“小智，請問本周末社區(qū)有沒有親子活動??？”“你好，青小智在呢。本周末社區(qū)的親子活動一共有三個，分別是非遺手工體驗，報名鏈接請點擊……”“謝謝小智，馬上報名！”這樣的對話，正是青羊區(qū)的社區(qū)居民與“青小智”之間的聊天。這個即將于本月底“上線”的“青小智”，就是青羊區(qū)推出的應(yīng)用于基層治理、部署了DeepSeek的數(shù)智人。
便捷
“青小智”帶你一鍵直達辦理區(qū)塊
雖然是技能滿滿的數(shù)智人，但“青小智”卻沒有走“科技感”造型路線，而是一個乖萌可愛的形象。“‘青小智’的設(shè)計靈感來源于青羊?qū)m的獨角羊。”技術(shù)支持單位負責人告訴記者。
為什么要推出鏈接DeepSeek的基層治理數(shù)智人？“近年來，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術(shù)的迅速發(fā)展，智慧+基層治理，已經(jīng)成為一種發(fā)展趨勢。智能化方式與基層治理的結(jié)合，可以相互賦能，提高治理效率和服務(wù)水平。青羊區(qū)作為成都市的中心城市之一，一直在創(chuàng)新以數(shù)字賦能基層治理，讓基層‘治理’變‘智理’。這次在基層治理中推出本地部署DeepSeek的基層治理數(shù)智人，也是一次大膽的嘗試?！?a class="keyword-search" >成都市青羊區(qū)委社會工作部相關(guān)負責人表示。
“與以往的24小時在線自動咨詢應(yīng)答不同，‘青小智’不僅會回答群眾的提問，還可以直接把辦事事項的路徑提供出來?！痹诩夹g(shù)支持單位負責人的演示下，以咨詢?nèi)瞬怕鋺粽邽槔?，“青小智”不僅會把每個政策清楚地羅列出來，比如住房補貼的相關(guān)規(guī)定是怎樣的，還會直接把申請鏈接也附上，讓辦事群眾可以“一鍵直達”服務(wù)區(qū)塊，十分方便。
“‘青小智’之所以有如此精準而豐富的信息和服務(wù)提供，是因為它是基于青羊區(qū)全區(qū)67個社區(qū)部署的‘報表通—精治數(shù)倉’減負賦能場景、構(gòu)建DeepSeek內(nèi)外網(wǎng)雙層AI架構(gòu)而打造出來的智能體?！痹撠撠熑讼蛴浾呓忉尩?，可以理解為“青小智”被“投喂”了海量的信息，而且擁有DeepSeek的內(nèi)容資源。
暖心
提供切實服務(wù)還提供情緒價值
對于群眾的提問，“青小智”不僅可以做到24小時在線迅速響應(yīng)，雙向互動，提供辦事路徑支持，它還可以圍繞大家感興趣的針對社區(qū)治理的建議和意見，成為虛擬議事廳的主持人。
“虛擬議事廳不僅可以讓大家利用碎片化的時間，進行議題討論，‘青小智’作為虛擬主持人還可以引導(dǎo)居民發(fā)言，同時給予大家情緒價值，讓大家感覺就像在跟一個真實的，而且很會聊天的人在進行交流?！奔夹g(shù)負責人表示。虛擬議事廳也將成為收集民情民意的重要渠道，引導(dǎo)居民發(fā)表建議，降低居民參與社區(qū)治理的門檻；同時也可以將很多信息進行預(yù)判從而提供預(yù)處理的參考。
除了針對群眾的虛擬議事廳，按照目前的構(gòu)想，“青小智”還將針對社工部歸口指導(dǎo)“兩企三新”黨建工作中這一現(xiàn)狀，為混合所有制企業(yè)和非公有制企業(yè)以及新經(jīng)濟組織、新社會組織、新就業(yè)群體，提供虛擬議事廳服務(wù)，大家既可以在這里提出企業(yè)發(fā)展中遇到的問題、難點，也可以尋求服務(wù)、幫助。
以快遞小哥為例，他們在實際工作中，常常會遇到送商品時不知道應(yīng)該放到小區(qū)的哪個門。這個時候，只要他們花不到一分鐘時間，問一問“青小智”，就可以找到答案，還可以一鍵導(dǎo)航。與此同時，青羊區(qū)針對快遞小哥推出的暖心服務(wù)點位，如可以吃到愛心打折餐的社區(qū)食堂、掛號可以減免的醫(yī)院等，也可以通過“青小智”一鍵獲知。
智慧
收集—分析—使用 形成數(shù)據(jù)閉環(huán)
在“青小智”工作的地方——小程序中，大家提的問題、建議、訴求等，其實都會成為“數(shù)字治理”的重要信息來源?！霸诰用穹?wù)端，通過‘青小智’，可以實現(xiàn)AI問需、AI問計、AI問效閉環(huán)場景。通過分析這些數(shù)據(jù)和信息，可以更精準地理解居民需求，智能匹配社區(qū)活動、空間、辦事、文化講解等各項服務(wù)，更好地完善各項工作?！背啥际星嘌騾^(qū)委社會工作部相關(guān)負責人表示。
對于社區(qū)管理端而言，“青小智”因為具備“工作分析、需求整理、建議歸集、評價提煉”四大能力，可以用智能算力輔助人力，讓社區(qū)基層工作人員從簡單重復(fù)的勞動中解放出來，回歸人最擅長和最需要人的場景，從而有更多的時間和精力深入群眾、貼近群眾、服務(wù)群眾，實現(xiàn)社區(qū)工作智慧減負賦能，用新質(zhì)生產(chǎn)力幫助社區(qū)“減負不減質(zhì)，賦能不加負”，讓居民服務(wù)智能化、社區(qū)工作高效化。
據(jù)悉，目前基層治理數(shù)智人“青小智”還在進行正式“上線”前的完善優(yōu)化，待試點成熟后，將在青羊區(qū)全區(qū)67個社區(qū)有序鋪開基層治理數(shù)智人的推廣應(yīng)用。
成都日報錦觀新聞 記者 袁弘 圖據(jù) 受訪單位 編輯 曾雪柔
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