記者|郭新磊
責(zé)編|王蓉
通訊員|李淼誼
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在河北省唐山市路南區(qū)，有這樣一位社區(qū)民警，他扎根基層，用實(shí)際行動踐行新時代 “楓橋經(jīng)驗(yàn)”，守護(hù)著一方平安。他就是唐山市公安局路南分局女織寨派出所社區(qū)民警張彩杰。
作為全省“楓橋式”公安派出所青年一代，在堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”中，張彩杰心系百姓辦實(shí)事，完善聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，建強(qiáng)群防群治力量，全心耕好社區(qū)責(zé)任田，讓唐山市最大水果批發(fā)市場由亂轉(zhuǎn)治、由治及興，以實(shí)際行動推動新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”開花結(jié)果。因工作突出，張彩杰曾獲評唐山市“文明標(biāo)兵”稱號，先后榮立個人三等功1次，個人嘉獎5次。
“制服情”化“敬業(yè)心”，主動擔(dān)當(dāng)盡顯赤誠
“從軍裝到警服，不同的戰(zhàn)場，同樣的忠誠、相同的使命，我將用實(shí)際行動踐行全心全意為人民服務(wù)的錚錚誓言?！睆埐式懿粌H是這么說的，也是這么做的。從部隊(duì)退役到投身警營，成為人民警察9年來，張彩杰以黨員的先鋒模范作用為引領(lǐng)，始終堅守在基層社區(qū)第一線。
2022年，占地220畝的天地富農(nóng)果品市場重裝開業(yè)。市場內(nèi)日均車流量1萬余輛次、人流量2萬余人次，市場周邊成為商戶貿(mào)易往來、群眾進(jìn)城務(wù)工聚集之地，新老業(yè)態(tài)豐富、社情民情復(fù)雜，一度形成糾紛多、警情多、案件多的緊張局面，成為社區(qū)工作的一塊“硬骨頭”。面對風(fēng)險隱患多、防范壓力大的現(xiàn)狀，張彩杰主動請纓擔(dān)當(dāng)市場警務(wù)室民警，主動靠前服務(wù)，加強(qiáng)巡邏防范，自2023年10月警務(wù)室成立以來，水果批發(fā)市場警情同比下降39%，矛盾糾紛化解率100%。
如何做到安全不出事？張彩杰立足女織寨派出所市場警務(wù)室下足了功夫。首先，將市場130余個公共視頻接入警務(wù)室，主要路口、商鋪門店、倉庫、停車場等在大屏幕上一覽無余。其次，根據(jù)市場的進(jìn)出貨時間，警務(wù)室1名專職民警、3名專職輔警與30余名市場管理人員密切配合，白天步巡、晚上車巡、24小時視頻巡，隨時做好接處警、矛盾糾紛調(diào)處、治安巡邏防范等工作。
“每天看到燈火通明的警務(wù)室，警燈閃爍的巡邏車，大家心里可踏實(shí)了！”市場副總經(jīng)理杜少征說。
“矛盾結(jié)”變“平安扣”，糾紛調(diào)處獨(dú)具良方
“你的柑橘不新鮮沒賣出去，得賠償我損失！”“當(dāng)時你看好了，價格也不高啊！”近日，正在巡邏的張彩杰聽到一陣爭吵聲，迅即上前了解情況。原來劉某因?yàn)橘|(zhì)量問題跟水果店老板錢某發(fā)生爭執(zhí)，還揚(yáng)言不給退貨就天天來鬧事。
看到雙方劍拔弩張，張彩杰趕緊將兩人帶到警務(wù)室調(diào)解。在市場負(fù)責(zé)人的密切配合下，經(jīng)過一個多小時的勸解，兩人終于達(dá)成一致，錢某給予劉某部分經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，劉某不再退貨。
走進(jìn)女織寨派出所市場警務(wù)室，墻上貼著的“聽、找、勸、商、跟”五字調(diào)解法格外引人注目，即：聽訴求、找共識、勸心結(jié)、商量辦法、跟蹤回訪。這是張彩杰根據(jù)7年來的社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來的。他說，“在市場里，拿錯水果的，騎錯車子的，因?yàn)橘|(zhì)量問題、壓車問題發(fā)生口角的，隨時可能發(fā)生，我們在巡邏中盡量做到早發(fā)現(xiàn)、快處置、不留根兒?！?/p>
此外，市場警務(wù)室推行“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條化解”的調(diào)解模式，確?！靶∈隆怀鍪小?，大事‘不出鄉(xiāng)’”。今年以來，警務(wù)室累計排查化解矛盾糾紛165起，成功率100%。
“警務(wù)室”加“便民站”，用心服務(wù)溫情滿滿
“警察同志，我的三輪車沒氣了……”近日，批發(fā)水果的劉大媽著急去早市賣貨，三輪車卻沒氣了，急忙來到警務(wù)室求助。值班人員立即拿上打氣泵，迅速為劉大媽的車打好了氣。
以建好“群眾滿意的警務(wù)室”為目標(biāo)，張彩杰多次走訪市場管理方、商戶，統(tǒng)籌設(shè)立群眾接待區(qū)、案件辦理區(qū)、勤務(wù)指揮區(qū)、公眾教育區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、調(diào)解區(qū)6個工作區(qū)，著力打造“零距離”服務(wù)群眾的重要載體。飲用水、急救箱、針線包、工具箱……在女織寨派出所市場警務(wù)室里，小到一個針線包、大到一臺巡邏服務(wù)車，各類設(shè)施一應(yīng)俱全，墻上“用心服務(wù)、用愛踐行”的愛心標(biāo)語讓人感受到滿滿的溫情。
針對市場內(nèi)外地務(wù)工人員多的情況，張彩杰把居住證申領(lǐng)業(yè)務(wù)也延伸到了警務(wù)室，實(shí)現(xiàn)“一次辦好”，并提供上門送證服務(wù)。通過這一舉動，他很快和商戶們熟絡(luò)起來，被群眾親切地稱為“小張警官”。市場警務(wù)室還通過大喇叭廣播、張貼海報、設(shè)立反詐反邪教宣傳欄、懸掛條幅等形式，提升群眾的安全防范意識。據(jù)了解，自警務(wù)室成立以來，已累計開展反詐反邪教宣傳活動100余場次。
“我們老百姓有事就喜歡和‘小張警官’說，他講的話、說的理、辦的事是真心為我們考慮的，我們相信他?！鄙虘魟⑴空f道。
“金杯銀杯不如老百姓的口碑。”自警務(wù)室成立以來，張彩杰累計調(diào)解糾紛200余起，調(diào)解成功率100%，群眾滿意度100%，始終保持“零投訴”，轄區(qū)警情同比下降42%，辦結(jié)行政案件20余起，偵破刑事案件3起，這是他最自豪的工作成效，也是他付出最多的地方，但他從不說苦道累。在張彩杰看來，作為社區(qū)民警，只要轄區(qū)平安、群眾滿意就是對他工作最好的注解。
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