近日，人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”江南區(qū)委書記信箱收到一名老年網(wǎng)友的留言。這位網(wǎng)友是居住在南寧市江南區(qū)榮和新城的李慶椿老人，他在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”寫了一封感謝信，字里行間流露出對江南區(qū)基層醫(yī)療機構(gòu)的感激之情，對轄區(qū)醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度及業(yè)務(wù)能力贊譽有加。
李老夫婦均為企業(yè)退休人員。李老的妻子患有多種慢性病需長期服藥，去年還不慎摔跤導(dǎo)致骨折，無法參加社區(qū)組織的老年人免費健康體檢。江南區(qū)亭子衛(wèi)生院在對其進行慢性病常規(guī)隨訪時了解到這一情況，立即組織公共衛(wèi)生服務(wù)團隊攜帶醫(yī)療設(shè)備上門為其免費體檢。
“他們服務(wù)態(tài)好且技術(shù)熟練，使我們感到心里暖暖的。他們通過自己的行動體現(xiàn)了黨和政府以及社會對我們這些老年人的關(guān)心和照顧?！崩罾显谛胖袑懙健?jù)悉，該院2024年共為5000余名老人提供了免費健康體檢，其中為轄區(qū)行動不便的135名老年人提供了免費上門體檢服務(wù)。
線上聯(lián)動，線下服務(wù)；民有所呼，我有所應(yīng)。這塊滿載民情民意的“留言板”，已經(jīng)成為江南區(qū)服務(wù)群眾的“連心橋”，反映社情民意的“晴雨表”，體現(xiàn)實干為要、創(chuàng)新為魂，用業(yè)績說話、讓人民評價的鮮明導(dǎo)向。
社情民意無小事，一枝一葉總關(guān)情。江南區(qū)對群眾“急難愁盼”問題第一時間解決，對網(wǎng)民的建言獻策主動研判落實。2024年4月19日，一位網(wǎng)友在“領(lǐng)導(dǎo)留言板”給江南區(qū)委書記信箱發(fā)來建議，提出要規(guī)范西園轉(zhuǎn)盤周邊流動臨時地攤的管理，保障居民出行和環(huán)境衛(wèi)生。收到網(wǎng)友留言后，江南區(qū)委強化黨對各項工作的領(lǐng)導(dǎo)，牽頭抓總?cè)ν苿?，城管、交通、交警、屬地街道等單位部門聯(lián)合行動，并協(xié)調(diào)附近單位用噴水槍對道路油污進行徹底清理。網(wǎng)友對這則留言辦理情況提交了滿意評價和“特別感謝”。如何做好流動攤點的常態(tài)化管理？這則建議引發(fā)了城區(qū)相關(guān)部門的深刻反思和系列行動。相關(guān)部門對轄區(qū)占道經(jīng)營的流動攤點進行教育規(guī)勸和集中整治，防治噪音和環(huán)境污染。同時開展現(xiàn)場調(diào)研，在全城區(qū)劃定36個臨時攤點集中擺賣區(qū)，既方便周邊市民采購，又解決臨時攤點占道經(jīng)營帶來的系列問題。從“辦好一件事”向“解決一類事”邁進，再到促進一個領(lǐng)域工作提升，江南區(qū)將人民網(wǎng)的“領(lǐng)導(dǎo)留言板”作為“逢四說事”“逢事辦事”協(xié)商工作機制的網(wǎng)上渠道，獲得了群眾普遍認(rèn)可和支持，推動了線上線下社會治理效能的提升。
走好網(wǎng)上群眾路線，正成為江南區(qū)各單位部門的普遍共識。區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)對部門辦理情況進行審核簽發(fā)，江南區(qū)委網(wǎng)信辦、信訪局、督查考評辦等責(zé)任部門嚴(yán)格履行“收集轉(zhuǎn)辦、限時辦理、跟蹤催辦、審核把關(guān)、及時回復(fù)、回訪復(fù)核”的閉環(huán)工作制度，對一般性咨詢類留言，承辦單位自收到之日起3個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋；對情況較為復(fù)雜的留言，自收到之日起5個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋；對情況特別復(fù)雜的留言，經(jīng)本單位主要負(fù)責(zé)同志批準(zhǔn)，并經(jīng)城區(qū)信訪局審核同意后，可適當(dāng)延長辦結(jié)反饋時間，但最長不能超過10個工作日；對辦理時限到期前1天仍未反饋回復(fù)的進行催辦提醒，對辦理不認(rèn)真、辦理結(jié)果不實或不到位的，一律退回承辦單位重新辦理。
2024年以來，來自企業(yè)和群眾的483份留言，在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”的江南區(qū)委書記信箱得到及時回復(fù)辦理。群眾關(guān)心的城建、環(huán)保、就業(yè)、企業(yè)服務(wù)等問題得到了有效回應(yīng)，互動指數(shù)、影響力指數(shù)等綜合情況在全國2萬家留言辦理單位中處于前5%，一些典型案例和經(jīng)驗做法在全國交流借鑒，留言辦理成效深受群眾肯定，江南區(qū)獲評人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作民心匯聚單位。(陸海 覃雅婧)
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