“小伙子，真的太感謝你了，你的服務(wù)太貼心了！下次再來辦業(yè)務(wù)，我一定還找你！”這是辦事群眾發(fā)自內(nèi)心的真誠贊嘆，也是豐臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員蘇子佳在工作中常常聽到的溫暖話語。自2021年來到豐臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心后，蘇子佳憑借出色的服務(wù)，一步步成長為綜合窗口受理、咨詢、引導(dǎo)工作的多面手，并獲得第四屆“北京榜樣·政務(wù)服務(wù)之星”稱號(hào)。
蘇子佳剛到豐臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作不久，一天臨近閉廳，他正在窗口整理一天的業(yè)務(wù)文件。突然，一陣急促的爭吵聲打破了大廳的寧靜。他循聲望去，發(fā)現(xiàn)是一位中年女性在與他人發(fā)生爭執(zhí)。蘇子佳立刻停下手中的工作，迅速從窗口探出身子，熱情地舉手示意：“同志，您好！您別著急，這邊來，有什么可以幫您的嗎？”
經(jīng)過一番溝通后，蘇子佳了解了爭執(zhí)的原因。原來，這位辦事群眾姓湯，想要盡快辦理手續(xù)開展賣饅頭的生意，但由于手續(xù)復(fù)雜、流程不熟悉，感到焦慮和無助，希望得到工作人員的幫助。蘇子佳查看文件后，向湯女士解釋需要在營業(yè)執(zhí)照上增加食品銷售經(jīng)營范圍，并告知需要先在網(wǎng)上登記，再到窗口辦理，后續(xù)還需辦理食品經(jīng)營許可證。
聽到蘇子佳耐心而細(xì)致的解釋，湯女士原本激動(dòng)的情緒漸漸平復(fù)下來，但面對(duì)后續(xù)繁瑣的流程，她仍感到一絲焦慮，不禁皺著眉頭問道：“那……還要再跑一趟啊？那我還能再來找你嗎？”
蘇子佳敏銳地察覺到了湯女士的不安與期待，他微笑著安撫道：“湯姐，您放心，今天您就來這一趟就行，剩下的事交給我來辦，我保證幫您一直服務(wù)到辦完為止。”彼時(shí)，豐臺(tái)區(qū)尚未啟動(dòng)證照聯(lián)辦試點(diǎn)，辦理相關(guān)手續(xù)仍需群眾多次往返多個(gè)部門。蘇子佳主動(dòng)“向前一步”，提前為湯女士準(zhǔn)備齊全了所有相關(guān)手續(xù)材料，并親自協(xié)調(diào)各個(gè)審批部門，依序辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。最終，他成功幫助湯女士在只跑一次的情況下完成了“證照聯(lián)辦”。
幾天后的一個(gè)下午，蘇子佳的同事興沖沖地跑來跟他說：“門口有人找你，好像是給你送錦旗的。”蘇子佳來到門口，看見湯女士正拿著錦旗向他連聲招呼：“小伙子，這個(gè)給你。我不知道該怎么表述，那天你真的是幫了我大忙了，真的太謝謝你了。”
2022年6月，豐臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心正式開啟了“證照聯(lián)辦”試點(diǎn)，辦事群眾的諸多不便從機(jī)制層面得到了有效解決。這一變化對(duì)蘇子佳觸動(dòng)頗深。他深刻認(rèn)識(shí)到，改革并非遙不可及，它就在身邊悄然發(fā)生。窗口工作看似質(zhì)樸平凡，但只要用心做好，便是對(duì)為民服務(wù)宗旨的最好踐行。
“讓我感到無比驕傲和自豪的，正是‘政務(wù)服務(wù)’這個(gè)窗口給我們提供了為民解憂的平臺(tái)。只有真心實(shí)意為人民服務(wù)，我們的人生價(jià)值才能在這些瑣碎平凡的工作中綻放光彩，變得越發(fā)有價(jià)值、有意義?！碧K子佳感慨道。
（勞動(dòng)午報(bào)記者 余翠平 文/攝）
來源：中工網(wǎng)
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