本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-河北頻道
河北省張家口市尚義縣惠民安置區(qū)包含惠民苑、天福苑、恩澤苑、惠澤苑東區(qū)和西區(qū)5個(gè)社區(qū)，搬遷群眾達(dá)3.5萬多人。面對(duì)人口眾多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、服務(wù)需求多元的治理難題，惠民安置區(qū)創(chuàng)新推行“社區(qū)網(wǎng)格+物業(yè)網(wǎng)格”融合發(fā)展模式，整合社區(qū)工作者、物業(yè)人員、黨員志愿者等力量，構(gòu)建“責(zé)任到人、服務(wù)到戶”的精細(xì)化治理體系，進(jìn)一步提升基層社區(qū)治理效能，切實(shí)增強(qiáng)社區(qū)居民的幸福感與獲得感。
近日，家住天福苑社區(qū)的劉海陸遇到了一件煩心事，鄰居家裝修時(shí)將建筑材料堆放在公共通道，影響了他的日常出行。劉海陸想起社區(qū)發(fā)放的民生服務(wù)卡，便詳細(xì)填寫并遞交。沒過多久，社區(qū)網(wǎng)格員和物業(yè)人員就趕到現(xiàn)場，經(jīng)過協(xié)調(diào)，裝修戶及時(shí)清理了通道雜物。
這張小小的卡片，猶如居民生活的“貼心指南”，卡片上印有網(wǎng)格員、物業(yè)人員以及各類民生服務(wù)相關(guān)的聯(lián)系方式，居民可以在卡片背面填寫自己的訴求，網(wǎng)格員會(huì)定期進(jìn)行收集。
居民在工作人員指導(dǎo)下填寫民生服務(wù)卡。劉思琪攝
群眾提出訴求“點(diǎn)單”后，社區(qū)進(jìn)行“派單”，由物業(yè)“接單”進(jìn)行上門服務(wù)。這種服務(wù)方式，通過“群眾點(diǎn)單、社區(qū)派單、物業(yè)接單”的閉環(huán)流程，讓社區(qū)與物業(yè)緊密協(xié)作，精準(zhǔn)對(duì)接居民需求，保障社區(qū)管理高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
去年以來，惠民安置區(qū)積極探索“社區(qū)+物業(yè)”融合管理模式，將天福苑小區(qū)精細(xì)劃分為7個(gè)網(wǎng)格單元，每個(gè)網(wǎng)格配備專業(yè)網(wǎng)格員，社區(qū)書記與物業(yè)經(jīng)理共同擔(dān)任總網(wǎng)格長，物業(yè)主管兼任片區(qū)網(wǎng)格長，物業(yè)工作人員分包各網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)網(wǎng)格員與物業(yè)工作人員的緊密協(xié)作，凝聚起強(qiáng)大工作合力。
此外，安置區(qū)創(chuàng)新推行了“交叉任職”“應(yīng)急處置”等多項(xiàng)機(jī)制，將物業(yè)人員納入社區(qū)網(wǎng)格化管理體系，充分發(fā)揮網(wǎng)格員與物業(yè)人員的協(xié)同作用，形成“聯(lián)合巡查、聯(lián)動(dòng)研判、聯(lián)調(diào)處置”的高效治理模式，對(duì)各類突發(fā)事件第一時(shí)間通報(bào)、第一時(shí)間告知、第一時(shí)間處置，迅速有效地解決居民關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，真正成為居民家門口的“貼心人”。
工作人員依據(jù)小卡片內(nèi)容上門為群眾解決問題。郭春帥攝
從“各管一攤”到“攥指成拳”，惠民安置區(qū)“社區(qū)+物業(yè)”的雙網(wǎng)融合，重構(gòu)了基層治理的“四梁八柱”，讓社區(qū)與物業(yè)在信息收集、糾紛調(diào)解、應(yīng)急處置、環(huán)境治理等多方面深度融合，讓搬遷群眾切實(shí)感受到便捷與溫暖。這張緊密交織的“同心圓”，是基層治理的創(chuàng)新答卷，更是“人民至上”理念的生動(dòng)實(shí)踐。（劉思琪、郭春帥）
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