每日甘肅網(wǎng)訊（新甘肅·每日甘肅網(wǎng)通訊員 曹紅遠(yuǎn)）日前，靈臺(tái)縣西大街社區(qū)的小廣場(chǎng)上，一張長(zhǎng)桌旁圍滿了居民。大家圍繞低保、小區(qū)環(huán)境、停車難、養(yǎng)老服務(wù)、惠民政策等與生活息息相關(guān)的問(wèn)題暢所欲言，提出了許多寶貴的意見(jiàn)和建議，網(wǎng)格員周一萍則手把手教居民馬利生用手機(jī)繳納醫(yī)保?！耙郧?a class="keyword-search" >跑社區(qū)得花半天時(shí)間，現(xiàn)在下樓遛彎就能辦事?！瘪R利生感慨道。這一幕，正是靈臺(tái)縣創(chuàng)新推行“流動(dòng)辦公桌”基層治理模式的生動(dòng)縮影。
“移動(dòng)+錯(cuò)時(shí)”，服務(wù)從“被動(dòng)等”到“主動(dòng)送”
靈臺(tái)縣打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，將辦公桌“搬”進(jìn)小區(qū)院落，每月利用社區(qū)活動(dòng)在各社區(qū)網(wǎng)格輪流駐點(diǎn)，提供低保申請(qǐng)、就業(yè)登記、政策咨詢等20余項(xiàng)服務(wù)，并針對(duì)“上班族”推出周末錯(cuò)時(shí)辦公。居民王杰僅用10分鐘便完成了困難人員認(rèn)定材料提交，“過(guò)去跑三趟，現(xiàn)在十分鐘，這才是家門口的便民速度！”王杰說(shuō)。
“辦事+議事”，小桌子化身共治“樞紐站”
“流動(dòng)辦公桌”不僅是辦事窗口，更是民情收集站。工作人員通過(guò)“拉家常”記錄居民訴求，并聯(lián)動(dòng)“逢四說(shuō)事”機(jī)制，將問(wèn)題納入每周四的線上線下協(xié)商會(huì)。例如，靈臺(tái)縣碑子溝社區(qū)裝修垃圾亂堆問(wèn)題，經(jīng)“隨手拍”上傳至“碼上辦”系統(tǒng)后，社區(qū)通過(guò)聯(lián)席會(huì)議，聯(lián)合住建、物業(yè)制定解決方案，最終實(shí)現(xiàn)“日?qǐng)?bào)日清”。2024年以來(lái)，該模式累計(jì)解決樓頂漏水、供暖改造等難題118件，辦結(jié)率達(dá)98.9%。
“專業(yè)+溫情”，多元力量織密幸福網(wǎng)
靈臺(tái)縣為“流動(dòng)辦公桌”注入多元服務(wù)內(nèi)核：執(zhí)業(yè)律師駐點(diǎn)解答法律糾紛，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)展慢性病篩查，“愛(ài)心媽媽”團(tuán)隊(duì)結(jié)對(duì)幫扶困境兒童?？粘怖先藦埬棠掏ㄟ^(guò)移動(dòng)體檢發(fā)現(xiàn)了高血壓隱患，而事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童小魏洺則在“愛(ài)心媽媽”焦倩倩的陪伴下重展笑顏。此外，“法律明白人”以情景劇形式講解反詐知識(shí)，讓防范意識(shí)深入民心。
“數(shù)字+人文”，治理蝶變書(shū)寫(xiě)“楓橋新篇”
靈臺(tái)縣城市社區(qū)依托“碼上辦”系統(tǒng)與“流動(dòng)辦公桌”的線上線下聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建起“即時(shí)響應(yīng)-精準(zhǔn)分派-協(xié)同處置-滿意度回訪”閉環(huán)機(jī)制。居民掃碼提交訴求后，數(shù)據(jù)自動(dòng)流轉(zhuǎn)至責(zé)任部門，工作人員上門核實(shí)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)跑腿”代替“群眾跑路”。2024年，全縣通過(guò)該模式化解矛盾糾紛640件，開(kāi)展政策宣講260場(chǎng)，促成就業(yè)意向380人。
靈臺(tái)縣西大街社區(qū)負(fù)責(zé)人焦倩倩表示，下一步將拓展“流動(dòng)辦公桌”場(chǎng)景，嵌入AI智能導(dǎo)辦、遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢等功能，以“小支點(diǎn)”激發(fā)社區(qū)治理“大能量”，為新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”寫(xiě)下溫暖注腳。
從“坐等上門”到“送服務(wù)上門”，從“單打獨(dú)斗”到“多元共治”，靈臺(tái)縣用一張“會(huì)行走”的辦公桌，架起了與群眾之間的“連心橋”，更交出了一份充滿溫度與智慧的“幸福答卷”。
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