4月7日，有山東的消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)布視頻稱，在德佑濕廁紙中抽出一張有紅色膠帶異物的紙巾，并質(zhì)疑產(chǎn)品是否衛(wèi)生。此事引起關(guān)注后，該消費(fèi)者于4月8日發(fā)文稱，上述投訴帖子因涉嫌侵犯企業(yè)名譽(yù)權(quán)被舉報(bào)，企業(yè)方稱該消費(fèi)者夸大事實(shí)、傳播虛假信息等，但消費(fèi)者對此予以否認(rèn)。
4月8日-9日，南都灣財(cái)社記者多次聯(lián)系采訪該消費(fèi)者，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。4月9日，德佑官方客服向南都灣財(cái)社記者表示，對此事已有關(guān)注，但企業(yè)生產(chǎn)流程與生產(chǎn)環(huán)境均符合標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品各項(xiàng)檢測均符合標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)客服稱，將把采訪問題轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，但截至發(fā)稿前記者未得到回應(yīng)。另據(jù)消費(fèi)者發(fā)布的平臺(tái)通知內(nèi)容，德佑方面已與該用戶協(xié)商寄回問題產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)檢，但被拒絕。
德佑濕廁紙有紅色條狀物體？
消費(fèi)者稱帖子被舉報(bào) 否認(rèn)夸大事實(shí)
該消費(fèi)者發(fā)布的視頻顯示，其展示的一張濕廁紙貼有紅色條狀物體。該消費(fèi)者表示，產(chǎn)品是在德佑官方旗艦店購買的，她質(zhì)疑產(chǎn)品是否安全衛(wèi)生。
消費(fèi)者發(fā)布的視頻截圖
此事引發(fā)關(guān)注后，4月8日，該消費(fèi)者繼續(xù)發(fā)文稱，其收到了平臺(tái)侵權(quán)投訴的通知。據(jù)平臺(tái)通知，該帖子被投訴涉嫌侵犯企業(yè)名譽(yù)權(quán)，被投訴原因?yàn)樵撎痈綆Я硕鄠€(gè)德佑相關(guān)的內(nèi)容標(biāo)簽進(jìn)行故意引導(dǎo)。
通知顯示，企業(yè)工作人員已與該用戶協(xié)商寄回問題產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)檢，但該用戶拒絕寄回質(zhì)檢，因此企業(yè)無法判斷異物真實(shí)情況。企業(yè)稱，該用戶通過夸大事實(shí)、誤導(dǎo)性描述，蓄意制造恐慌，已構(gòu)成后虛假信息傳播，“這種無端的猜疑嚴(yán)重影響了我司的商業(yè)名譽(yù)權(quán)，已對我司在貴平臺(tái)的正常商業(yè)推廣造成不可估算的損失”。
平臺(tái)通知顯示，企業(yè)高度重視用戶體驗(yàn)且內(nèi)部嚴(yán)格核查，通過官方賬號詢問該用戶購買平臺(tái)的訂單號，經(jīng)內(nèi)部反饋了解到公司客服與該客戶積極溝通，提出多個(gè)解決方案，并均被對方否決，同時(shí)要求公司進(jìn)行10倍賠償，其索賠金額已遠(yuǎn)超訂單價(jià)值，屬濫用法律條款施壓。
對此，該消費(fèi)者否認(rèn)“夸大事實(shí)”“誤導(dǎo)性描述”“傳遞虛假信息”的指控。她表示，4月7日發(fā)布視頻帖子前，公司并未給出任何賠償及解決辦法，發(fā)布后，德佑客服提供了一包濕巾價(jià)格的10倍的賠償方案，總共56.10元。4月8日早上，有自稱是德佑售后的工作人員聯(lián)系其稱可以提供賠償或新品試用，但消費(fèi)者均拒絕，“想著此事就此作罷”。該消費(fèi)者表示，德佑方面一直打電話騷擾，因此她只能開啟手機(jī)的飛行模式，沒想到當(dāng)天下午收到了被舉報(bào)的通知。
南都灣財(cái)社記者于4月8日-9日多次聯(lián)系采訪該消費(fèi)者，截至發(fā)稿前未得到回應(yīng)。
消費(fèi)者發(fā)布的帖子截圖
德祐：
已關(guān)注此事
產(chǎn)品各項(xiàng)檢測均符合標(biāo)準(zhǔn)
公開資料顯示，德佑為當(dāng)下紙巾品類中的網(wǎng)紅品牌，其官方微博顯示，成毅、張若昀、龔俊等明星均為其品牌代言人。德佑官方公眾號顯示，德佑專注于一次性衛(wèi)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)，旗下有隔尿墊、紙尿褲、嬰兒濕巾、濕廁紙等產(chǎn)品，其隸屬于河南逸祥衛(wèi)生科技有限公司。天眼查顯示，該公司成立于2017年。
4月9日，德佑官方客服向南都灣財(cái)社記者表示，對此事已有關(guān)注，但企業(yè)生產(chǎn)流程與生產(chǎn)環(huán)境均符合標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品各項(xiàng)檢測均符合標(biāo)準(zhǔn)。
同日早，南都灣財(cái)社記者致電河南逸祥衛(wèi)生科技有限公司，工作人員回應(yīng)稱，將把采訪問題轉(zhuǎn)至相關(guān)部門，但截至發(fā)稿前記者未得到回應(yīng)。
采寫：南都灣財(cái)社記者 馮家鉅
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