“太感謝咱們的工作人員了，感謝你們的調(diào)解，保障了我的合法權(quán)益……”近日，嵐山區(qū)巨峰鎮(zhèn)后黃埠村村民譚某專程來到鎮(zhèn)“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心，向工作人員表達(dá)感謝。
原來，10月7日上午，譚某騎電動車與劉某駕駛的摩托車發(fā)生事故，致使譚某受傷。起初，雙方自行溝通賠償事宜，未能達(dá)成和解?？吹酱謇飶堎N的“一站式”矛調(diào)中心明白紙，譚某和丈夫抱著試試看的心態(tài)，找到了巨峰鎮(zhèn)“一站式”矛調(diào)中心。該中心當(dāng)即受理此項糾紛，并協(xié)調(diào)道路交通事故調(diào)解委員會和法律顧問進(jìn)行聯(lián)合調(diào)處，通過向劉某以案釋法和耐心勸導(dǎo)，最終雙方達(dá)成賠償協(xié)議，矛盾得到妥善化解。
“本來沒抱很大的希望，沒想到這里辦事效率這么高，當(dāng)天就幫我調(diào)解拿到了賠償?！泵{(diào)中心，解了譚某的愁難，他說，“矛調(diào)中心真是個說事拉理的好地方，比到法院打官司既省時又省力?！?/p>
調(diào)解是維護(hù)社會和諧穩(wěn)定的第一道防線。近年來，嵐山區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)”為導(dǎo)向，以“安瀾相約”調(diào)解品牌為引領(lǐng)，規(guī)范運行區(qū)鎮(zhèn)兩級“一站式”矛調(diào)中心，打造“老船長調(diào)解”“一壺茶調(diào)解”等特色調(diào)解室，讓老百姓遇到問題能有地方“找個說法”，真正將矛盾解決在萌芽、化解在基層。
據(jù)悉，嵐山區(qū)“一站式”矛調(diào)中心建成啟用以來，與區(qū)人民來訪接待中心、法律援助中心等合一，采取“政法單位入駐、重點部門常駐、相關(guān)單位輪駐、涉事部門隨駐”的方式，設(shè)置16個接待窗口、8個綜合調(diào)解室，打造了集綜治、信訪、12345政府熱線等多功能于一體的服務(wù)平臺。各鎮(zhèn)街“一站式”矛調(diào)中心結(jié)合實際整合法庭、司法所、派出所、信訪辦等站辦所力量，集成行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織等多方調(diào)解資源開展矛盾糾紛調(diào)解工作?！岸嗖块T入駐，解決了群眾多跑腿的問題，推動群眾糾紛化解‘只進(jìn)一扇門’，訴求辦理‘最多跑一地’?！眳^(qū)“一站式”矛調(diào)中心負(fù)責(zé)同志解釋，區(qū)鎮(zhèn)兩級中心既受理群眾來信來訪、同級部門轉(zhuǎn)辦、調(diào)解組織移送的矛盾糾紛，又將調(diào)解不成功或不適用調(diào)解的矛盾糾紛引導(dǎo)至訴訟、行政復(fù)議、仲裁等途徑予以解決，并創(chuàng)新利用在線調(diào)解室遠(yuǎn)程視頻調(diào)解，縮短糾紛解決時間，提高糾紛解決效率。
便捷高效解決群眾訴求，是“一站式”矛調(diào)中心的生命力所在。為了方便群眾辦事，區(qū)鎮(zhèn)兩級“一站式”矛調(diào)中心還推行“線上+線下”一體化受理，群眾可以到矛調(diào)中心群眾辦事窗口現(xiàn)場申請，還可以微信搜索“山東解紛碼”小程序線上辦理，工作人員接辦后將主動聯(lián)系申請人。同時，全區(qū)在各村（社區(qū)）還配有網(wǎng)格員、一村一法律顧問（律師擔(dān)任）、調(diào)解員，另有法官、民警包聯(lián)村（社區(qū)）開展矛盾糾紛訴求解決相關(guān)服務(wù)，以最小成本、最高效率、最便捷途徑解決各類矛盾糾紛訴求，真正做到定分止?fàn)?、化解矛盾、暢通民意。今年以來，全區(qū)區(qū)鎮(zhèn)兩級“一站式”矛調(diào)中心已受理矛盾糾紛2758件，調(diào)解成功2696件，調(diào)成率97.7%。
區(qū)、鎮(zhèn)兩級“一站式”矛盾糾紛調(diào)解中心信息表
（長安日照）
熱門跟貼