“沒(méi)想到一通電話就能解決問(wèn)題，太感謝了！”身處千里之外的王先生在收到工傷伙食補(bǔ)助費(fèi)后，第一時(shí)間致電感謝潮安區(qū)人社局。近日，潮安區(qū)人社局通過(guò)主動(dòng)介入、積極調(diào)解、高效服務(wù)，讓王先生僅用一通電話便跨越千里追回工傷伙食補(bǔ)助費(fèi)。

王先生在潮安區(qū)某建筑工地務(wù)工時(shí)意外受傷，其治療期間產(chǎn)生了伙食費(fèi)用。然而，因其工傷賠付金額較小，用人單位起初未予重視，雙方多次協(xié)商未果，王先生因需照料患病老人返回外省老家。若按傳統(tǒng)仲裁程序維權(quán)，需多次往返兩地，時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)遠(yuǎn)超訴求金額。無(wú)奈之下，王先生撥通了潮安區(qū)人社局的服務(wù)熱線尋求幫助。

潮安區(qū)人社局勞動(dòng)仲裁委在接到王先生來(lái)電后，迅速啟用“綠色調(diào)解通道”，采用電話調(diào)解方式，以“數(shù)據(jù)跑路”代替“群眾跑腿”，讓維權(quán)實(shí)現(xiàn)“零距離”。

調(diào)解過(guò)程中，工作人員反復(fù)研究王先生案件情況，精準(zhǔn)鎖定案件爭(zhēng)議焦點(diǎn)，并通過(guò)十余次電話溝通，向企業(yè)耐心釋法明理，既講清法律責(zé)任，又引導(dǎo)企業(yè)換位思考。最終，用人單位于當(dāng)日完成轉(zhuǎn)賬，王先生足不出戶便收到補(bǔ)助款?？铐?xiàng)到賬后，他感慨道：“原以為要折騰幾個(gè)月，沒(méi)想到我只打了一通電話就解決了難題，這樣的服務(wù)既暖心又高效！”

此次“電話調(diào)解”是潮安區(qū)人社局深化“主動(dòng)服務(wù)、高效便民”的生動(dòng)縮影。近年來(lái)，潮安區(qū)人社局一直致力于在勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解領(lǐng)域創(chuàng)新構(gòu)建“1+3+N”多元調(diào)解體系，2024年全區(qū)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議調(diào)解成功率高達(dá)94.7%，遠(yuǎn)超75%的省任務(wù)指標(biāo)，基層調(diào)解組織案件受理量占比達(dá)88.47%，形成“企業(yè)內(nèi)部化解矛盾、鎮(zhèn)街協(xié)同處置糾紛”的基層治理新格局。