場(chǎng)，上海數(shù)字汽車園產(chǎn)業(yè)鄰里中心“鄰辦理”服務(wù)點(diǎn)揭牌。據(jù)了解，上海數(shù)字汽車園產(chǎn)業(yè)鄰里中心是全區(qū)首個(gè)以服務(wù)企業(yè)和員工為主的產(chǎn)業(yè)鄰里中心，功能輻射8平方公里內(nèi)約500家企業(yè)和12個(gè)村居，服務(wù)覆蓋企業(yè)員工和居民約6.5萬(wàn)人。
記者看到，上海數(shù)字汽車園產(chǎn)業(yè)鄰里中心辦事區(qū)，已配備了一臺(tái)接入“遠(yuǎn)程虛擬窗口”服務(wù)的自助終端設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)各“鄰辦理”服務(wù)點(diǎn)的一鍵即呼。
“作為辦事員來(lái)說(shuō)，最怕到了辦證中心才發(fā)現(xiàn)遺漏材料。缺一件，我們可能就要多跑一趟?！彼箘P孚行政經(jīng)理梁翱體驗(yàn)完“遠(yuǎn)程虛擬窗口”后，直呼“方便”?！啊忁k理’服務(wù)點(diǎn)就在企業(yè)附近，以后辦事前，我們只要通過‘遠(yuǎn)程虛擬窗口’預(yù)先了解清楚所需材料，或者咨詢一些不清楚的事項(xiàng)，實(shí)實(shí)在在讓我們‘少跑路’?！绷喊空f(shuō)。
事實(shí)上，“鄰辦理”是區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推進(jìn)融合型服務(wù)的重要舉措。“我們將從高標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建靈活高效‘鄰辦理’服務(wù)體系出發(fā)，充分融合線上線下服務(wù)資源，以政務(wù)服務(wù)中心為融合連接點(diǎn)，聚焦‘高頻’‘熱點(diǎn)’‘難點(diǎn)’需求，借助‘遠(yuǎn)程服務(wù)’技術(shù)，全力推進(jìn)‘鄰辦理’資源鏈、陣地鏈和服務(wù)鏈建設(shè)，讓‘鄰辦理’服務(wù)走進(jìn)社區(qū)鄰里和企業(yè)園區(qū)?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口管理科工作人員陸菲兒介紹。
今年，區(qū)委、區(qū)政府提出打通全區(qū)域、全領(lǐng)域服務(wù)通道，構(gòu)建事務(wù)融合快辦的格局，推動(dòng)融合型服務(wù)“鄰辦理”工作。在此背景下，嘉定以“小嘉幫辦”為基礎(chǔ)，推出“鄰辦理”這一姊妹品牌并同步推進(jìn)，旨在以更高標(biāo)準(zhǔn)、更高要求打造政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿，為企業(yè)和市民提供更高品質(zhì)、更優(yōu)體驗(yàn)的服務(wù)。
作為全市首個(gè)政務(wù)服務(wù)幫辦領(lǐng)域的區(qū)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，《“小嘉幫辦”政務(wù)服務(wù)規(guī)范》圍繞打造“3+x”主題服務(wù)、落實(shí)“閉環(huán)式”服務(wù)流程、做強(qiáng)“軟硬件”支撐體系和推進(jìn)“可持續(xù)”評(píng)估改進(jìn)四個(gè)方面，重點(diǎn)明確了服務(wù)全流程、全要素的操作要求。通過“統(tǒng)一流程，統(tǒng)一內(nèi)容，統(tǒng)一隊(duì)伍和統(tǒng)一標(biāo)識(shí)”，讓小嘉幫辦走出政務(wù)服務(wù)中心，向全區(qū)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)準(zhǔn)化拓展，它將作為全區(qū)政務(wù)服務(wù)品牌，讓“全程幫辦有小嘉”成為嘉定辦事新形態(tài)。
區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局注冊(cè)許可科科長(zhǎng)湯衛(wèi)民介紹，作為政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所主管部門之一，他們將根據(jù)《“小嘉幫辦”政務(wù)服務(wù)規(guī)范》要求，立足市場(chǎng)監(jiān)管職能，建立線上線下幫辦服務(wù)形式，建立健全首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，提供業(yè)務(wù)條線上各類疑難問題的解決方案。
“我們將依托‘為民工作室’和‘營(yíng)商員’兩個(gè)特色服務(wù)品牌，延伸窗口服務(wù)功能，深入街鎮(zhèn)、園區(qū)、企業(yè)，完善政企溝通機(jī)制，聚焦企業(yè)發(fā)展需求，及時(shí)響應(yīng)企業(yè)訴求，‘一企一策’量身定制工作方案，有效解決經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，全力支持企業(yè)做大做強(qiáng)?！睖l(wèi)民說(shuō)。
撰稿：席凌燕
攝像：張曉冬
編輯：倪丹丹
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