近日，蓮池區(qū)政務服務中心正式上線“蓮池區(qū)AI咨詢通”智慧服務系統(tǒng)。作為保定市首起全場景落地的政務數(shù)字人咨詢平臺，該系統(tǒng)基于DeepSeek大模型技術(shù)，創(chuàng)新融合語音交互、多模態(tài)導覽及動態(tài)知識庫功能，以“秒級響應、精準解答”為核心，實現(xiàn)群眾咨詢“零排隊、零等待”，為政務服務數(shù)字化轉(zhuǎn)型樹立全新標桿。
技術(shù)驅(qū)動，重塑咨詢體驗
“您好，我是保定市蓮池區(qū)的政務AI智能助手‘蓮池小美’，很高興為您服務！”在政務大廳一樓的政務公開區(qū)，身高1.7米的智能交互屏吸引眾多群眾駐足。該系統(tǒng)依托“DeepSeek大模型+行業(yè)模型+業(yè)務模型”三模聯(lián)動技術(shù)，整合超十年政務數(shù)據(jù)構(gòu)建“千人千題問答庫”，覆蓋企業(yè)開辦、工程建設、社保辦理等高頻咨詢場景，實現(xiàn)“即問即答”，響應時效縮短至3秒，關鍵業(yè)務解答準確率達100%。
作為保定市首個突破傳統(tǒng)咨詢設備“功能分散、更新滯后”痛點的政務服務中心，蓮池區(qū)以“一心兩方三覆蓋”架構(gòu)，以AI系統(tǒng)為核心，雙向服務（對外咨詢、對內(nèi)提效），覆蓋大廳、在線、業(yè)務場景，實現(xiàn)服務標準化、數(shù)據(jù)動態(tài)更新，突破傳統(tǒng)咨詢方式“功能分散、信息查詢滯后”的瓶頸，打造標準化、智能化、動態(tài)化的政務知識體系。系統(tǒng)每日自動分析群眾咨詢熱點，動態(tài)更新知識庫內(nèi)容，政策更新同步時效提升90%，確保群眾獲取信息“零時差”。上線一周內(nèi)，累計服務超200余人次，高頻咨詢排隊時長清零，群眾平均咨詢耗時從15分鐘降至2分鐘，自助辦理率提升45%。
場景化服務，群眾咨詢更便捷
Step 1智能感應，主動服務
群眾進入政務大廳后，政務公開區(qū)的交互屏自動感應并播報語音問候：“您好，請問需要咨詢什么業(yè)務？”
Step 2多模態(tài)交互，精準解析
通過語音提問（如“如何辦理靈活就業(yè)參保？”“企業(yè)變更需要哪些材料？”），系統(tǒng)實時解析需求，匹配知識庫內(nèi)容。
Step 3一鍵獲取，全程自助
屏幕即時顯示圖文指引，包含材料清單、辦理流程等，群眾可直觀獲取咨詢結(jié)果，全程無需人工介入。
“以前咨詢企業(yè)開辦事項得排隊半小時，現(xiàn)在對著屏幕說句話，3秒出答案，操作比手機還簡單，還能語音追問細節(jié)，真是‘數(shù)字辦事專家’！”市民崔先生現(xiàn)場體驗后感慨。
數(shù)據(jù)賦能，服務效能再提升
蓮池區(qū)“AI咨詢通”的落地，不僅是保定市蓮池區(qū)政務數(shù)字化改革的“首起實踐樣板”，更是一場從“人跑窗口”到“數(shù)據(jù)直達”的服務革命，這一創(chuàng)新實踐，不僅重新定義了政務服務效率，更彰顯了“以人民為中心”的數(shù)字化治理初心。通過技術(shù)賦能，政務服務從“被動應答”轉(zhuǎn)向“主動智辦”，從“排隊咨詢”轉(zhuǎn)向“秒級應答”，讓政策紅利精準觸達每一位群眾。目前，政務AI智能助手“蓮池小美”正在成長為群眾身邊的政務管家，為全區(qū)智慧政務建設注入創(chuàng)新動能。
下一步，蓮池區(qū)將以“咨詢零距離、應答零誤差”為目標，持續(xù)優(yōu)化智能咨詢場景，深化數(shù)據(jù)應用能力，為群眾打造“無處不在、觸手可及”的智慧政務新體驗、智慧服務新生態(tài)。
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