節(jié)假日、公休日、寒暑假期間延長開放時間，探索常態(tài)化延時、錯時開放策略，開辟24小時服務(wù)陣地……近年來，各類公共文化機(jī)構(gòu)緊跟群眾需求，不斷推出錯時、延時服務(wù)舉措，以新的服務(wù)時空與群眾文化生活“對表”。與此同時，運(yùn)營成本增加、工作效率不高、服務(wù)水平下降等，在公共文化延時服務(wù)運(yùn)行過程中不可避免地存在，導(dǎo)致一些觀眾的體驗(yàn)感降低。（4月8日《法治日報(bào)》）

公共文化場館延時服務(wù)的推出，實(shí)則是城市對群眾精神文化需求的積極反饋。在快節(jié)奏的現(xiàn)代生活里，上班族、學(xué)生等群體白天忙于工作或?qū)W業(yè)，文化消費(fèi)時間被大幅壓縮。文化場館的延時開放，打破了傳統(tǒng)服務(wù)時間對文化資源的限制，讓不同職業(yè)、不同作息的人群都能平等享受文化盛宴。延時服務(wù)不僅豐富了市民的夜間文化生活，更成為傳承文明、凝聚社會共識的重要平臺。

然而，文化場館不打烊的背后，隱藏著運(yùn)營成本與服務(wù)質(zhì)量之間的平衡問題。一些場館夜間講解員數(shù)量不足，觀眾只能“走馬觀花”式游覽，暴露出延時服務(wù)在人力資源配置上的短板，而一些安保人員面對不文明行為時“束手無策”，則反映出夜間管理難度的顯著增加。延時開放意味著更多的人力投入、更高的能源消耗以及設(shè)備維護(hù)成本的增加。對于財(cái)力有限的中小場館而言，長期超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)可能導(dǎo)致一連串的服務(wù)透支。這些問題若得不到妥善解決，延時服務(wù)極有可能陷入運(yùn)營困境，原本的惠民初衷也會因體驗(yàn)不佳而大打折扣。

破解延時服務(wù)的運(yùn)營難題，需要多方協(xié)同發(fā)力，展現(xiàn)治理智慧。首先要優(yōu)化資源配置，通過“錯峰排班”“志愿者助力”等方式緩解人力壓力?？梢越梃b企業(yè)的靈活用工模式，在高峰時段引入兼職講解員或安保人員；與高校、社區(qū)合作，招募文化志愿者參與夜間服務(wù)，充實(shí)服務(wù)力量。

其次，應(yīng)通過技術(shù)賦能提升服務(wù)效率，例如利用數(shù)字化手段開發(fā)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，部分替代人工講解服務(wù)；安裝智能監(jiān)控設(shè)備，實(shí)時預(yù)警安全隱患；通過預(yù)約限流平臺，精準(zhǔn)調(diào)控客流，避免場館超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。

此外，應(yīng)構(gòu)建多元化的投入機(jī)制。政府可設(shè)立專項(xiàng)補(bǔ)貼，對延時開放的場館給予運(yùn)營支持；鼓勵社會資本通過冠名贊助、合作運(yùn)營等方式參與；探索“文化+商業(yè)”的復(fù)合模式，如在場館內(nèi)設(shè)置文創(chuàng)消費(fèi)區(qū)，以商業(yè)收益反哺公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

文化場館的燈光，照亮的不僅是城市的夜晚，更是人們對美好生活的向往。當(dāng)延時服務(wù)從單純“延長開放時間”向“提升服務(wù)品質(zhì)”轉(zhuǎn)變，當(dāng)運(yùn)營成本通過創(chuàng)新機(jī)制得到有效化解，文化場館才能真正成為“不打烊”的精神家園。這需要城市管理者以“繡花功夫”精心謀劃，社會各界以“共建共享”理念積極參與。

如此，文化場館的延時服務(wù)才能從“點(diǎn)亮一盞燈”升華為“溫暖一座城”，讓公共文化真正浸潤人心、滋養(yǎng)社會。

文/王琦

（北京青年報(bào)客戶端）

編輯/胡克青