朱熙君
四月姑蘇，春意正濃。走進(jìn)蘇州一〇〇醫(yī)院老年醫(yī)學(xué)科一區(qū)病房，一幅溫馨的畫面映入眼簾：89歲的李爺爺戴著老花鏡，捧著一張A4紙大小的“大字版”用藥說明書，一字一句地念著：“一日一片，飯后服用……這下可算看清楚了！”老人臉上舒展的笑容，讓一旁的護(hù)士長(zhǎng)劉玉嬋感到欣慰。在這個(gè)以“精致”聞名的醫(yī)院里，一支平均年齡不到30歲的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，正用“繡花功夫”將患者的“關(guān)鍵小事”織就成醫(yī)患情深的暖心畫卷。
一張放大說明書：破解患者“用藥難”
清晨七點(diǎn)，老年醫(yī)學(xué)科一區(qū)護(hù)士站前已排起隊(duì)。82歲的王奶奶將幾份藥品說明書遞給當(dāng)班護(hù)士劉文燕，請(qǐng)求放大字體?！斑@些字比螞蟻還小，我這老花眼實(shí)在看不清。”自今年初科室設(shè)立“藥事服務(wù)臺(tái)”以來，這樣的場(chǎng)景已成為常態(tài)。
“老年人用藥安全是性命攸關(guān)的大事?！?a class="keyword-search" >護(hù)士長(zhǎng)劉玉嬋介紹：藥品說明書的字體普遍小于五號(hào)字，內(nèi)容很密，科室接診的老年患者中，超八成存在閱讀的困難。因誤讀導(dǎo)致服藥過量的案例時(shí)有發(fā)生。一位老人曾將“每日一片”看成“每次一片”，一天內(nèi)連服三次降壓藥，險(xiǎn)些引發(fā)低血壓休克；另一位患者因不理解“避光保存”，把硝酸甘油藥瓶長(zhǎng)期放在窗邊，導(dǎo)致藥效喪失。
“說明書上的專業(yè)術(shù)語(yǔ)和英文縮寫，對(duì)老人來說就是‘?dāng)r路虎’?！弊o(hù)理團(tuán)隊(duì)迅速啟動(dòng)“護(hù)老行動(dòng)”。她們梳理出藥品說明中的高頻疑問點(diǎn)，將“用法”“禁忌”“保存方法”等核心信息提煉重組，用加粗加大的字體重新排版打印，用紅色熒光筆圈出關(guān)鍵項(xiàng)?？鼓帯懊咳找淮巍北豢蛟谛涯康募t框中，“避光”旁畫上手電筒圖案，外文符號(hào)旁標(biāo)注“空腹即飯前1小時(shí)”等通俗解釋。
這項(xiàng)服務(wù)推出三個(gè)月，已惠及患者超100人次?；颊邚埾壬锌骸耙郧翱倱?dān)心吃錯(cuò)藥，現(xiàn)在護(hù)士把冷冰冰的說明書變成了‘看得見的關(guān)心’?！?/p>
一句方言問候：架起醫(yī)患“連心橋”
“阿婆，倷今朝心口還痛伐？”聽到二區(qū)護(hù)士長(zhǎng)劉漢梅用吳儂軟語(yǔ)詢問病情，76歲的吳阿婆眼睛一亮，緊緊握住對(duì)方的手。在老年醫(yī)學(xué)科住院的大多數(shù)都是蘇州當(dāng)?shù)乩夏昊颊?，語(yǔ)言曾是一道無形的墻——操著濃重方言的老人聽不懂醫(yī)護(hù)的普通話，醫(yī)護(hù)人員也難解吳儂軟語(yǔ)的描述。
