近日，寧夏回族自治區(qū)中衛(wèi)市中寧縣政務(wù)服務(wù)中心迎來(lái)了一位特殊的“新員工”——智能服務(wù)機(jī)器人“小筑”，正式開(kāi)啟政務(wù)服務(wù)智能化新篇章。

走進(jìn)寧夏中寧縣政務(wù)服務(wù)中心，一位擁有“圓腦袋”的機(jī)器人一上崗就成了大家的焦點(diǎn)。它具備智能語(yǔ)音交互功能，能迅速識(shí)別并理解辦事群眾的問(wèn)題，無(wú)論是業(yè)務(wù)辦理流程、窗口位置，還是相關(guān)政策法規(guī)，都能準(zhǔn)確、清晰地進(jìn)行解答，以其高效、便捷的服務(wù)贏得群眾廣泛好評(píng)。

“以前來(lái)辦事總要排隊(duì)咨詢(xún)，現(xiàn)在有了機(jī)器人，咨詢(xún)題方便多了，辦事效率也提高了!”前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民陳女士對(duì)智能機(jī)器人贊不絕口。

據(jù)了解，“小筑”是寧夏住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制度改革數(shù)字化管理的重要一環(huán)，通過(guò)“小筑”智能引導(dǎo)，精準(zhǔn)應(yīng)知，有效提升工程建設(shè)項(xiàng)目審批服務(wù)效率。同時(shí)，“小筑”還具備輔助接待、智能指引、智慧講解、政民互動(dòng)、自動(dòng)巡廳等10余項(xiàng)功能，每日按照既定時(shí)間、路線在政務(wù)大廳來(lái)回巡航，通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，回答辦事群眾關(guān)于業(yè)務(wù)咨詢(xún)、窗口位置、大廳簡(jiǎn)介等提問(wèn)，實(shí)現(xiàn)精確定位、自主移動(dòng)、自主避障，有效解決群眾咨詢(xún)量大、重復(fù)性強(qiáng)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的“一次性告知”智能服務(wù)。

智能機(jī)器人的啟用不僅顯著提高了服務(wù)效率，讓辦事群眾節(jié)省了時(shí)間，也讓群眾在與科技的互動(dòng)中，感受到了政務(wù)服務(wù)的貼心與溫暖。同時(shí)，寧夏中寧縣政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)優(yōu)化人力資源配置，使工作人員能夠更專(zhuān)注于處理復(fù)雜業(yè)務(wù)，為群眾提供更專(zhuān)業(yè)、更精準(zhǔn)的服務(wù)。

近年來(lái)，寧夏中寧縣深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，依托寧夏政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”和“我的寧夏”APP，推動(dòng)線上線下深度融合，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“跨省通辦”。截至目前，寧夏中寧縣網(wǎng)上可辦事項(xiàng)增加到1304項(xiàng)，縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)89%，平均辦理時(shí)限壓縮68%；累計(jì)歸集電子證照126類(lèi)，推動(dòng)“減證便民”向“無(wú)證利民”升級(jí)。并通過(guò)智能審批、自助終端等創(chuàng)新應(yīng)用，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間壓縮至0.5個(gè)工作日，高頻事項(xiàng)“即來(lái)即辦”，群眾滿(mǎn)意度持續(xù)保持在98%以上，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和提升政府效能提供了有力支撐。

引入政務(wù)服務(wù)機(jī)器人是寧夏中寧縣積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式的重要舉措。接下來(lái)，寧夏中寧縣將持續(xù)拓展智能機(jī)器人服務(wù)場(chǎng)景，完善其知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，以更優(yōu)流程、更暖服務(wù)、更強(qiáng)技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)，探索更多額外衍生增值服務(wù)，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，為縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

來(lái)源：中衛(wèi)市委宣傳部