樓道燈故障了怎么報修更快更便捷？
小區(qū)綠化修剪，居民有什么想法？
社區(qū)活動室開放使用時間不夠合理，能不能調(diào)整？
4月2日，山陽鎮(zhèn)三島龍洲居民區(qū)推出“意見建議‘碼’上說”活動，居民通過掃碼在線上反映問題會第一時間“派單”給物業(yè)，讓社區(qū)治理更高效、更有溫度。
活動推出短短幾天，就有許多居民掃碼參與。記者前去采訪時，物業(yè)人員正在居民樓內(nèi)查看故障的樓道燈，并安排更換。
“換燈、疏通管道等相對簡單的問題，我們爭取在一個小時內(nèi)進行處理。這個碼的啟用，對我們物業(yè)來說相當于多了一個平臺渠道，為業(yè)主提供更加便捷高效的服務?！毙^(qū)物業(yè)負責人顧光輝說。
據(jù)介紹，“意見建議‘碼’上說”線上征集活動由三島龍洲居民區(qū)黨總支牽頭，通過整合社區(qū)工作人員、片區(qū)員、物業(yè)管理人員及樓組長等各方力量，形成居民對社區(qū)各類事務意見建議信息的有效搜集與反饋系統(tǒng)。由于平臺上收集到的信息會直接流轉(zhuǎn)至“三駕馬車”，這項工作也被稱為“碼”上直通“車”。
對于居民掃碼反映的問題，工作人員會在24小時內(nèi)響應、整理歸類，并將問題按照“立即行動”“集體商討”“約談磋商”“協(xié)議確定”四個等級劃分執(zhí)行策略。其中，一般事務通常采用即刻辦理的方式；對需要“三駕馬車”共同決定的事項，則定期開展討論，集思廣益解決；同時，針對居民關心關切的問題，設立“書記+業(yè)委會主任+物業(yè)經(jīng)理”機制，約見居民對話。此外，針對長期困擾小區(qū)的難題，則由黨總支組織黨員議事會、社區(qū)顧問團會議，邀請社區(qū)能人達人一起商量對策。
例如，針對居民蔣宇虹提出的小區(qū)寵物糞便清理難題，居民區(qū)的黨總支書記、小區(qū)物業(yè)經(jīng)理等，和相關居民進行了現(xiàn)場考察和探討。這樣的創(chuàng)新模式，贏得了居民的好評。
“我當時隨手掃碼表達了自己的想法，結(jié)果很快就有了回應，現(xiàn)場大家一起分析討論，感覺特別有凝聚力，我也更有動力了，之后有什么情況都可以掃碼反映，特別方便?！笔Y宇虹說。
截至目前，活動已收到超過二十項的意見建議。居民區(qū)還將通過加強宣傳推廣、優(yōu)化處置流程、完善溝通機制等舉措，認真傾聽民意、廣泛吸納民智。
三島龍洲居民區(qū)黨總支書記、居委會主任沈欽慧表示：“我們會常態(tài)化開展這項活動，這也是我們居民區(qū)踐行人民城市重要理念、落實黨建引領網(wǎng)格治理工作要求的重要舉措?！?/p>
記者：朱悅昕、朱林
編輯：干鈺瓊
責編：俞蘿寅、馮生丹
審核：陳建軍、林堃
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