改變始于一次查房。護(hù)士長(zhǎng)劉漢梅發(fā)現(xiàn)，患有心衰的周大爺總是沉默寡言。再三詢問下，老人囁嚅道：“怕說蘇州話，你們聽不懂，給你們添麻煩?！边@句話刺痛了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的心。她們當(dāng)即開展“方言破壁行動(dòng)”：邀請(qǐng)本地護(hù)工錄制常用護(hù)理用語(yǔ)，制成語(yǔ)音卡片每日跟讀；在交接班本上標(biāo)注“拿藥—捉藥”“深呼吸—透大氣”等音譯對(duì)照；將方言溝通納入護(hù)理考核，要求面對(duì)聽力減退的老人時(shí)必須放慢語(yǔ)速、配合手勢(shì)。
82歲的陳阿婆是方言服務(wù)的受益者。因口音濃重，她曾多次在治療溝通中誤解醫(yī)生意圖。護(hù)士陸萍主動(dòng)擔(dān)任“翻譯官”，用評(píng)彈般的蘇州話解釋心電圖報(bào)告：“阿姨，倷心臟好比鐘表，偶爾‘咯噔’跳快一拍，按時(shí)吃藥就能調(diào)準(zhǔn)?！比缃瘢?a class="keyword-search" >病房里常能看到護(hù)士用方言教老人復(fù)述醫(yī)囑，患者家屬周女士驚嘆：“媽媽現(xiàn)在居然能用方言復(fù)述住院和服藥注意事項(xiàng)，這在以前想都不敢想?！?/p>
語(yǔ)言溝通橋梁上，信任悄然生長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，開展方言服務(wù)后，老年患者滿意度得到了提升達(dá)。正如患者錢老伯在意見簿上的留言：“鄉(xiāng)音入耳，醫(yī)者入心?！?/p>
一把愛心剪刀：剪出護(hù)理“新溫度”
周三下午，護(hù)士張安偉利落地為83歲的王爺爺修剪頭發(fā)?？粗R中煥然一新的自己，老人眼眶發(fā)紅：“住院個(gè)把月，孩子們都不在身邊，頭發(fā)長(zhǎng)了都不敢說，多虧這些閨女……”在他身后，護(hù)士攜帶的“患者住院生活助理包”里，老花鏡、放大鏡、指甲剪、理發(fā)工具等物品一應(yīng)俱全。
這份細(xì)致入微的關(guān)懷，源自一次深刻的教訓(xùn)。去年冬天，獨(dú)居的劉奶奶因指甲過長(zhǎng)劃傷皮膚引發(fā)感染，住院期間卻羞于求助。“老年患者的尊嚴(yán)感往往藏在細(xì)節(jié)里。”護(hù)理團(tuán)隊(duì)將生活護(hù)理納入服務(wù)范疇：學(xué)習(xí)臥床洗頭技巧，定期為患者按摩防肌肉萎縮，把藥片研磨成粉方便吞咽困難者服用。護(hù)士王紅燕的記事本上記滿特殊需求：“3床需45度溫水泡腳”“7床枕頭墊高兩指”……
服務(wù)邊界在延伸，護(hù)理內(nèi)涵在深化。團(tuán)隊(duì)人員積極學(xué)習(xí)中醫(yī)推拿技術(shù)，在為患者按摩時(shí)講解保健知識(shí)；在除夕夜為留守患者包薺菜餛飩……患者劉女士寫道：“護(hù)士按摩中總問我力度合不合適，在這里治病我更覺到非常被尊重?！?/p>
春日的陽(yáng)光透過玻璃窗，映照在老年醫(yī)學(xué)科的文化墻上，“患者的關(guān)鍵小事，就是我們心頭的大事”的標(biāo)語(yǔ)格外醒目。這不僅是一句口號(hào)，更是護(hù)理人員用行動(dòng)書寫的承諾。在這里，每一次彎腰傾聽、每一回方言對(duì)話、每一張放大說明書，都在述說著“患者至上”的初心。正如吳阿婆用學(xué)會(huì)的普通話說出的那句樸素評(píng)價(jià)：“這里的醫(yī)生護(hù)士，比春天的太陽(yáng)還暖！”
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