原題：看頭條│一門解萬愁 江蘇推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè) 一站式化解矛盾糾紛
在江蘇，群眾表達(dá)訴求、解決矛盾正迎來“省心模式”——不用多頭跑、不用反復(fù)問，只要邁進(jìn)社會(huì)治安綜合治理中心的大門，就能享受“一站式”解紛服務(wù)。眼下，江蘇正下足功夫推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)，推動(dòng)各部門依法履職，形成合力，確保群眾化解糾紛“只進(jìn)一扇門”，每一項(xiàng)訴求都有人辦、依法辦。
走進(jìn)宿遷宿城區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心，法律咨詢、勞動(dòng)爭(zhēng)議、信訪接待等開放式服務(wù)窗口一字排開，教育、住建、人社等16個(gè)部門“組團(tuán)坐鎮(zhèn)”，群眾進(jìn)門如同進(jìn)了“解憂超市”。劉芳從事建筑工地保潔工作，項(xiàng)目即將完工，報(bào)酬卻無著落，十分焦慮。早上9時(shí)30分，劉芳等十余人到綜治中心反映情況，常駐部門住建局立即開展調(diào)解，并約談勞務(wù)公司，不到5個(gè)小時(shí)，劉芳等人就了卻了煩心事。
宿遷市宿城區(qū)委常委、政法委書記張?jiān)傧日f：“我們中心的特點(diǎn)是力量融合，部門聯(lián)合辦公，權(quán)責(zé)清晰、履職到位，以此達(dá)到群眾只跑一地來解決問題，確保群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦理，每一項(xiàng)訴求都依法推進(jìn)?！?/p>
當(dāng)天調(diào)解、現(xiàn)場(chǎng)履約，是江蘇高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)綜治中心建設(shè)的生動(dòng)實(shí)踐。為了解決群眾“走不對(duì)門、找不到人”，遇到問題能有地方“找個(gè)說法”。近年來，江蘇各地著力提升綜治中心實(shí)體化運(yùn)行水平，以綜治中心為樞紐，統(tǒng)籌推動(dòng)訴訟服務(wù)中心、矛盾調(diào)處中心、人民來訪接待中心等“多中心合一”。在蘇州相城區(qū)，綜治中心整合了66個(gè)訴求渠道、數(shù)十個(gè)信息平臺(tái)，提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，對(duì)矛盾糾紛開展“一站式”調(diào)處、“全周期”管理和“全流程”閉環(huán)。在泰州海陵區(qū)，法院組建速裁團(tuán)隊(duì)成建制入駐區(qū)綜治中心，形成“調(diào)解室+速裁團(tuán)隊(duì)+專業(yè)審判庭”三位一體解紛資源梯隊(duì)配置，及時(shí)將各類矛盾糾紛發(fā)現(xiàn)在早、處置在小。
蘇州市相城區(qū)綜治中心副主任金潔說：“我們中心構(gòu)建了線下實(shí)體大廳加線上智能平臺(tái)的雙軌治理體系，對(duì)熱點(diǎn)高頻事項(xiàng)進(jìn)行自動(dòng)感知，如果說某一個(gè)小區(qū)，在一段時(shí)間內(nèi)頻繁有住戶投訴物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，我們會(huì)督促有關(guān)部門系統(tǒng)解決該類事項(xiàng)，推進(jìn)了從解決一件事到解決一類事的轉(zhuǎn)變?！?/p>
泰州市海陵區(qū)人民法院民事審判第一庭副庭長張超說：“目前我們民商事立案調(diào)解、速裁等工作均在綜治中心開展。速裁團(tuán)隊(duì)，與調(diào)解員一起對(duì)于矛盾進(jìn)行一個(gè)調(diào)解。對(duì)于一些復(fù)雜案件，做到小案快審。平均審理天數(shù)在23天。簡(jiǎn)易程序的法定審理天數(shù)是90天，是有一個(gè)明顯的下降，調(diào)解撤訴率也達(dá)到了60%。”
在采訪中，許多一線的矛盾糾紛調(diào)解員都有共同的感受，過去調(diào)解靠“磨嘴皮”、做和事佬，現(xiàn)在有了各個(gè)行業(yè)部門做“后盾”，調(diào)解底氣更足了、效率更高了。
蘇州常熟市綜治中心調(diào)解員周永良說：“從事人民調(diào)解工作到今年是整整26個(gè)年頭，有時(shí)碰到一些，不經(jīng)常接觸的領(lǐng)域，可能有些政策法規(guī)各方面的我還不怎么熟。利用各部門的優(yōu)勢(shì)，碰到問題我們集中來處置，能夠起到調(diào)早、調(diào)快、調(diào)節(jié)情緒這樣一個(gè)效果?！?/p>
緊緊圍繞群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，江蘇正全力推進(jìn)省、市、縣、鄉(xiāng)四級(jí)綜治中心規(guī)范化建設(shè)。目前，全省95個(gè)縣(市、區(qū))綜治中心全部建成投用、開門服務(wù)群眾，從“跑多地”到“跑一地”，從“等結(jié)果”到“馬上辦”，綜治中心成為了開展矛盾糾紛預(yù)防化解和協(xié)助推動(dòng)社會(huì)治安風(fēng)險(xiǎn)防控的重要工作平臺(tái)。
(記者/郭奉銘 章斌煒 沈楊 徐徐 王振捷 編輯/趙夢(mèng)琰)
來源：江蘇廣電總臺(tái)·荔枝新聞中心
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