何先生：我想還是蠻劃算的，我跟銷售顧問(wèn)確認(rèn)了，是不是跟我之前用的機(jī)油一模一樣，銷售說(shuō)是的。到了第二年我來(lái)做保養(yǎng)，確實(shí)是用進(jìn)口機(jī)油。
何先生：我看了一下瓶子，包裝跟之前完全不一樣，以前有 “嘉實(shí)多” 標(biāo)志，然后是進(jìn)口的?，F(xiàn)在啥標(biāo)志都沒(méi)有了，百分之百國(guó)產(chǎn)機(jī)油，店里說(shuō)廠家現(xiàn)在發(fā)貨就是這個(gè)批次。
記者：您有沒(méi)有問(wèn)過(guò)其他車主，他們做保養(yǎng)也是國(guó)產(chǎn)機(jī)油嗎？
何先生：邊上有一輛奧迪S4，我看用的是進(jìn)口機(jī)油。
何先生：第一，你還是給我用進(jìn)口機(jī)油，我不管你是哪里進(jìn)口的。你跟我說(shuō)供應(yīng)商變了，我可以理解，但是你不能批次變來(lái)變?nèi)?，把我從進(jìn)口的變成國(guó)產(chǎn)的，這明顯就是降級(jí)。你如果不給我用進(jìn)口機(jī)油，我還剩兩次保養(yǎng)，你把兩次保養(yǎng)的錢(qián)折算退給我。店里說(shuō)你這個(gè)套餐是買(mǎi)二送一，實(shí)際只是買(mǎi)了兩次保養(yǎng)，你已經(jīng)用過(guò)一次，只能退你一次保養(yǎng)。
記者：您能接受這個(gè)方案嗎？
何先生：這當(dāng)然不行，無(wú)論哪個(gè)方案都是我們消費(fèi)者吃虧。
杭州奧保行汽車銷售服務(wù)有限公司市場(chǎng)部 倪經(jīng)理：我們的機(jī)油是從正規(guī)渠道進(jìn)的貨，這個(gè)機(jī)油是適用Q8車型的。套餐雖然是買(mǎi)二送一，但是有一次已經(jīng)用過(guò)了。也是經(jīng)過(guò)跟客戶協(xié)商，考慮到他這邊的情況，我們退一次給他。還有一次，他要來(lái)做，還是給他做，這個(gè)保養(yǎng)還是可以給他的。
何先生：這點(diǎn)我肯定不同意，我是按照進(jìn)口機(jī)油標(biāo)準(zhǔn)買(mǎi)的，原價(jià)確實(shí)是八千多，我既然參加這個(gè)活動(dòng)買(mǎi)了，對(duì)我來(lái)說(shuō)到手就是三次保養(yǎng)。是他們給我降低標(biāo)準(zhǔn)了，我要提出質(zhì)疑、要退款的時(shí)候，只退給我一次。這個(gè)事情前后都是我吃虧。
奧迪關(guān)懷熱線 接線員：“奧迪”均使用全合成機(jī)油，具體是經(jīng)銷商通過(guò)系統(tǒng)查詢機(jī)油的規(guī)范信息，根據(jù)車輛實(shí)際情況添加符合機(jī)油規(guī)范的相應(yīng)型號(hào)，具體應(yīng)該咨詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商。
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